TMDT 2 - Thương Mại Điện Tử Version 2

Chạy đua công nghệ thanh toán điện tử tại Việt Nam

2009-08-31T04:55:00.001-07:00

Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, rào cản về pháp lý không còn, dịch vụ của các ngân hàng gần tương đương nhau. Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến hơn trở thành yếu tố quyết định cuộc chạy đua giành niềm tin khách hàng.

Thanh toán điện tử vẫn tiếp tục "nóng" tại Banking Vietnam 2008, cho dù chủ đề này đã được đề cập trong 3 kỳ hội thảo thường niên về ứng dụng CNTT trong lĩnh vực ngân hàng này.

Theo ông Bùi Quang Tiên, Trưởng ban Thanh toán - NHNN Việt Nam, với khoảng 15 triệu người sử dụng Internet, gần 50 triệu người sử dụng điện thoại di động hiện nay, rõ ràng Internet banking và Mobile banking sẽ là trào lưu phát triển tiếp theo tương tự như phát triển của thẻ thanh toán.

Hiện tại, khái niệm tiền điện tử vẫn là một khái niệm khá mới mẻ tại Việt Nam. Một số doanh nghiệp đã nghiên cứu và đưa ra thị trường loại thẻ thanh toán đa mục đích để chơi game, sử dụng Internet hay mua hàng hóa trên website của doanh nghiệp. Một vài ngân hàng cũng đã bắt đầu đẩy mạnh cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng quan kênh điện tử như Internet banking, Mobile banking.

Phương tiện thanh toán được nhân lên gấp đôi

Những dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho người tiêu dùng sẽ được các ngân hàng đẩy mạnh trong năm 2008. Đến cuối năm nay, số lượng phương tiện thanh toán điện tử sẽ được đưa vào sử dụng gần gấp đôi so với từ năm 2007 trở về trước. Trong đó, máy rút tiền tự động ATM từ khoảng 4.500 chiếc hiện nay sẽ được đẩy lên 6.889. Thiết bị thanh toán dùng thẻ POS (Point of Sale) lắp đặt tại điểm bán hàng từ 14.858 chiếc lên 29.215 chiếc. Thẻ thanh toán dự kiến phát hành gần 14 triệu chiếc.

Đặc biệt, hai liên minh thẻ lớn nhất Việt Nam hiện nay là Smartlink và Banknetvn sẽ kết nối chính thức với nhau từ ngày 23/5. Liên minh thẻ Smartlink do Vietcombank đứng đầu gồm 29 NH thành viên hiện chiếm khoảng 25% thị phần. Banknetvn do 3 NH lớn gồm Agribank, BIDV và Incombank cùng 4 NHTM CP khác thành lập chiến 70% thị phần. Khi liên kết với nhau, Smartlink và Banknetvn tạo thành hệ thống chiếm tới 95% số thẻ và 70% số máy ATM hiện có. Như vậy, người dân gần như không cần quan tâm đến việc mình dùng thẻ của NH nào, mà chỉ cần đến cột ATM là có thể sử dụng được.

Theo đánh giá của các chuyên gia, việc ứng dụng công nghệ mới sẽ làm việc thanh toán dễ dàng hơn và đó là cơ sở để người dân "mặn mà" hơn với chiếc thẻ. Khi dịch vụ còn chưa thực sự phát triển, người dùng sẽ phải đối mặt với nhiều nỗi lo như: có tiền trong tài khoản mà không được tiêu vì máy hết tiền, nghẽn đường truyền, vấn đề bảo mật, làm quen với những quy trình thanh toán trong mua sắm,... Đó cũng là nguyên nhân nhiều người thường rút hết tiền trong tài khoản thành tiền mặt để tiêu hoặc đi xa phòng trường hợp "không tìm được cột".

Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng

Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng (thuộc NH Nhà nước VN), số lượng lệnh thanh toán qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng năm 2007 đã tăng 40% so với năm 2006, tổng số tiền gian dịch cũng lớn gấp 2 lần (tăng 107%). Bình quân mỗi ngày hệ thống thực hiện từ 35.000 - 45.000 lệnh thanh toán, thời gian thực hiện mỗi lệnh là 10 giây.

Thống kê NHNN VN cho thấy khối lượng những giao dịch thanh toán bằng tiền mặt tuy vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng những phương tiện thanh toán, mặc dù xu hướng đã giảm dần. Trong khi đó, phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt có xu hướng tăng lên. Đặc biệt là ủy nhiệm chi-chuyển tiền (lệnh chi) và thẻ ngân hàng đang có xu hướng tăng mạnh.

Để thúc đẩy hoạt động thanh toán tại Việt Nam, Hệ thống thanh toán điện tử liên NH sẽ được nâng cấp toàn diện. Trung tâm thanh toán Quốc gia (NPSC) và NCSC Backup sẽ được tăng cường trang bị kỹ thuật. 6 trung tâm cấp tỉnh (PPC) sẽ được nâng lên thành trung tâm khu vực (RPC). Toàn bộ hệ thống viễn thông và bảo mật được nâng cấp để có thể hoạt động thông suốt, liên tục, đảm bảo xử lý trên 2 triệu giao dịch mỗi ngày.

NHNN sẽ phối hợp với UBCK Quốc gia để xây dựng và triển khai Đề án chi tiết quyết toán tiền giao dịch chứng khoán tại NHNN. Từ đó kết nối hệ thống quyết toán chứng khoán với hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng.

Đối tượng cung ứng dịch vụ thanh toán cũng được mở rộng. Các tổ chức không phải NH cũng có thể cung cấp một số dịch vụ thanh toán, đặc biệt là các dịch vụ thanh toán điện tử, theo những điều kiện nhất định.

Song song với chương trình thảo luận, trao đổi kinh nghiệm, nhiều tập đoàn công nghệ nước ngoài trình diễn những công nghệ mới nhất tại Banking Vietnam 2008. Đáng chú ý là giải pháp mới nhất của core banking như AMBIT của Sungard, mới được ứng dụng lần đầu tại HDBank, thiết bị ATM thế hệ mới có khả năng thu đổi ngoại tệ, giải pháp mã hóa bảo mật Hybrid Quantum Encryption, máy đếm tiền nhiều mệnh giá lẫn lộn,...

Các bước để kinh doanh trực tuyến

2009-03-23T09:47:00.001-07:00

Bạn từng nghĩ, kinh doanh trực tuyến là một công việc phức tạp, đòi hỏi phải có nhiều kiến thức và kinh nghiệm. Đây có thể là trở ngại rất lớn để bạn có thể tiếp cận thị trường online đầy tiềm năng.

Với hệ thống Xaydungwebsite.com, chúng tôi cung cấp cho bạn những gì cần thiết để ngay lập tức bạn có thể bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước hết sức đơn giản dưới đây:

1. Đăng kí sử dụng dịch vụ

Bạn hãy click vào đây để đăng kí sử dụng dịch vụ:

http://xaydungwebsite.com/dang-ki-xay-dung-website-ban-hang-truc-tuyen/

2. Thiết kế giao diện theo ý muốn

Chỉ với một vài thao tác click chuột, bạn đã có thể tạo ra một giao diện chuyên nghiệp, phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình.

3. Cập nhật sản phẩm - dịch vụ

Với hệ thống quản trị đơn giản và mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng đưa sản phẩm của mình lên website để quảng bá tới hàng triệu khách hàng.

Gmail là dịch vụ đầu tiên cho phép thu lại e-mail vừa gửi

2009-03-22T15:31:00.001-07:00

Một số người sử dụng đã phải dùng từ "kinh hoàng" để mô tả cảm giác vui mừng khi Google bổ sung tính năng hủy bỏ quá trình gửi e-mail từ hòm thư Gmail dù đã bấm nút Send (gửi đi).

Đôi khi vừa click vào phím "Send", người sử dụng chợt phát hiện họ gõ nhầm địa chỉ hoặc nội dung e-mail chứa lỗi chính tả, chưa đính kèm file... nhưng không thể nào ngăn việc gửi thư. Công cụ "Undo the message" của Google giúp họ ngăn e-mail chuyển đi trong vòng 5 giây sau khi gửi.

Trước tiên, người sử dụng Gmail vào Settings, chọn Labs, tìm đến mục "Sending...Cancel", click vào Enable rồi bấm Save Changes.

Sau khi soạn và gửi e-mail, nếu phát hiện lỗi sai, họ có thể bấm vào Cancel ở góc trên màn hình.

Hoặc chọn Undo khi e-mail đã được gửi đi rồi. Tuy nhiên, phím Undo chỉ xuất hiện trong khoảng 5 giây.

Gmail thông báo "Sending has been undone" khi người dùng chặn gửi thư thành công.

Châu An

Nguồn: viencanh.com Gmail là dịch vụ đầu tiên cho phép thu lại e-mail vừa gửi

Gmail là dịch vụ đầu tiên cho phép thu lại e-mail vừa gửi

2009-03-22T11:07:00.001-07:00

Trước tiên, người sử dụng Gmail vào Settings, chọn Labs, tìm đến mục "Sending...Cancel", click vào Enable rồi bấm Save Changes.

Sau khi soạn và gửi e-mail, nếu phát hiện lỗi sai, họ có thể bấm vào Cancel ở góc trên màn hình.

Hoặc chọn Undo khi e-mail đã được gửi đi rồi. Tuy nhiên, phím Undo chỉ xuất hiện trong khoảng 5 giây.

Gmail thông báo "Sending has been undone" khi người dùng chặn gửi thư thành công.

Châu An

Nguồn: viencanh.com Gmail là dịch vụ đầu tiên cho phép thu lại e-mail vừa gửi

VietSmall Triển khai dự tiếp dự án Kinh doanh Rao Vặt.

2008-11-17T22:07:00.001-08:00

Kinh doanh Rao vặt đây là một sản phẩm trên dự án Thương mại Việt Mỹ của VietSmall Group. Đây là cơ hội kinh doanh cho tổ chức cá nhân mà không tốn phí.

Sau nhiều lần trì hoãn ngày 01-11-2008 VietSmall Group ra mắt bản thử nghiệm trang Kinh doanh Rao Vat KinhdoanhRaovat.com. Theo thông tin từ VietSmall Group Kinh doanh Rao Vat không phải là hệ thống đọc lập mà là một sự thể hiện của Rao vặt trên Thương mại Việt Mỹ ThuongmaiVietMy.com.

Sự gắm kết trực chặt chẽ của các hệ thống sẽ cho phép người sử dụng quản lý tài khoản một cách hiệu quả nhất. Chỉ cần đăng nhập vào một tài khoản, điềm một thông tin liên hệ người dùng có thể tạo quyền chọn lựa các dịch vụ sử dụng riêng của mình.

Mỗi dịch vụ sẽ sử dụng trên một domain riêng biệt mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. Người sử dụng khi tham gia vào hệ thống sẽ không bị rối bởi quá nhiều dịch vụ trên một site. Và đặc biệt sự gắn kết chặt chẽ giữa các website trên dự án giúp lượng người sử dụng tăng nhanh chóng. Hiện tại hệ thống đã đạt hơn một triệu lượt truy cập hàng tháng.

Cùng với việc cho ra đời Kinh doanh Rao Vặt tích hợp trong hệ thống Thương mại Việt Mỹ, VietSmall Group đang triển khai các dịch vụ khác như Đánh giá doanh nghiệp Việt nam DanhgiaDoanhnghiep.com, Viễn Cảnh Tin tức cho cộng đồng VienCanh.com. In vn In Việt nam invn.biz English-Sản phẩm dịch vụ văn hóa … Việt.

Thương mại điện tử- sức mạnh Achilles

2008-11-10T16:04:00.001-08:00

Một cơ thể được bao bọc bởi sức mạnh vĩnh hằng của nước sông thần linh, duy chỉ có gót chân là điểm yếu, chính hạn chế này đã kết liễu một hình ảnh anh hùng Achilles bất khả chiến bại. Thương mại điện tử (TMĐT) ngày nay cũng thấp thoáng hình ảnh Achilles: bão táp, uy lự và dễ đổ vỡ. TMĐT xuất hiện tạo cơn cuồng phong cho kinh tế toàn cầu, nhưng “gót chân” của nó không phải lúc nào cũng an toàn trước sự lăm le của tin tăn. Liệu Achilles Việt Nam có phát huy hết sức mạnh và bảo vệ được “gót chân” của mình?

Hiện nay, TMĐT của VN đã đi tới đâu? Èng Trịnh Thượng Thức – Phó Phòng Kinh doanh Dịch vụ Thẻ tín dụng, ngân hàng Vietcombank trả lời bằng giọng chắc nịch: Chỉ bằng 1/10 so với thế giới. Liệu có bị quan chăng? Chúng tôi quyết định tìm một lời đáp nhiều hy vọng hơn. Trao đổi vấn đề này với chị Dương Tố Dung – Giám đốc Kỹ thuật, Công ty giải pháp TMĐT VEC, chị bộc bạch: Chỉ số phát triển TMĐT VN không quá thấp so với khu vực, vấn đề chỉ là do khả năng hiểu biết và nhận thực củ doanh nghiệp về TMĐT còn hạn chế. Trong khi chị Lương Thị Mai – Giám đốc Cty TNHH dịch CAO Network thì tự tin hơn: Tôi tin trong một tương lai không xa, TMĐT sẽ là công cụ chính giúp các DN mở rộng phạm vi kinh doanh của họ ra thế giới.

Vấn đề là, thế mạnh của TMĐT bắt đầu từ nhân tố chính: nhà kinh doanh.

Cho đến nay, không ít DN chưa có website (điều kiện đầu tiên để thực hiện TMĐT) và nhiều DN còn quan niệm quá sớm để đề cập đến vấn đề này.

Theo thống kê của Trung tâm Internet VN đến tháng 4/2005, tỷ lệ người VN sử dụng Internet là 8,7%. Tỷ lệ này không quá thấp so vớikhu vực. Trong khi đó, chỉ khoảng 20% DN có website, sẵn sàng cho TMĐT. Trước thực trạng như vậy, liệu có là quá sớm khi nghĩ về TMĐT? Mặt khác, không ít DN đã đồng nghĩa TMĐT với thanh toán điện tử và trước những vấn đề bất cập của Luật Giao dịch điện tử hiện nay, họ cho rằng không có lý do gì để phát triển TMĐT.

Điều này xuất phát từ cách hiểu chưa xác đáng về TMĐT. Nói nôm na, TMĐT là hình thức DN xây dựng website quảng bá sản phẩm, nhằm thu hút đối tác và liên lạc với khách hàng thông qua Email hoặc các công cụ hội đàm trực tuyến như ICQ, MS Messenger… Tại nhiều quốc gia trên thế giới, TMĐT đã trở thành công cụ hiệu quả trong việc tìm kiếm đối tác, trao đổi hàng hóa và thanh toán qua mạng bằng thẻ tín dụng.

Tại VN, số lượng người sử dụng thẻ tín dụng chưa nhiều, Luật Giao dịch và chữ ký điện tử chỉ mới dự thảo, vấn đề an toàn trong giao dịch trực tuyến chư cao… chính là những rào cản đối với quá trình mở rộng tầm hoạt động kinh doanh của DN trên phương tiện TMĐT.

Thực tế, trừ số lượng nhỏ các DN thực hiện TMĐT với hình thức bán lẻ, đa phần các DN tham gia TMĐT hiện nay đều tập trung vào 2 điểm quan trọng là quảng bá sản phẩm để tìm kiếm đối tác trên toàn càu và hỗ trợ quảng cáo trong nước. Hầu hết đều được thực hiện thông qua trang website và dừng lại ở khâu thanh toán trực tuyến. Hiện nay, còn có thêm mô hình Marketplace, một kiểu sàn giao dịch điện tử, giúp người bán và người mua có thể tìm thấy cơ hội giao thương vẫn còn bỏ ngỏ.

Hiện nay, hơn 70.000 DN đang hoạt động với khoảng 20% có website, trong đó chỉ 1/2 số trang có khả năng thu hút khách hàng, còn lại là các trang nghèo và thiếu cập nhật thông tin sản phẩm.

Không ít website được tạo nên… cho có. Thiết kế lòe loẹt, thông tin sơ sài, lúc ẩn lúc hiện, khi nhanh khi chậm, hoặc sẽ mất tăm sau cả năm trời không có người truy cập. Chưa kể nhiều website chuyên kinh doanh hàng XK, nhằm đến khách hàng nước ngoài nhưng ngôn ngữ sử dụng lại toàn tiếng Việt.

Theo khảo sát của Cty Giải pháp TMĐT VEC, tính đến tháng 5/2005, trên mạng Internet có hơn 40 triệu website, một tháng có hơn 1.000.000 website mới ra đời và không ít hơn số website này chết đi. Như vậy, có một website đâu đã hết chuyện, quan trọng là bao nhiều người sẽ biết và giao dịch trên nó. Từ đó, đòi hỏi DN phải tận dụng những chiêu thức e-arketing khác để giới thiệu sản phẩm của mình.

Chị Lương Thị Mai – Giám đốc CAO Network khẳng định: Chính các tiện ích đặc biệt của website đã giúp nó trở thành cầu nối, rút ngắn khoảng cách giữa DN nhỏ và lớn. Một Cty quy mô nhỏ nhưng có website chuyên nghiệp và khả năng marketing tốt sẽ hiệu quả tốt hơn nhiều so với một Cty lớn mà website nghèo nàn. Tính chất của TMĐT là không biết mặt nhưng vẫn giao thương tốt, DN nhỏ vẫn có thể bắt tay với các đại gia chỉ từ một website.

Bên cạnh đó, website còn giải quyết nỗi lo của DN về chi phí và không gian quảng cáo. Một DN nếu một quảng bá trên truyền hình chỉ có thể chạy trung bình 30 giây/1 mẫu, với báo in tối đa 1 trang cho 1 lần. Trong khi 1 website hoạt động 24/24 với số lượng thông tin vô hạn và không gian quảng bá rộng khắp trên thị trường toàn cầu, chuyên nghiệp hơn là tính tương tác với đối tượng khách hàng, cho phép hỗ trợ kịp thời và đặt hàng trực tuyến.

Website TMĐT của các DN VN hiện nay chủ yếu theo 2 xu hướng: bán lẻ qua mạng và sàn giao dịch điện tử. Các trang có thực hiện bán lẻ qua mạng, ngay cả nhiều trang có số lượt người truy cập cao hiện nay như vietnamshops.com, thegioimobile.com cũng không tạo được doanh thu như mong đợi. Người truy cập chủ yếu nhấp chuột để xem hơn là để mua. Điều này xuất phát từ thói quen mua hàng trực tiếp và trả bằng tiền mặt tại chỗ của dân ta.

Trong khi đó, website theo mô hình sàn giao dịch điện tử tỏ ra hợp thời, hiệu quả và thu hút người xem hơn hẳn. Cách đây 2 năm, lúc vnemart. com.vn, sàn giao dịch TMĐT trực tuyến đầu tiên ở VN ra đời, chỉ tập trung giới thiệu hàng mỹ nghệ, phục vụ xúc tiến xuất khẩu với số DN không quá 50, các tiện ích website chưa được thiết lập đầy đủ thì hiện nay, số công ty tham gia đã lên hơn 700 với các sản phẩm được da dạng hóa.

e–Marketing được hiểu là hình thức quảng bá thông qua Internet, www hoặc email. Đa số các website TMĐT của DNVVN ở VN hiện nay, chiêu thức e–Marketing thường thấy là trao đổi đường link, rao vặt hoặc đặt banner trên các website khác.

Với các sàn giao dịch điện tử như vnmarketplace.net, vnemart.com.vn… các DM có nhiều đất hơn để dụng võ. Nhờ vào lượng lớn người truy cập sẵn có từ các sàn giao dịch điện tử, DN có thể giới thiệu hàng hóa, mở e-cataogue hoặc siêu thị ảo…

Trong trường hợp không có website, DN vẫn dễ dàng thực hiện e–Marketing bằng email. Chị Minh Hương – Trưởng phòng Xuất nhập khẩu, Cty dệt Phong Phú cho biết: Dù hiệu quả có thể chưa tới 1/10 nhưng chiến lược email marketing của chúng tôi là giới thiệu đại trà. Thông qua việc thu thập website và địa chỉ email, chúng tôi gửi các e–catalogue giới thiệu sản phẩm đến họ. Dĩ nhiên, với đối tác lớn, việc gửi email như vậy sẽ không bao giờ được phúc đáp. Song, về xác suất, nếu gửi 100 thư thì ít nhất cũng được 1 -2 thư hồi âm. Như vậy là đủ!.

Trước những hạn chế khách quan của TMĐT trong nước, thì việc các DN VN phải bắt đầu ngay là thực hiện một website bắt mắt với chiến dịch e-Marketing hiệu quả. Không còn sớm để gác tay suy nghĩ khi nào sẽ bắt đầu gia nhập kinh tế số hóa, cũng đừng vội trăn trở trước những hạn chế trong chính sách và hành lang pháp lý cho Luật Giao dịch điện tử. Có thể giờ đây, chúng ta sửng sốt khi biết rằng, có hơn 40 triệu người ở Trung Quốc đã tham gia TMĐT với giá trị giao dịch trên 2 tỷ USD.

Điều này cho phép chúng ta có thể lạc quan rằng trong một đích đến không xa, Achilles Việt Nam sẽ chẳng thu Achilles Trung Quốc!

Doanh nghiệp của bạn có thích hợp với TMĐT không?

2008-11-10T03:42:00.001-08:00

Để bán hàng trực tuyến thành công có nhiều vấn đề bạn phải cân nhắc kỹ lưỡng: Bạn nên bán cái gì, bạn bán nó như thế nào, và ai là người bạn coi là đối thủ cạnh tranh. Nếu như bạn dự định tiến hành thương mại điện tử, bạn hãy xem xét những câu hỏi sau để xác định xem bạn phù hợp với kênh bán hàng này đến mức nào

Những mặt hàng như CD, sách
Những sản phẩm thu hút những người say mê (dụng cụ nấu nướng, những vật lưu niệm về thể thao)
Các dịch vụ ít đòi hỏi sự tiếp xúc (dịch vụ du lịch, mua bán trực tuyến)
Những hàng hoá được mua thường xuyên (những linh kiện sản xuất, vǎn phòng phẩm)
Các sản phẩm công nghệ (phần mềm, máy tính)
Những danh mục hàng hoá khó tìm (các xuất bản phẩm không được in ấn, tem quí hiếm)

Những hàng hoá khó bán trên mạng:

Những sản phẩm khó vận chuyển (đồ gỗ)
Những dịch vụ tập trung vào một thị trường địa phương (hiệu cắt tóc)
Những hàng hoá bị qui định nghiêm ngặt (chất nổ)
Những sản phẩm đòi hỏi sự tuỳ biến ở cấp độc cao (bộ complê may đo)
Những danh mục hàng hoá cần có sự trợ giúp thực tế (áo cưới)

Một trong những điểm cân nhắc về TMĐT quan trọng nhất là các khách hàng mục tiêu của bạn có truy nhập mạng để mua những sản phẩm và dịch vụ như là danh mục bạn dự định bán hay không. Phục vụ một cơ sở khách hàng tinh thông về công nghệ là một dấu hiệu thuận lợi chứng tỏ rằng bán hàng trực tuyến có thể phù hợp với công ty của bạn.

Ngoài ra, nếu như bạn bán hàng ở khu vực nhưng sản phẩm của bạn có sức hút toàn cầu, TMĐT có thể là một cách thức mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn. Cuối cùng, nếu như các khách hàng của bạn sống một cuộc sống tích cực, bận rộn, những lợi ích về tiết kiệm thời gian của mua hàng trực tuyến có thể thu hút họ. Nếu như bạn bán trước tiên cho những đối tượng khách hàng ở địa phương mà không thường xuyên sử dụng máy tính, nỗ lực đòi hỏi để thuyết phục người mua truy nhập trực tuyến có thể không đáng bỏ ra.

Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến là một dấu hiệu tích cực cho thấy sản phẩm và dịch vụ của bạn rất thích hợp với TMĐT. Đồng thời nó cũng đưa ra một thách thức: phải tạo ra nét khác biệt cho site của bạn.

Tạo ra một nét độc đáo bằng cách khảo sát các site cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp rồi sau đó xây dựng một site khiến cho bạn trở nên khác biệt dựa trên giá trị của bạn đối với khách hàng. Ví dụ, nếu bạn muốn bán đồ chơi trẻ em trực tuyến, bạn có thể gặp phải những rắc rối liên quan đến sự cạnh tranh với những nỗ lực triển khai TMĐT từ các hệ thống cửa hàng đồ chơi trong nước. Bằng cách hướng site của bạn vào một chỗ còn yếu kém của thị trường - như là những đồ chơi có tính giáo dục, hay những đồ chơi dựa trên những nhân vật trong sách - bạn có thể cạnh tranh một cách thành công hơn.

Nếu như các đối thủ cạnh tranh của bạn không có mặt trực tuyến, bạn hãy tự hỏi nguyên nhân. Đó có thể là do có một thị trường chưa được khai thác mà nó có thể phù hợp với lợi thế của bạn. Ngược lại, việc "không xuất hiện" này có thể là do cái gì đó liên quan đến bạn nữa. Nếu như bạn vẫn tin chắc rằng các khách hàng của bạn muốn mua hàng qua Web, hãy củng cố cho lòng tin đó với một nghiên cứu thị trường. Hãy điều tra khách hàng về thói quen trực tuyến của họ, hay yêu cầu hiệp hội kinh doanh của bạn nghiên cứu về ảnh hưởng của Internet đối với nền công nghiệp của bạn.

Cũng như với bất cứ kênh phân phối mới nào, bạn sẽ cần phải uỷ thác một số nguồn lực của công ty bạn cho TMĐT để đảm bảo rằng bạn khả nǎng cung cấp dịch vụ và hỗ trợ ở mức độ thoả đáng. Bạn sẽ cần phải thực hiện việc bán hàng bổ sung qua Web, cũng như là những nhiệm vụ liên quan đến việc duy trì cho site của bạn vận hành một cách trôi chảy.

Những nhiệm vụ đó bao gồm:

Quản lý việc truyền thông ra ngoài của khách hàng
Thực hiện các yêu cầu của khách hàng
Cập nhật kho hàng của site
Thoả thuận qui trình và lựa chọn phương thức chuyển hàng
Tiến hành việc duy trì site thường xuyên
Thiết lập và duy trì tính bảo mật của site

Để thu được những lợi ích từ kênh bán hàng trực tuyến của bạn, sẽ là một ý tưởng tuyệt vời nếu bạn xây dựng một kế hoạch thực hiện những nhiệm vụ này trước khi bạn xây dựng site của bạn, bao gồm ai trong tổ chức của bạn sẽ sở hữu mỗi đầu mục hàng hoá.

Những vấn đề cơ bản về Email Marketing

2008-11-08T18:07:00.001-08:00

Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing trên Internet. Chi phí thấp. Hiệu quả nhanh. Và email có ở khắp nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu về thương mại điện tử cho biết 94 % số người sử dụng Internet có email. Năm 1999, các nhà hoạt động marketing đã đầu tư 97 triệu đô la cho các chiến dịch marketing qua email, và chắc chắn lên tới 4.8 tỷ đô la vào năm 2004 (Theo nghiên cứu của Forrester).

Email marketing đã được chứng minh là rất hiệu quả. Business 2.0 vừa thông báo rằng các bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt được 0,55 %. Vì vậy, không phải lưỡng lự gì khi khẳng định rằng email marketing đã tăng trưởng nhanh trong những năm qua với chức năng là một công cụ marketing trực tuyến được lựa chọn cho cả các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ cũng như các doanh nghiệp trực tuyến lớn khác.

Để đảm bảo chiến dịch marketing qua email thành công, dưới đây là các vấn đề cơ bản bạn cần phải cân nhắc kỹ càng.

1. Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào.

Chỉ gửi email đến những người có yêu cầu. Không bao giờ được gửi các bản tin hay các thư chào hàng đến những người không đăng ký trong danh sách của bạn, bất kể thư chào hàng của bạn hấp dẫn đến mức nào hay những người nhận là mục tiêu của bạn. Hãy bỏ qua những luận điệu vô nguyên tắc của các nhà marketing Internet về marketing mục tiêu rằng các bức thư được gửi đến một đối tượng là mục tiêu của bạn không phải là spam. Quy luật rất đơn giản và dễ hiểu: nếu người nhận không đồng ý nhận email của bạn, đó có nghĩa là spam.

2. Bỏ qua vai trò của việc cá nhân hoá.

Tỷ lệ phản hồi lại đối với các chiến dịch email tăng nhờ việc cá nhân hoá các email. Người ta thường có thiện chí trả lời những email bắt đầu với tên của họ hay lời chào như Dear Susan. Tuy nhiên, chỉ có thể cá nhân hoá các email của bạn khi bạn có thông tin của người đăng ký. Nếu bạn không có dữ liệu đầy đủ, không nên cá nhân hoá các email của bạn và có các email bắt đầu với Dear Unknown’. Không có cái gì khó chịu hơn với một người nhận email trở thành mang tên unknown.

3. Giới thiệu chính sách bảo mật riêng của bạn.

Niềm tin là rất quan trọng trong việc tạo ra quan hệ khách hàng tốt hơn trên Internet. Khi một khách truy cập đăng ký vào bản tin của bạn và cung cấp thông tin liên lạc cũng như các thông tin chi tiết khác của họ, phải đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng chỉ trong công ty, không bao giờ chia sẻ, bán hay cung cấp ra ngoài. Hãy tạo ra niềm tin bằng cách chỉ rõ chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn cung cấp, bán hay cho thuê danh sách email của bạn cho bên thứ ba, thông báo rõ điều đó trên các form đăng ký,mọi người có thể quyết định loại thông tin mà họ mong muốn được cung cấp.

4. Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email.

Sự xác nhận tiêu chuẩn một dịch vụ khách hàng hoàn hảo trên Internet là thời gian trả lời nhanh các yêu cầu. Hãy chắc chắn rằng bạn trả lời các email của người đăng ký một cách nhanh chóng để khẳng định rằng bạn quan tâm đến họ.

5. Gửi xác nhận đăng ký của một người sử dụng.

Rất quan trọng khi gửi một thư xác nhận đến những người đăng ký mới. Một số người đăng ký thường quên cái mà họ đăng ký, và một số thậm chí còn phàn nàn về việc nhận được thư spam chào hàng hay bản tin đầu tiên của bạn. Xác nhận lần thứ hai để chắc chắn rằng người đăng ký của bạn thực sự muốn nhận các bức thư của bạn. Còn có một số người đơn giản chỉ đăng ký chơi vào form của bạn, và cố ý nhập các địa chỉ email không đúng hay không tồn tại.

Gửi một email đến những người đăng ký mới nhằm hai mục đích:

Xác nhận tính chính xác của bức thư được cung cấp, và
Làm rõ với người đăng ký cái mà họ đăng ký.

Để giúp bạn duy trì một giao dịch hiệu quả, bạn có thể tự động quá trình xác nhận bằng việc thiết lập một hộp thư tự động trả lời các email đăng ký của bạn. Tính năng của một hộp thư tự động trả lời cho phép bạn tạo ra một bức thư sẽ tự động được tạo ra và gửi đến thành viên trong danh sách của bạn để họ biết rằng bạn đã nhận được một email từ họ. Bạn có thể bắt đầu thư xác nhận với lời cảm ơn như: cảm ơn bạn đã đăng ký vào bản tin hàng tuần của chúng tôi. Nó có thể còn rất hữu ích nếu bạn đưa vào các chỉ dẫn huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn khi vì một lý do nào đó họ không muốn nhận nữa.

6. Giữ lại một bản ghi đầy đủ tất cả các đăng ký.

Giữ một bản ghi tất cả các yêu cầu đăng ký bản tin hay thư chào hàng của bạn, thậm chí hàng năm sau. Có một bản ghi các yêu cầu đăng ký của họ sẽ bảo vệ bạn trong trường hợp người đăng ký quên và phàn nàn. Nếu họ gửi cho bạn (hay tệ hơn, máy chủ web hay ISP của bạn) một thư phàn nàn tôi chưa bao giờ đồng ý nhận email của bạn, bạn có thể chỉ cho họ bản đăng ký gốc. Nó sẽ còn rất hữu ích nếu bạn lưu lại cả địa chỉ IP và thông tin máy chủ của tất cả các đăng ký. Chúng tôi có một khách đăng ký đã từng phàn nàn rằng anh ta không đăng ký vào bản tin của chúng tôi, nhưng sau khi chỉ cho anh ta (và ISP của chúng tôi) bản đăng ký gốc với địa chỉ IP và máy chủ, anh ta đã nhận ra rằng vợ anh ta chính là người đã đăng ký địa chỉ email của anh ta.

7. Cho phép người sử dụng huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn.

Thừa nhận rằng nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi. Các bản tin email của bạn, ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút họ nữa. Hay, có thể người ta đang nhận quá nhiều email và buộc phải giảm số lượng email nhận được. Trong bản tin email mà bạn gửi, chắc chắn rằng bạn có kèm theo chỉ dẫn huỷ đăng ký. Nếu khách hàng muốn được rút ra khỏi danh sách của bạn, hãy tạo thuận lợi cho họ. Ngay khi nhận được những yêu cầu huỷ đăng ký, hãy xác minh lại bằng email và trả lời rằng bạn đã huỷ email của họ ra khỏi danh sách của bạn. Tránh trì hoãn. Nếu không, bạn có thể bị đe doạ bởi một người bất bình có thể dễ dàng hạ thấp danh tiếng của bạn xuống.

Khi Internet làm đổi thay thương mại

2008-11-08T14:27:00.001-08:00

Với doanh số đạt gần 700 tỉ USD trong năm 2005, đến năm 2012 ước tính hơn 1.000 tỉ USD, thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang làm đổi thay to lớn diện mạo của nền thương mại quốc tế. Trong khi đó, hiện có hơn 97% doanh nghiệp VN vẫn còn đứng ngoài lề TMĐT...

Trong khi đó, hiện có hơn 97% doanh nghiệp VN vẫn còn đứng ngoài lề TMĐT, theo kết quả khảo sát mới công bố trong một cuộc hội thảo do VCCI tổ chức tháng 3-2006. Để vững bước trên đường hội nhập, VN không thể không sớm xây dựng một chiến lược phát triển trong lĩnh vực này.

Năm 2005, TMĐT tại Mỹ gia tăng 28% so với năm trước, còn tại Pháp tăng tới 44%. Từ 10 năm nay, TMĐT luôn giữ mức tăng trưởng hằng năm hai con số và chưa hề biết đến khủng hoảng. Tuy TMĐT vẫn chỉ chiếm vị trí khá khiêm tốn trong nền kinh tế (2,4% doanh số bán lẻ tại Mỹ trong quí 4-2005 và dưới 1% ở Pháp), nhưng các nhà phân tích khuyên không nên tính toán tác động của Internet lên thị trường chỉ dựa trên các số liệu trên.

Khi bắt đầu phổ biến cách đây 10 năm, Internet đã làm nảy sinh nhiều hi vọng ở các nhà kinh tế theo trường phái tân cổ điển rằng cuối cùng thì lý thuyết của Leon Walras về cạnh tranh hoàn hảo cũng đã thành hiện thực. Mạng Internet dường như có thể là một thị trường lý tưởng nơi vô số nhà cung cấp và khách hàng gặp nhau một cách tự do, thông thoáng và mọi thứ đều minh bạch, rõ ràng.

Mười năm sau, phương thức giao dịch đã thay đổi chỉ vài năm và nhiều nhân tố mới xuất hiện đã chiếm chỗ của các tác nhân đang hoạt động. Tại Pháp, với doanh số hơn 3 tỉ euro vào năm 2005, du lịch trực tuyến chiếm tới 45% tổng doanh số của TMĐT trên toàn bộ các lĩnh vực. Còn tại Mỹ, trong lĩnh vực du lịch, giao dịch qua mạng đã chiếm tới 1/3 doanh số và tỉ lệ này dự kiến sẽ hơn 40% năm 2007 theo văn phòng tư vấn Cuswright. Theo một thống kê khác, 63% vé máy bay tại Mỹ được bán qua mạng và tại châu "u tỉ lệ là 24%.

Vài năm trước, người ta vẫn thường nói rằng Internet sẽ rung hồi chuông cáo chung cho khâu trung gian, vì người bán và người mua sẽ có quan hệ trực tiếp. Song trên thực tế, điều ngược lại lại xảy ra: Internet đang tạo thuận lợi cho sự nổi lên của một số trung gian mới, có tầm cỡ toàn cầu.

Các công cụ tìm kiếm như Yahoo, Google hay MNS của Microsoft đóng vai trò ngày càng quan trọng và vẫn không ngừng phát triển để trở thành các nhân tố trung tâm của nền kinh tế điện tử. Ngày nay, giá trị tư bản trên thị trường chứng khoán của Google vuợt xa giá trị cố định của nhiều tác nhân của nền kinh tế cũ: với tổng giá trị ước tính đạt trên 100 tỉ USD, giá trị của Google trên thị trường tài chính còn hơn cả Verizon, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thứ hai khu vực Bắc Mỹ.

Điều gì đã làm nên thành công kỳ diệu của Google? Chính là do các nhà đầu tư nhận thức được vai trò trung gian thông tin ngày càng tăng của mạng này. Đầu năm 2004, khi Google ở tột đỉnh, Google đã xử lý trên 80% số lượng thông tin tìm kiếm trên Internet. Và không chịu bằng lòng với việc đáp ứng nhu cầu tìm kiếm từ khóa qua mạng, Google đang buớc vào thị trường sách và nhạc, video qua mạng với lời hứa sẽ xây dựng thư viện số lớn nhất trong sáu năm nữa, với việc đưa lên mạng 15 triệu tác phẩm từ bốn thư viện Anh ngữ lớn trên thế giới.

Theo những số liệu của Viện GFK, năm 2005 tại Pháp, gần 1,3 tỉ file được tải xuống từ Internet trong đó có 1 tỉ file nhạc, 160 triệu file phần mềm, 120 triệu file phim và khoảng 30 triệu file trò chơi video. Quả là những con số chóng mặt. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý là việc tải các file phải trả tiền chỉ chiếm một số lượng rất nhỏ: trong số 1 tỉ file nhạc, chỉ 20 triệu file trả tiền được tải, tức là khoảng 2%, và điều này không hề gây ngạc nhiên.

Hiện tượng này đang làm nhiều người hài lòng, nhất là Apple, hiện thống trị thị trường máy nghe nhạc nén iPod: từ 2001-2005, 40 triệu bộ iPod đã được bán trên khắp thế giới. Những nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet cũng có cùng niềm vui khi chứng kiến sự bùng nổ nhu cầu thuê bao. Nhưng giới kinh doanh âm nhạc và phim ảnh thì rơi vào cảnh sống dở chết dở. Tại Pháp, họ đang là những người cổ vũ mạnh mẽ nhất cho việc ban hành luật về quyền tác giả trên Internet.

Điều gì làm nên sự khác biệt giữa Amazon, nhà kinh doanh sách và đĩa qua mạng với các nhà sách ngoài phố? Trước hết, đó là khả năng thích ứng về việc cung cấp cho từng khách hàng. Internet có thể thực hiện việc tiếp thị cá thể hóa mà thương mại hữu hình không làm nổi. Và, ai cho rằng có thể tiếp thị trúng đích hơn, hãy tin mình có thể bán đắt hơn...

Amazon là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực CRM (Customer Relationship Management), quản lý quan hệ khách hàng: chẳng hạn, nhà sách trên mạng có thể đưa lên mạng những bình luận của khách hàng về tác phẩm mà họ mua, khai thác khách hàng để có thể tiếp thị đến họ các sản phẩm mà họ quan tâm nhất.

Sự phát triển của e-mailling (thăm dò khách hàng thông qua thư điện tử) cũng nằm trong logic này. Dù chi phí trong lĩnh vực này trong năm 2005 (40 triệu euro) vẫn chỉ là khoản vặt so với 5,2 tỉ euro quảng cáo trên truyền hình, nhưng rõ ràng là nhiều kênh quảng cáo truyền thống như báo chí, thư từ đang bị mất dần thị phần quảng cáo của mình.

Với Internet, thị trường hàng second hand đã thay đổi đột ngột. Thành công của mạng bán đấu giá Ebay, vừa kỷ niệm 10 năm ngày thành lập năm 2005, là một minh chứng.

Là mạng TMĐT hàng đầu thế giới, Ebay là nhà kinh doanh không hề có kho hàng dự trữ. Hàng hóa rao bán trên mạng của Ebay sẽ đi thẳng từ người tiêu dùng (cũ) đến người tiêu dùng (mới). Với 150 triệu khách hàng đăng ký trên khắp thế giới cùng lượng giao dịch đạt 44 tỉ USD trong năm 2005 và 5 triệu đồ vật thuộc hơn 50.000 lĩnh vực được giao bán, Ebay chính là cửa hàng lớn nhất thế giới hiện nay.

Theo thống kê của chính eBay, năm 2004 tại Mỹ, 430.000 người đã sống hoàn toàn hoặc một phần nhờ nguồn lợi nhuận thu được qua việc kinh doanh trên mạng này. Thành công của eBay nhanh chóng được tiếp thu bởi nhiều mạng khác cũng chuyên về bán hàng cũ qua mạng như Priceminister, 2xmoinscger hay Amazon hoặc Alapage...

1000 tỷ USD cho Thương mại điện tử vào năm 2012

2008-11-08T13:37:00.001-08:00

Thương mại điện tử sẽ vượt qua cột mốc 1000 tỷ USD vào năm 2012, theo dự đoán của Leadpile.com, một hãng chuyên theo dõi số liệu Internet

Sau khi nghiên cứu các số liệu từ Cục Thống kê Hoa Kỳ, Leadpile nhận thấy doanh thu bán lẻ của thương mại điện tử trong quý II/2005 có thể đạt mức 21,1 tỷ USD, chiếm 2,2% tổng doanh thu của ngành thương mại Mỹ.

Căn cứ vào giả thiết thương mại điện tử có thể chiếm tới 25% tổng doanh thu của cả nước Mỹ vào năm 2012, CEO của Leadpile, ông Andy Job đã đưa ra mức dự đoán 1000 tỷ USD. Theo Andy thì một thị trường của những "người tiêu dùng trẻ siêu Internet" sẽ chiếm lĩnh mọi ngóc ngách cuộc sống vào thời điểm đó.

"Họ sẽ không giống với chân dung người tiêu dùng trong bất cứ giai đoạn nào trước đây của lịch sử nước Mỹ", Andy nói.

Trước đó, hồi đầu tuần, Forrester Research cũng công bố một bản báo cáo cho biết doanh thu trực tuyến sẽ đạt tổng cộng 172 tỷ USD trong năm nay và chiếm 13% tổng doanh thu bán lẻ của nước Mỹ vào năm 2010.

Thế kỷ XXI - thời của quảng cáo trực tuyến

2008-11-08T13:32:00.001-08:00

Vài năm gần đây, quảng cáo trực tuyến (QCTT) đã trở thành cụm từ quen thuộc với người Việt . Thế nhưng so với thế giới, QCTT tại Việt được cho là còn đang ở thời kỳ "tiền sử". Bài toán “không hiệu quả" - Rào cản lớn nhất cho sự phát triển của QCTT sẽ được giải như thế nào?

Xu hướng phát triển tất yếu!

QCTT hay nói cụ thể là những hình thức quảng cáo trên các Website, các báo điện tử, hay quảng cáo qua emai, qua tin nhắn điện thoại... đã có mặt tại Việt từ khoảng 6 năm trở lại đây. Đến nay, mặc dù còn chưa được đánh giá cao về hiệu quả quảng bá, song người ta vẫn kỳ vọng phương thức này sẽ nhanh chóng rút ngần khoảng cách với quảng cáo truyền hình, quảng cáo truyền thống để trở thành một ngành kinh doanh mang lại lợi nhuận lớn tại Việt .

Theo số liệu của Trung tâm lnternet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 14 triệu người, chiếm 16,48% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với lnternet. Cùng với sự ra đời của hàng trăm Website, báo điện tử, hoạt động xúc tiến thương mại điện tử của các cơ quan chức năng và đặc biệt là sự kiện Việt Nam gia nhập môi trường kinh doanh toàn cầu - WTO vào cuối năm nay... là những tiền đề cực kỳ thuận lợi để QCTT Việt Nam có cơ hội phát triển.

Thông thường, người ta phải trả hàng chục triệu đồng để đăng quảng cáo trên một trang của một kỳ xuất bản của các tờ báo giấy uy tín. Cũng với số tiền đó, một logo mở ra trang quảng cáo của Công ty bạn sẽ được duy trì liên tục trên các Website trong một tháng. Ngoài ưu điểm vừa nêu, khả năng quảng bá toàn cầu, tính tương tác và liên kết cao, hình thức thể hiện phong phú... QCTT quả thật là sự lựa chọn khả thi với những doanh nghiệp biết nhìn trước tương lai.

Hiện tại không hiệu quả!

, Bộ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại, đánh giá: "Hiện nay các doanh nghiệp chỉ khai thác được một phần tiêm năng sẵn có của Việt về QCTT. Nếu họ khai thác được một cách hình quả, bài bản hơn, QCTT sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích rất lớn, nâng cao doanh thu và lọi nhuận cho doanh nghiệp".

Những logo quảng cáo phải được thiết kế bắt mắt và đặt ở vị trí thích hợp. Từ đó sẽ mở ra một Website hay trang giới thiệu về sản phẩm, về doanh nghiệp. Hiện nay, ngoài sự đơn điệu trong thiết kế, trong hình thức thể hiện, QCTT Việt còn mắc phải một khuyết điểm là không tuân một quy tắc chuẩn dành cho các mẫu quảng cáo. Thông thường, kích cỡ, màu sắc, vị trí đặt quảng cáo đều do các doanh nghiệp và Website đăng quảng cáo thỏa thuận, đôi khi những quy luật do... cảm tính.

Người ta có thể tính đơn giá cho một QCTT dựa vào độ lớn của logo, vị trí đặt, thời gian duy trì... nhưng cách tính chính xác nhất là dựa trên số lần click vào logo, banner, hay tương ứng với số khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được qua quảng cáo đó.

Đối với những Website uy tín, giá tiền dành cho một khách hàng tiềm năng là 15.000đ. Thế nhưng, trong khi thế giới đã thịnh hành cách tính này từ rất lâu, ở nước ta, vẫn không có nhiều khách hàng chấp nhận nó, do không tin tưởng vào độ trung thực của doanh nghiệp làm quảng cáo.

Nhà quảng cáo không có đủ chuyên môn, khách hàng không tin tưởng và đánh giá được hiệu quả thực sự... Đó chính là những nguyên nhân khiến cho QCTT tại Việt hiện nay còn nhàm chán và chưa thể phát triển nhanh chóng như được kỳ vọng.

Và giải pháp?

Năm vừa qua, một sự kiện lớn được cho là xu thế phát triển tất yếu trong ngành QCTT non trẻ Việt đã diễn ra. Vietnamnet, một trong ba báo điện tử thu hút lượng quảng cáo lớn nhất hiện nay, đã chuyền nhượng toàn bộ quyền khai thác quảng cáo cho Công ty QCTT 24h trong vòng 10 năm. Không ít người đã hoài nghi vì đâu mà Vietnamnet lại quyết định từ bỏ một khoản lợi nhuận khổng lồ như thế? Đại diện Vietnamnet cho biết, Vietnamnet nhắm đến một đối tác kinh doanh quảng cáo trên chính sản phẩm báo điện tử của mình. Và vấn đề quan trọng là đối tác đó mang lại lợi nhuận cho họ nhiều hơn những gì họ có thể tự làm. Và 24h là đối tác đủ mạnh để đem lại những giá trị gia tăng, thỏa mãn được yêu cầu cho cả người đi mua quảng cáo là các doanh nghiệp, và người đi bán quảng cáo là Vietnamnet. Đồng thời họ cũng thu được lợi nhuận cho chính mình.

Sự xuất hiện của nhũng đơn vị trung gian là các Công ty quảng cáo chuyên nghiệp đã trở thành xu hướng tất yếu nếu QCTT tại Việt muốn tiếp tục phát triển đúng hướng và đúng với tiềm năng lớn của mình. Vì chỉ nhũng nhà cung cấp chuyên nghiệp mới có đủ trình độ, khả năng để làm cho các quảng cáo mang lại hiệu quả tối đa cho nhà cung cấp, và cho cả người tiêu dùng.

Xét một cách rộng hơn thì sự phát triển của QCTT không chỉ phục vụ cho chính ngành này, mà còn là động lực quan trọng với sự đi lên của thương mại điện tử tại Việt .

QCTT, bàn thân nó đã là một loại hình dịch vụ thương mại điện tử. Thế nhưng quan trọng hơn, đây là nhân tố thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ qua mạng khi nhũng phương thức này xuất hiện. Ngược lại, người tiêu dùng. cũng sẽ có nhiều nhu cầu xem quảng cáo trên mạng khi họ chỉ cân ngồi tại nhà đã có thể mua sắm tất cả những vật dụng cần thiết, chỉ với một cái click chuột.

Câu hỏi lớn của QCTT tại Việt Nam hiện nay là làm thế nào để các doanh nghiệp trong nước khai thác một mảnh đất còn chưa được khai phá, khi chỉ trong nay mai thôi, sau WTO, các đại gia truyền thông quốc tế sẽ đến Việt Nam và có thể tìm ra nhũng mỏ vàng trong chính mảnh đất này.

Thương mại điện tử: Cuối cùng cũng bắt đầu đơm hoa kết trái?

2008-11-07T10:07:00.001-08:00

Theo các Giám đốc thông tin (CIO) tham gia chương trình nghiên cứu tháng 9 của Tạp chí CIO Insight, Thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng có sức hút. Nhưng bên cạnh đó là một số cảnh báo về vấn đề an ninh ở mức độ phức tạp cao hơn...

Từ giữa thập niên 90, TMĐT đã được coi là bước phát triển quan trọng tiếp theo. Nhưng định nghĩa TMĐT là gì và nó sẽ làm lợi cho công ty như thế nào vẫn còn rất mơ hồ. Trong giai đoạn 1, các công ty thực hành "phần giới thiệu" bằng cách xây dựng sơ bộ 1 Web site riêng. Giai đoạn 2, họ tiến hành các giao dịch trực tuyến và trao đổi các đơn hàng. Trong giai đoạn 3, các công ty bắt đầu không những thắt chặt hạ tầng công nghệ thông tin của mình vào Internet, mà còn chuyển ngày càng nhiều các chức năng kinh doanh chủ yếu của mình vào một mô hình web-site trung tâm. CIO tại các công ty lớn nhỏ, các thị trường và môi trường kinh doanh khác nhau đều triển khai các ứng dụng dựa trên nền web để làm mọi thứ, từ tăng doanh thu hay cắt giảm chi phí cho tới tăng cường tính năng phục vụ cho khách hàng hay làm tăng năng suất làm việc của nhân công.

Tất nhiên, không có gì là dễ dàng: đại đa số trong hơn 5.000 CIO được điều tra cho biết TMĐT đang đặt công tác an ninh thông tin trước một thử thách lớn hơn, tăng tính phức tạp của hệ thống thông tin nói chung và buộc các công ty phải cộng tác với các phòng ban và các đơn vị kinh doanh xa hơn đã từng có như thông thường. Nhưng triển vọng của TMĐT nằm ở cách thực hiện nó. Như nhiều CIO cho biết, công ty của họ đã nâng cao doanh số bán hàng và giảm chi phí nhờ vào các sáng kiến trong ứng dụng TMĐT, mang lại vị thế cạnh tranh tốt hơn và qua đó gia tăng giá trị cổ phiếu.

Khi Michael Porter viết lý thuyết "Lợi thế cạnh tranh" vào năm 1985, thương mại chưa xuất hiện trên Internet. Còn ngày nay, nếu bạn tìm kiếm bằng Yahoo! cho cụm từ "competitive advantage and the Internet" (Lợi thế cạnh tranh và Internet), bạn sẽ nhận được một danh sách dài với hơn 1,2 triệu kết quả!

Hỏi chuyện những nhà chiến lược công nghệ thông tin cao cấp rằng họ định nghĩa (hay, đúng hơn là định nghĩa lại) như thế nào về lợi thế cạnh tranh có được từ những sáng kiến ứng dụng TMĐT, bạn luôn nhận được 4 từ ngắn gọn: Tốc độ, chi phí , khách hàng và xử lý đơn hàng.

: "Trong TMĐT, có 2 loại tiền tệ: tiền và thời gian", Henry Chesbrough, Giám đốc điều hành Trung tâm quản lý và hoạch định chiến lược Công nghệ thông tin thuộc đại học California, Berkeley cho biết, "Thời gian là đòn bẩy quan trọng nhất dành cho những ai muốn đến trước và duy trì được vị trí đứng đầu đó trong mọi cuộc đua, bởi kiếm tiền nhanh nhất cho phép người ta kiếm được nhiều tiền hơn trong cùng một khoảng thời gian".

Một CIO là lãnh đạo trong dự án TMĐT nổi tiếng cách đây ít năm của hãng Cisco Systems là John Bruno, lúc đó đứng đầu tổ chức cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Cisco còn hiện là Trưởng nhóm phát triển kinh doanh và là CIO tại công ty Symbol Technologies cho biết: "Ở Cisco, thời gian đúng là tiền bạc. Có thể lãng phí mọi thứ, trừ thời gian. Phải có hệ thống TMĐT mạnh mẽ dù phải chi phí rất nhiều, bởi nó cho phép chúng tôi đi nhanh hơn đối thủ của mình".

"Là những CIO, chúng ta cần phải hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc giúp đỡ khách hàng và đối tác trong việc đến và lấy đi nhanh chóng những gì họ muốn" Mark Sklenar, Phó chủ tịch kiêm CIO của tập đoàn Underwriters Laboratories khẳng định. "Tốc độ, tốc độ và tốc độ - đó là tất cả!".

: Khi đã đứng đầu trong việc cạnh tranh rồi, việc nhất thiết phải làm để dành tiếp lợi thế cạnh tranh là giảm thiểu chi phí khi mà khách hàng ngày một phức tạp và đòi hỏi giá cả mềm hơn. Ngày nay, ưu tiên hàng đầu của CIO là giúp cắt giảm chi phí bằng việc thực hiện công việc kinh doanh thông qua TMĐT. Điều này mang lại danh tiếng cho CIO và trải thảm cho chính họ tiến đến những dự án mang lại doanh thu và thị phần.

"Trong ngành công nghiệp của chúng ta, điều quan trọng vẫn là bán nhiều loại hàng có lãi suất thấp", Guy Abramo, Phó chủ tịch điều hành kiêm Phụ trách chiến lược và thông tin của Hãng phân phối các sản phẩm máy tính Ingram Micro Inc. cho biết, "Cần phải tìm những biện pháp với chi phí hiệu quả nhất để phục vụ các yêu cầu nhỏ của khách hàng, và phải làm điều đó tốt hơn đối thủ của mình".

: Các công ty ở mọi lĩnh vực đều cần hướng về khách hàng hơn nữa và hầu hết các sáng kiến ứng dụng TMĐT của các công ty đều đặt điều đó lên hàng đầu trong những mục tiêu của mình. Nhiều chuyên gia công nghệ thông tin thực hiện mục tiêu đó bằng cách cho khách hàng tham gia nhiều hơn vào quá trình thực hiện công việc. "Khách hàng tự phục vụ là mong muốn hàng đầu trong chiến lược TMĐT ở các công ty", Gary Marich, Trưởng phòng phát triển ứng dụng của hãng sản xuất sơn Sherwin Williams Co. khẳng định. "Khách hàng muốn vào cửa hàng, tới quầy, đặt hàng và đợi người mang hàng ra cho họ. Thât tuyệt vời khi biết rằng luôn có người sẵn sàng phía sau quầy để phục vụ mỗi khi cần, nhưng nếu có một cách là dùng công nghệ để giúp khách hàng vào và ra khỏi cửa hàng nhanh hơn với họ, tại sao lại không ứng dụng?".

Êng Abramo, công ty Ingram, cho rằng, một nhân tố quan trọng của việc giữ thế thượng phong so với các đối thủ trong giai đoạn thị trường cạnh tranh khốc liệt như trong lĩnh vực mà ông đang tham gia là phải hiểu phần nào trong chuỗi giá trị của Ingram có thể được tách ra để cho khách hàng hưởng.

"Khi tạo ra các dịch vụ dựa trên nền web cho khách hàng, giống như quản lý đơn hàng hay công tác hậu cần, bạn hoàn toàn chuyển từ quan hệ mua/bán sang mối quan hệ dựa trên dịch vụ", Abramo nói.

"Lợi thế cạnh tranh có thể thực sự được xác định khi có sự can thiệp của khách hàng" ông Sklenar, công ty U.L phát biểu.

: Quá trình thực hiện công việc của công ty xác định cơ cấu TMĐT đang được triển khai, hay các hệ thống TMĐT có thể xác định lại các công ty tiến hành xử lý công việc kinh doanh của mình như thế nào?

"Rất nhiều CIO, đặc biệt là những người xuất thân từ giới kinh doanh bằng TMĐT, đã xây dựng những cơ cấu năng động hơn để tận dụng TMĐT và kết hợp nó gần gũi hơn vào quá trình kinh doanh chính của cả công ty", Ellen Kitzis, Phó chủ tịch phụ trách nhóm của Gartner Inc nói. "Những CIO thông minh là những người hiểu cách làm thế nào để gắn liền các sáng kiến TMĐT của mình với quá trình kinh doanh của cả công ty để tiến lên".

"Với TMĐT, người ta đang cố gắng bắt đầu thay đổi cả quá trình", Bruno chỉ rõ. "Liệu chúng ta có thể thay đổi các quá trình kinh doanh nhằm đáp ứng tốt hơn với năng lực của hệ thống? Nếu vậy có nghĩa là bạn đã có thể lấy được nhiều hơn từ cơ sở hạ tầng hiện có của mình mà không cần phát minh lại những công cụ đã có sẵn".

Nếu như tất cả những gì bạn làm chỉ là đưa các dịch vụ dựa trên nền web lên quá trình kinh doanh cũ, thì chắc chắn sẽ không đem lại lợi ích gì".

Bí quyết phát triển trang web của các doanh nghiệp nhỏ

2008-11-05T14:37:00.001-08:00

Bài học rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ sau cuộc khủng hoảng trong lĩnh vực thương mại điện tử là bất chấp sự bùng nổ Internet toàn cầu các công ty cũng chưa chắc đã thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc tạo dựng và phát triển uy tín không phải dễ dàng đặc biệt trong tình hình kinh tế như hiện nay . Tuy nhiên, cần biết xoay sở và một vài chiến thuật hợp lý, họ có thể gặt hái thành công...

Bài học rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ sau cuộc khủng hoảng trong lĩnh vực thương mại điện tử là bất chấp sự bùng nổ Internet toàn cầu các công ty cũng chưa chắc đã thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc tạo dựng và phát triển uy tín không phải dễ dàng đặc biệt trong tình hình kinh tế như hiện nay .Tuy nhiên, như thế không có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ sẽ không thể gặt hái những thành công trong lĩnh vực này. Chỉ cần biết xoay sở và một vài chiến thuật hợp lý, họ có thể thành công. Dưới đây là .

Đối với các doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, của quá trình bán hàng trực tuyến là họ phải bán đúng mặt hàng mà người mua cần. Việc cố gắng bán qua mạng những mặt hàng mà người mua không cần cũng giống như người ta không thể đóng ngựa vào cỗ xe, bởi vì như thế, doanh nghiệp có thể làm tất cả nhưng sẽ chẳng thể đi đến đâu .

Trên thực tế, , bên cạnh đó cũng đã có rất nhiều mặt hàng đã đạt đến điểm bão hòa trong lĩnh vực thương mại điện tử. Khi đề cập đến vấn đề này, nhà phân tích Adi Kishore của tập đoàn Yankee cho rằng các doanh nghiệp cần phải cân nhắc mô hình kinh doanh của mình một cách cẩn thận trước khi đưa vào vận hành. Họ cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà họ dự định và tốt hơn hết hãy phát triển những sản phẩm mang tính độc chiêu.

mà các doanh nghiệp cần lưu ý là lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp. Bởi đây có thể là một cái bẫy đối với nhiều doanh nghiệp. Việc quảng cáo tràn lan trên thị trường có thể không phải quá tốn kém. Tuy nhiên, điều cần bàn ở đây là tính hiệu quả của hình thức quảng cáo đó. Trên thực tế, , trong khi lại tiêu tốn khá nhiều ngân sách vốn đã eo hẹp của họ. Vì vậy, họ cần phải tìm ra các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách có trọng điểm hơn. Bên cạnh đó, họ cần phải có chiến lược tổng thể cho các kênh phân phối của mình. Cụ thể là khi một doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử không có nghĩa là doanh nghiệp đó được phép bỏ qua các cơ hội quảng cáo cho kênh phân phối thực. Bởi hiện nay, tất cả các kênh đều đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử trong chiến lược kinh doanh đa kênh.

Nói tóm lại, các doanh nghiệp cần phát triển một danh mục các ý tưởng quảng cáo có tác dụng bổ sung và hỗ trợ nhau. Các bản tin qua email, các phòng chat, các trang web và các tạp chí in có thể là những kênh quảng cáo thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ.

Sát nhập các doanh nghiệp với nhau là một khái niệm xuất hiện từ những năm kinh tế điện tử phát triển nhanh nhưng không bền vững, còn gọi là kinh tế bong bóng và đến nay khái niệm này đã trở nên rất quan trọng trong kỷ nguyên hậu kinh tế bong bóng. Các doanh nghiệp lớn như Amazon và eBay đang đi theo hướng này. Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể làm theo cách đó. Theo nhà phân tích Kishore, khâu đầu tiên trong quá trình xây dựng mối quan hệ sát nhập là việc xác định đối tác tiềm năng sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lớn nhất. Trong đó, cần quan tâm đến trang web của đối tác. Việc có các trang web có khối lượng giao dịch lớn cũng rất quan trọng .

Một trong những bí quyết tạo ra sự chú ý cho khách hàng là việc sử dụng hình thức quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google. Chi phí cho hình thức quảng cáo này trong chừng mực nào đó sẽ được kiểm soát bởi một quá trình xử lý tự động. . Lợi ích mà hình thức quảng cáo này mang lại là sẽ có rất nhiều người biết đến doanh nghiệp ngay cả khi họ không nhấp chuột vào trang của doanh nghiệp đó. Theo cách thức quảng cáo truyền thống, như thế cũng đủ để doanh nghiệp phải thanh toán quảng cáo rồi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến tầm quan trọng của các thư mục (directory) để chọn lựa các thư mục phù hợp với chủng loại hàng hóa của họ.

Trong nghiên cứu có tên gọi chuyên gia phân tích cao cấp của tập đoàn Yankee, Helen Chan, cho rằng các doanh nghiệp phải phát triển sự kết nối giữa các trang web của các bên đối tác, kết hợp hài hòa giữa từng bộ phận trong quá trình kinh doanh. Điều quan trọng là phải làm cho khách hàng biết đến site của doanh nghiệp. Theo Helen Chan, bí quyết để thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử là luôn làm cho khách hàng quan tâm và chú ý đến trang web.Trong trường hợp, các tính năng liên lạc và cá nhân hóa là hết sức cần thiết vì chúng không chỉ làm cho trang web của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng hơn mà còn tạo ra những hình thức quảng cáo thu hút người mua hơn.

Cuối cùng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có thể thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử chỉ với khối lượng vốn không nhiều.

7 nguồn thu nhập tiềm năng trên mạng

2008-11-05T13:02:00.001-08:00

Những mô hình kinh doanh đơn giản sẽ là bước khởi đầu thuận lợi, cho dù bạn chỉ muốn tạo một website cho công ty của mình hay thực hiện một dự án kinh doanh điện tử mới.

Bước chân vào thế giới kinh doanh điện tử là một cuộc phiêu lưu lớn với rất nhiều điều thú vị cho bất kỳ một doanh nghiệp nhỏ nào. Cho dù lập website mạng với mục đích quảng cáo hay giải trí, doanh nghiệp vẫn nên hướng website vào mục tiêu kiếm lợi nhuận. Bất kể kinh doanh lĩnh vực gì, bạn cũng cần nghĩ đến các biện pháp đa dạng hoá luồng doanh thu để tăng tối đa lợi nhuận.

Để giúp bạn lập các chiến lược mới, bài viết sau đây sẽ liệt kê 7 cách tạo doanh thu từ Web và cách kết hợp các biện pháp đó để tạo nên thành công.

Những nguồn lợi nhuận tiềm năng

Cho dù phát triển dự án kinh doanh mới, hay chỉ đơn giản ứng dụng mô hình kinh doanh sẵn có, mục tiêu chính của bạn là làm thế nào để tạo thu nhập. Có 7 cách sau đây để tạo thu nhập từ Web:

- Bán sản phẩm của chính mình
- Bán dịch vụ của chính mình
- Bán hàng kiểu drop-ship
- Giới thiệu các sản phẩm phụ trợ
- Bán quảng cáo
- Liên doanh với các công ty cùng khuynh hướng
- Xây dựng chương trình liên kết

Giải thích chi tiết hơn về mỗi biện pháp:

1. Bán sản phẩm của chính mình

Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là có thể kiểm soát được mức lợi nhuận mong muốn trên mỗi sản phẩm và vì thế bạn có khả năng tối đa hoá lợi nhuận. Bạn biết chính xác giá thành mỗi sản phẩm, và bạn có thể thử nghiệm các mức giá khác nhau để tìm ra mô hình giá chuẩn nhất. Đánh giá đúng giá trị hàng hoá và bỏ qua khâu trung gian sẽ giúp bạn có giá cả cạnh tranh để giữ chân khách hàng của mình.

2. Bán dịch vụ của chính mình

Cho dù bạn là một nha sĩ ở nông thôn, một nhà tư vấn luật cấp cao qua mạng, nhà môi giới bất động sản, một gia sư, người làm vườn, thợ máy, quản lý khách sạn, .... hay bất kỳ một việc gì đi nữa, bạn cũng có thể bán được dịch vụ đó qua mạng. Bán dịch vụ qua mạng có thể bắt đầu rất dễ dàng, nhưng trong phần lớn các trường hợp thì doanh thu không nhiều. Nguyên nhân là do trong khi những người bán sản phẩm thực có thể dự trữ hàng và chuyển giao ngay khi có đơn hàng, thì người cung cấp dịch vụ lại phụ thuộc rất nhiều vào quỹ thời gian của mình.

Khi bán dịch vụ, về cơ bản là bạn bán mối quan hệ của mình. Và điều này đòi hỏi bạn dành nhiều thời gian hơn để xây dựng uy tín và tạo quan hệ tốt với các khách hàng. Bạn không những phải tạo nên hiệu quả của dịch vụ mà còn phải tạo nên giá trị của mình để bán dịch vụ.

3. Bán hàng kiểu drop-ship

Là hình thức trung gian phân phối sản phẩm nhưng không dự trữ hàng mà hàng hoá được chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, hoá đơn do nhà phân phối viết. Nếu bạn muốn bán sản phẩm mà không gặp phải những rắc rối trong việc theo dõi danh mục hàng, kho hàng và duy trì hệ thống giao nhận phức tạp, mô hình kinh doanh drop-ship là một lựa chọn tốt cho bạn. Mô hình này cho phép bạn bán những sản phẩm nổi tiếng, chất lượng cao trên website với hoa hồng cao, còn nhà sản xuất hay các công ty giao nhận sẽ đảm nhận hoàn toàn việc thực hiện đơn hàng. Họ dự trữ hàng, đóng gói theo yêu cầu và chuyển cho khách hàng.

4. Giới thiệu các sản phẩm phụ trợ

Các sản phẩm phụ trợ chính là những đối tác "an toàn" giúp bạn đa dạng hoá lợi nhuận bằng cách quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty khác trên trang của mình, để thu một tỷ lệ phần trăm nhất định trên doanh số bán được của họ. Khi là đối tác của một công ty, bạn sẽ được khoản hoa hồng khi giới thiệu ai đó mua thêm các sản phẩm phụ trợ trên trang của mình. Để quảng cáo sản phẩm của đối tác, bạn có thể đặt các banner kết nối đến trang của các đối tác, hoặc đưa thêm phần giới thiệu về sản phẩm của đối tác trong bản tin chính của bạn.

5. Bán vị trí quảng cáo

Một khi website của bạn đã có lưu lượng truy nhập đông đảo, bạn có thể dựa vào đó để bán quảng cáo. Các nhà quảng cáo sẵn sàng bỏ tiền mua quảng cáo khi họ được thấy bằng chứng về số khách hàng truy nhập. Tuy nhiên hiện nay, doanh thu quảng cáo đang giảm nhiều so với trước kia, vì vậy bạn không nên hy vọng quảng cáo sẽ trở thành nguồn thu nhập chính. Bán vị trí quảng cáo là một nguồn doanh thu phụ trợ lý tưởng, nhưng không nên trông chờ vào đó làm nguồn thu chính để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.

6. Liên doanh với các công ty bán các sản phẩm liên quan

Có thể liên doanh với tất cả các công ty có cùng khách hàng mục tiêu để hợp tác và kết hợp các kỹ năng, sản phẩm, dịch vụ, nguồn nhân lực nhằm tạo ra những dòng thu nhập mới. Một cách tuyệt vời để có lợi nhuận từ liên doanh là tìm kiếm những sản phẩm hay dịch vụ có ích cho các khách hàng thường ghé thăm website của bạn, sau đó tiếp cận với các công ty cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đó. Hãy gợi ý rằng bạn sẽ giới thiệu sản phẩm của họ trên website, và bù lại họ sẽ trích phần trăm lợi nhuận cho bạn từ mỗi sản phẩm bán được. Phần lớn các công ty sẽ hài lòng với đề nghị này, bởi họ sẽ chẳng mất gì cho đến khi sản phẩm bán được.

7. Lập chương trình liên kết

Với chương trình liên kết của mình, bạn có thể tuyển dụng một đội ngũ thành viên (tức các chi nhánh) sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn trên website của họ để được hưởng một phần trăm từ doanh số họ bán được. Như thế, bạn có khả năng tăng thu nhập theo cấp số nhân dựa trên số thành viên mà bạn kêu gọi được, và bạn còn tiếp tục đào tạo các thành viên cũ để họ bán được nhiều hàng hơn, tăng số hoa hồng cho họ và thu nhập cho bạn.

Đó là một trong những mô hình quảng cáo trên mạng hiệu quả nhất. Nó cho phép bạn tăng lợi nhuận mà không cần mở rộng quy mô kinh doanh, bởi bạn không phải đi lại nhiều cũng như không tốn tiền cho nhân viên bán hàng và quảng cáo. Các chi nhánh sẽ quảng cáo cho bạn và bạn chỉ trả tiền cho họ nếu họ bán được hàng.

Chiến lược hiệu quả nhất là kết hợp nhiều biện pháp tăng thu nhập khác nhau vào trong mô hình kinh doanh của mình. Quan trọng là nên tập trung vào từng biện pháp một, tối đa hoá doanh thu và sau đó chuyển sang biện pháp tiếp theo.
Tất nhiên, việc áp dụng nhiều biện pháp đến đâu còn phụ thuộc vào ngân sách của công ty. Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ thường có ngân sách hạn chế, do đó nên tập trung vào những nguồn thu chính thống và ổn định (như bán sản phẩm hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan) để đạt được kết quả nhanh nhất. Những ý tưởng khởi đầu cho bạn có thể là

Lựa chọn mô hình bán hàng

Phần lớn mọi người khi nói đến kinh doanh vừa và nhỏ trên mạng, họ đề cập ngay đến mô hình bán hàng bởi đó là con đường thẳng nhất để có thu nhập. Chức năng chính là bán hàng trên mạng, và vì thế mỗi khi bán được hàng, bạn sẽ có lợi nhuận. Bán được càng nhiều thì lợi nhuận càng cao.

Nhưng trên thực tế, một điều quan trọng trong mô hình bán hàng là một khi dòng doanh thu chính đã được thu xếp ổn định, bạn có thể thêm vào từng dòng doanh thu khác được đề cập trên đây để đa dạng và tối đa hoá thu nhập. Lấy ví dụ bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ sản xuất dụng cụ làm vườn. Trong quá trình bán hàng, bạn có thể bán sản phẩm chính (dụng cụ làm vườn), và đó là dòng thu nhập chính. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể giới thiệu một dịch vụ bổ sung cho sản phẩm hoặc một sản phẩm khách hàng có thể cần đến trước hoặc sau khi sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn có thể tìm thấy những sản phẩm có thể drop-ship để bổ sung cho sản phẩm chính. Bạn sẽ thu được phần doanh thu phụ không nhỏ khi chào bán được những sản phẩm dịch vụ kèm theo này.

Chẳng hạn, để khởi đầu bạn có thể lập một trang "Hướng dẫn về làm vườn" và trong đó giới thiệu các sản phẩm liên quan, chẳng hạn như sách báo về làm vườn, túi hạt giống, chậu cây, bình tưới... Sau đó, hãy chào bán quảng cáo cho những nhà kinh doanh quan tâm đến lĩnh vực làm vườn. Một lựa chọn khác là lập liên doanh với các nhà cung cấp khác. Bạn có thể tìm đến một chuyên gia về cây cảnh địa phương, người chưa bao giờ tham gia bán dịch vụ trên mạng, ký một thoả thuận chia lợi nhuận với họ nếu bạn tìm cho họ khách hàng. Sau đó, hãy tiến hành quảng bá cho dịch vụ của họ, chẳng hạn như gửi email cho các khách hàng của mình.

Cuối cùng, nên bắt đầu một chương trình liên kết, sử dụng các thành viên trong nhóm để quảng bá và bán hàng cho website của bạn.

Kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến

Đây chính là kết hợp cả việc kinh doanh ngoại tuyến (offline) với trực tuyến (online) để quảng bá và mở rộng thị trường. Những gì thể hiện trên Web phụ thuộc vào loại hình kinh doanh ngoại tuyến mà bạn muốn. Dự án kinh doanh trên mạng có thể ở nhiều cấp độ, từ một trang có chức năng chính là công cụ marketing cho kinh doanh ngoại tyến đến một cửa hàng Thương mại điện tử hoàn chỉnh. Có thể kể ra đây một vài dòng thu nhập bạn nên cân nhắc khi tính đến dự án kinh doanh quy mô nhỏ trên mạng:

- Nếu loại kinh doanh ngoại tuyến liên quan đến bán sản phẩm, bạn có thể bán luôn qua mạng. Hai kênh bán hàng này có thể cùng chia sẻ nguồn lực, bao gồm chi phí quảng cáo, hệ thống thực hiện và kho hàng. Việc thêm kênh bán hàng qua mạng cho phép bạn mở rộng thị trường mà không cần tăng quy mô kinh doanh.

- Nếu kinh doanh dịch vụ ngoại tuyến thì việc quảng bá những dịch vụ này trên mạng cũng rất hiệu quả, bất kể là với loại hình dịch vụ nào, từ môi giới bất động sản, bác sĩ, luật sư, thợ làm tóc... Tất nhiên, trên website bạn chỉ tập trung quảng bá vào đối tượng là khách hàng trong phạm vi địa lý bạn có thể cung cấp dịch vụ được.

Khi đã có vị trí trên mạng, bạn có thể bán quảng cáo cho các nhà kinh doanh địa phương. Chẳng hạn nếu là người môi giới bất động sản, bạn có thể chào mời các công ty làm dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, vận chuyển đồ đạc quảng cáo trên website của mình. Bạn cũng có thể lập liên doanh với các nhà kinh doanh địa phương. Chẳng hạn tạo một trang "Liên kết" với các thông tin hữu ích về các nhà kinh doanh địa phương, từ cửa hàng bánh pizza, cửa hàng cho thuê băng đĩa, cửa hàng sửa chữa nhà cửa, đồ điện, làm đẹp. Trên đó bạn cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá hoặc dự thưởng (có thể in ra). Khách hàng sẽ mang phiếu đó đi mua hàng tại các địa điểm bạn quảng bá, và cứ mỗi người như vậy, bạn hãy yêu cầu một phần trăm doanh thu nhất định.

Và cuối cùng, như đã nêu ở trên, bạn nên lập một dự án liên kết. Với dự án này, các thành viên sẽ tìm khách hàng trực tuyến cho bạn, trong khi bạn xúc tiến kinh doanh ngoại tuyến. Bạn cũng có thể quản lý bằng cách cung cấp phiếu giảm giá (coupon) cho chi nhánh để họ thu hút khách hàng đến với bạn.

Hãy nhớ rằng, cả hai mô hình kinh doanh trên đây sẽ rất hiệu quả khi bạn kết hợp nhiều dòng doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận. Chẳng hạn, nếu bạn muốn theo mô hình bán hàng, bạn có thể vừa tự bán sản phẩm vừa lập một nhóm chi nhánh để bán hàng thay bạn. Drop- ship cũng là một lựa chọn để đa dạng hoá sản phẩm.
Đa dạng hoá sẽ cho phép bạn có mọi lựa chọn để phù hợp với các điều kiện kinh doanh khác nhau. Và xin nhớ, nếu bạn luôn giới thiệu những sản phẩm dịch vụ tốt, khách hàng sẽ luôn quay trở lại.

Theo business2.com

9 loại hình để khởi nghiệp kinh doanh trên mạng

2008-11-05T11:42:00.001-08:00

Mặc dù thời kỳ bùng nổ của các công ty dotcom đã qua, nhưng cơ hội kiếm tiền trên Web vẫn còn rất lớn. Vấn đề là bạn phải biết tìm cơ hội đó ở đâu. Sau đây là gợi ý về 9 lĩnh vực kinh doanh khả thi mà bạn có thể bắt đầu ngay từ hôm nay, được đúc rút từ kinh nghiệm của các công ty hoạt động trong lĩnh vực TMĐT thành công trên thế giới.

Có lẽ bạn không bao giờ nghĩ rằng mình sẽ tạo dựng cơ nghiệp bằng cách chạy quanh thành phố và giao các món hàng cho mọi người. Thế nhưng nhiều người đã thu được hàng triệu USD từ dịch vụ này.

Ross Stevens, người sáng lập và giám đốc điều hành công ty Urbanfetch Inc., cho biết: "Mọi người thường không thích chờ đợi lâu sau khi đặt mua hàng hoá trên mạng. Chính vì thế, chúng tôi thấy đây là cơ hội lớn để cung cấp một dịch vụ mà khách hàng có thể nhận mọi thứ trong cùng ngày đặt hàng, thậm chí là trong cùng giờ đặt hàng".

Hiện nay, công ty có trụ sở tại New York này đang cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng một giờ đối với nhiều loại hàng hoá, từ đồ tiêu dùng lặt vặt cho đến đồ điện tử, phạm vi là trong khắp thành phố New York. Dịch vụ này đã đánh trúng nhu cầu của những cư dân bận rộn của New York. Doanh số ngay trong năm đầu tiên của công ty vào khoảng 30 triệu USD.

Urbanfetch xác định rõ mục tiêu của mình là bán hàng qua mạng. Công ty tích trữ hàng tại các khu vực chi phí thấp trong thành phố, nhờ đó họ tiết kiệm được chi phí thuê cửa hàng tại các khu phố sang trọng.

Theo đánh giá về tốc độ tăng trưởng của dịch vụ giao hàng tại nhà, lĩnh vực này đang có rất nhiều cơ hội cho những người mới khởi nghiệp. Chuyên gia Christopher Kelley của Forrester Research cho rằng những người mới khởi nghiệp nên chú trọng đến việc đóng gói và giao hàng từ một trung tâm thư tín địa phương đến nhà của khách hàng, hoặc thiết lập các mối quan hệ và nhận giao hàng cho các nhà kinh doanh địa phương.

Nghiên cứu của Jupiter Communications cho rằng lĩnh vực thể thao trên mạng có thể là một trong những phân đoạn mới quan trọng nhất của thị trường tiêu dùng trên Web. Hiện nay, khách hàng trên mạng xếp hạng thể thao là một trong 5 nội dung ưa thích nhất của họ trên mạng và điều này có thể trở thành cơ hội lớn cho TMĐT.

Nếu muốn thành công trong lĩnh vực thể thao, có một mảng mà bạn nên chú ý đến là trang phục, dụng cụ thể thao dành cho phụ nữ. Bạn có thể tham khảo Lucy.com, một Website rất thành công nhờ cung cấp đồ thể thao cho giới nữ và và hiện đang dẫn đầu thị trường này.

Nếu bạn có một nền tảng vững về tư vấn bạn có thể sử dụng các kỹ năng tư vấn của mình để kiếm tiền qua Web. Tư vấn qua mạng là cung cấp lời khuyên cho khách hàng thông qua Internet, thay vì các nhân viên tư vấn trực diện.

Theo nhận xét của IDC, tư vấn qua mạng là một thách thức lớn đối với các hãng tư vấn truyền thống, do mô hình này rất thích hợp với thị trường biến đổi liên tục trên Internet. Hiện nay, một số ít công ty lớn đã bắt đầu bước vào lĩnh vực này. Tuy nhiên những công ty này, như Ernst & Young và IBM, nhằm vào các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và những tổ chức kinh doanh lớn khác, bỏ qua thị phần các doanh nghiệp nhỏ cho những nhà tư vấn mới khởi nghiệp.

"Một nhà tư vấn đã làm việc nhiều năm cho một công ty lớn có thể tiến hành mở dịch vụ tư vấn qua mạng, đặc biệt là nhằm vào đối tượng kinh doanh vừa và nhỏ", Sophie Mayo, Giám đốc chương trình của IDC nói. Tuy nhiên, những công ty mới nên thiết lập thêm phần giao tiếp trực diện để xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng.

Tại sao bạn không tham gia vào thị trường đấu giá đang sôi động trên mạng? Có 3 từ quan trọng nhất là: quan sát, quan sát và quan sát.

Sue Rothberg, nhà phân tích đấu giá cấp cao của Gomez.com cho biết: "Mô hình kinh doanh chi phí thấp nhất cho những người mới khởi nghiệp là kết nối với những đại gia như eBay, Yahoo! hay Amazon. Nên tìm cách gắn hoạt động của mình trên những website đông người truy cập này, điều đó sẽ cho phép bạn xây dựng một thương hiệu và một cơ sở khách hàng mà không cần thực hiện marketing nhiều".

Doanh nhân Richard Birnbaum, 43 tuổi, chủ sở hữu một công ty bán buôn trang phục, có khá nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực này. Ìng đã tăng gấp đôi doanh số bán hàng kể từ khi đưa danh mục hàng trong website chuyên kinh doanh trang phục của mình Wearamerica.com lên trang eBay. Ìng tiết lộ: "Không ở đâu quảng cáo rẻ như eBay".

Ìng Birnbaum khuyên, các doanh nghiệp đang dự định tham gia vào lĩnh vực đấu giá nên yêu cầu cam kết đặt tiền trong vài giờ, đồng thời nên dự trữ một danh mục hàng cố định liên tục trong 3 đến 4 tháng để thu hút khoản doanh số ổn định. Đây cũng là một nguyên tắc khi làm việc với dịch vụ quản lý đấu giá.

Khi giao hàng tại nhà là một ưu điểm lớn của TMĐT, nhưng để thực hiện được điều này cần phải các dịch vụ trên Web cho phép khách hàng nhận và thanh toán phí qua mạng. Dịch vụ thanh toán điện tử cung cấp khả năng lập hóa đơn, giao hàng và thanh toán hoàn toàn thông qua Net.

CyberBills, một công ty cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng, đã phát triển một mô hình kinh doanh kết hợp giữa website bán hàng tiêu dùng của mình StatusFactory.com và một dịch vụ B2B được cung cấp cho các cổng, các ngân hàng, trung tâm giao dịch chứng khoán và các công ty muốn có dịch vụ thanh toán điện tử mang thương hiệu riêng. Giám đốc Điều hành John Simpson đã quyết định thực hiện các dịch vụ gia tăng này để nâng cao doanh số thay vì chỉ bán hàng tiêu dùng, bởi vì phần lớn người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi hơn khi xử lý các vấn đề tài chính thông qua các tổ chức đã được tín nhiệm. Các công ty mà CyberBill đang bán lại dịch vụ gồm có Intuit và AOL.

Simpson cho rằng dịch vụ thanh toán qua mạng có thể khó thâm nhập và thành công trong giai đoạn này của Internet, bởi vì nhiều công ty đi trước đã thiết lập quan hệ chặt chẽ với các tổ chức lớn hơn. Ìng gợi ý rằng người mới khởi nghiệp nên đóng vai trò là người bán lại dịch vụ thanh toán sẵn có trên website của mình, trước hết là để giữ khách hàng trở lại với website.

Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ qua mạng đang phát triển rất nhanh và có thể sẽ bùng nổ trong vài năm tới. Jupiter Communications dự tính doanh số của ngành chăm sóc sức khoẻ qua mạng năm 2004 đạt 11 tỷ USD.

Một nghiên cứu khác của Jupiter cho thấy 49% người được phỏng vấn không mua thuốc qua mạng vì họ có thể dễ dàng mua thuốc tại các cửa hàng gần nhà khi đi mua sắm lặt vặt. Điều này giải thích tại sao các website cung cấp các sản phẩm truyền thống gặp nhiều khó khăn.

Có một giải pháp dành người khởi nghiệp: cung cấp các món hàng chăm sóc sức khoẻ thật đặc biệt, khó tìm thấy trong các cửa hàng thuốc thông thường. Trang Selfcare.com là một ví dụ tiêu biểu trong việc thu hút các khách hàng có nhu cầu đặc biệt về chăm sóc sức khoẻ. Trang web này cung cấp cả các sản phẩm truyền thống, sản phẩm thay thế và sản phẩm đặc biệt cho người bị dị ứng thuốc, điều chỉnh cân nặng hay các chứng đau kinh niên. Bất cứ ai cũng có thể đến hiệu thuốc và mua aspirin nhưng đâu phải dễ tìm mua các loại thảo dược đặc biệt hay mặt nạ làm đẹp từ tính chẳng hạn.

Không cần phân tích nhiều, ai cũng có thể thấy triển vọng của dịch vụ Web hosting. Nhưng liệu đây có phải là cơ hội tốt với những người mới bắt đầu?

Theo ông Jeanne Schaaf, nhà phân tích cao cấp của Forrester, "Lĩnh vực này không dành cho những người không biết gì về Web hosting, cấu trúc Web, mạng và máy chủ Web. Đây là một loại kinh doanh kỹ thuật cao và đòi hỏi trình độ chuyên môn cao". Nói cách khác, trái với quan điểm thông thường, lĩnh vực này không đơn giản chỉ là đặt hàng loạt máy chủ vào một căn phòng để làm chỗ "trú ngụ" cho các trang web.

Don Fredrickson, Giám đốc Điều hành "got.net" (một công ty cung cấp dịch vụ Internet), cho biết ông dự định tăng cường dịch vụ Web hosting từ mức 15% hoạt động kinh doanh của công ty lên 70% trong 4 năm tới. Fredrickson cho biết, trong khi nhiều khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức lớn đang tập trung vào các trung tâm dữ liệu với mức chi phí từ 5.000 đến 10.000 USD/tháng cho dịch vụ hosting, thì nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn đang rất cần các nhà cung cấp giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo tin cậy. Chẳng hạn, giá dịch vụ hosting cơ bản của got.net là 20 USD/tháng và giá duy trì, quản trị một máy chủ đặt tại trung tâm của got.net là 300 USD/tháng.

Ìng Fredrickson cho biết thêm, các doanh nghiệp sẽ đặc biệt thành công nếu họ có một lĩnh vực chuyên môn riêng. Với danh tiếng trong lĩnh vực chuyên môn đó, các khách hàng Web hosting sẽ tìm đến với họ.

Các cổng mua sắm trên mạng không chỉ có lợi nhuận từ việc bán hàng hoá mà còn có khả năng thu hút được rất nhiều quảng cáo và các doanh thu phụ trợ. Một trung tâm mua sắm trên mạng là một website cung cấp danh mục các đường dẫn đến rất nhiều dịch vụ và cửa hàng trên mạng. Các cổng lớn như Yahoo, AOL... chiếm khoảng 40% thị phần, phần còn lại về cơ bản là thị phần dành cho các nhà kinh doanh có cách nghĩ táo bạo và khác biệt, tập trung vào những thị trường khe.

Với những người mới bắt đầu, thông điệp quan trọng nhất là "cách nghĩ táo bạo". Một lĩnh vực đầy hứa hẹn trên mạng là cung cấp văn phòng cho các doanh nghiệp nhỏ. Những trang như Works.com và BizBuyer.com tập hợp những người mới khởi nghiệp cùng nhau để xây dựng giải pháp cho những hoạt động mua sắm quy mô nhỏ. Điều này tạo điều kiện cho họ có thể sử dụng các dịch vụ chi phí thấp của nhau, thay vì phải sử dụng dịch vụ của các công ty lớn hơn. Những công ty này cũng thực hiện việc tự động hoạt động mua sắm của các doanh nghiệp nhỏ.

Đối với các doanh nghiệp, loại hình kinh doanh này thích hợp vì hai lý do: đây là thị trường rất tiềm năng và vì là doanh nghiệp nhỏ nên bạn luôn biết rõ khách hàng của mình.

Với những thị trường phổ biến đã có nhiều tên tuổi lớn chiếm lĩnh, người mới khởi nghiệp thường khó có thể thâm nhập và tồn tại, vì vậy bạn nên tìm riêng cho mình một thị trường đặc biệt và cung cấp cho khách hàng điều gì đó khác biệt. Textbookhound.com là một ví dụ tiêu biểu trong việc tìm đúng thị trường khe. Công ty này cung cấp dịch vụ so sánh giá cả các loại sách giáo khoa dành cho giới học sinh, sinh viên. Không như dịch vụ tìm kiếm mua sắm khác, công cụ tìm kiếm của Textbookhound.com cho phép sinh viên gõ và tìm nhiều loại sách khác nhau cùng lúc. Người sáng lập công ty Philip Kaskawits và đồng sự của mình đã lập kế hoạch phối hợp với các nhà trường để cho phép các giáo sư liệt kê lịch trình các môn học, bài giảng của họ trên website, để giúp sinh viên tìm kiếm sách dễ dàng hơn.

Tuy nhiên, phần lớn doanh số của Textbookhound.com là từ các hoạt động liên kết: Amazon hay Barnes & Noble sẽ trả cho công ty một khoản phần trăm doanh số bán sách trên trang của họ. Không như các website tư vấn mua sắm khác, Textbookhound.com không liệt kê các cửa hàng theo thứ tự phụ thuộc số tiền mà họ trả cho công ty mà là theo giá thấp nhất mà họ bán cho khách hàng. Kaskawits nói: "Chúng tôi muốn tạo ưu thế hơn hẳn cho khách hàng. Họ sẽ không phải tìm kiếm lâu. Bí quyết thành công của chúng tôi là biết tìm đúng thị trường khe, tạo sự khác biệt, và làm tốt hơn bất cứ đối thủ nào".

Nói tóm lại, cơ hội kinh doanh trên mạng vẫn còn rất nhiều tiềm năng. Các doanh nghiệp cần biết phân tích nhu cầu thị trường và tìm ra những lợi thế so sánh của mình để đáp ứng tốt nhất đối với một phân khúc thị trường nhất định. Kinh doanh qua mạng, như người ta vẫn nói, là kinh doanh dựa vào sự vào sự thông minh, hiểu biết và nhiều ý tưởng. Điều này càng đúng với các doanh nghiệp nhỏ, những công ty mới khởi nghiệp kinh doanh qua mạng.

Google Wallet và cú sốc của eBay

2008-11-05T02:52:00.001-08:00

Theo một nguồn tin không chính thức, trong năm nay, Google sẽ có kế hoạch tung ra dịch vụ thanh toán trực tuyến với tên gọi là Google Wallet. Dịch vụ này giúp cho các công ty tìm kiếm trên mạng có thể đa dạng hóa các nguồn thu và thậm chí có thể đẩy lên thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm với dịch vụ PayPal của eBay

Những thông tin chi tiết về dịch vụ này vẫn chưa được tiết lộ. Tuy nhiên, theo một số nguồn tin thì nó có thể giống như PayPal, có nghĩa là cho phép khách hàng trả tiền thông qua các tài khoản thanh toán điện tử sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ký gửi trên toàn cầu.

Một số người tiêu dùng yêu thích PayPal vì tính an toàn của nó, vì nó cho phép họ có thể dùng chung số tài khoản ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng chỉ với PayPal mà không bị lộ thông tin cho người bán hàng.

Nguồn tin chính thức của Google và PayPal từ chối đưa ra bình luận về sự kiện này.

Đối với Google, dịch vụ thanh toán kiểu này cho phép các khách hàng của mình mở rộng khả năng quảng cáo trực tuyến, lĩnh vực đã tạo ra đến 99% tổng thu nhập với mức 3,2 tỷ đôla vào năm ngoái. Các nhà cung cấp thanh toán trực tuyến thường thu lợi từ tiền hoa hồng của mỗi giao dịch.

Hiện nay, dịch vụ PayPal của eBay thu được 233,1 triệu đôla, bằng 23% tổng doanh thu của eBay trong quý một. PayPal, công cụ cho phép thanh toán các khoản giao dịch trên mạng, đã có được lượng khách hàng rộng lớn trên thị trường bán đấu giá. Gần đây, eBay đang cố gắng mở rộng sự có mặt của PayPal như là một hệ thống thanh toán cho các trang web khác. Theo báo cáo chính thức của eBay thì 71% thu nhập của PayPal đến từ dịch vụ bán đấu giá của hãng này.

Safa Rashtchy, một nhà phân tích tại Piper Jaffray, nói rằng: Nếu Google thực hiện dịch vụ kiểu này thì eBay sẽ gặp không ít khó khăn. Rashtchy tin rằng, dịch vụ của Google có trụ sở tại San Jose, California còn có thể được dùng trong nhiều loại hình dịch vụ, và hoàn toàn có thể cạnh tranh được với eBay.

Động thái này có thể là một mốc quan trọng trong sự phát triển cạnh tranh giữa hai công ty Internet, thậm chí khi eBay vẫn là khách hàng lớn trong dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Google. Chẳng hạn như hiện nay, rất nhiều đại lý bán hàng của eBay cũng có thể kinh doanh qua trang web của riêng họ, bằng cách thu hút người mua thông qua các quảng cáo liên quan đến tìm kiếm trên Internet của Google.

Google đã gợi ý là có thể cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Trên trang web của công ty có nói rằng công ty sẽ cho khách hàng trả tiền để xem video trực tuyến.

Theo tài liệu kinh doanh trực tuyến bang California, ngày 13 tháng tư vừa qua, công ty đã ký văn bản hợp tác với một công ty được gọi là Google Payment Corp., mặc dù người ta chưa biết công ty này có liên quan đến kế hoạch triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến của Google hay không. Hiện nay, Google đã cho phép sử dụng thẻ tín dụng trong việc thanh toán một số dịch vụ, bao gồm các quảng cáo và các nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng.

Tin đồn về dịch vụ thanh toán của Google đã làm giới lãnh đạo của nhiều công ty đại gia lo sợ. Scot Wingo, giám đốc điều hành của ChannelAdvisor, một công ty tư vấn dịch vụ thương mại điện tử tại Morrisville, N.C, cho rằng dịch vụ của Google sẽ là một tin khiến nhiều người mất ngủ vì chắc chắn nó sẽ được triển khai sớm.

Trong một cuộc phỏng vấn, ông Wingo nói rằng tuyên bố của ông ta dựa trên cơ sở một cuộc thăm dò ý kiến của những đốI tác là những người bán lẻ. Êng Wingo nói rằng những người bán lẻ đã hỏi ông xem liệu Channel Advisor có ủng hộ dịch vụ này không, dịch vụ mà họ tin rằng được thực hiện dưới cái tên Google Wallet.

Trong cuộc trò chuyện với phóng viên nhiều tờ báo hàng đầu tại Mỹ, ông Patrick Byrne, chủ tịch công ty bán lẻ qua mạng Overstock.com , còn nhắc lại rằng Dịch vụ Google Wallet nghe có vẻ rất thú vị. Nhưng không biết bao giờ thì dịch vụ này sẽ được tung ra? Và Byrne cho biết rằng ông vẫn chưa có bất cứ cuộc đàm phán thực sự nào với Google về dịch vụ thanh toán này.

Đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử

2008-11-05T02:48:00.001-08:00

“ là một công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hội nhập toàn diện vào nền kinh tế thế giới. Do đó, đào tạo nguồn nhân lực có khả năng quản lý các giao dịch bằng thương mại điện tử là một nhu cầu cấp bách hiện nay”.

Đan xen những gam màu sáng - tối với những doanh nghiệp nhỏ, khoảng cách giữa quản lý kinh doanh bằng thủ công với bằng công nghệ thông tin hầu như không đáng kể. Nhưng khi kinh doanh phát triển, khối lượng công việc và nhân sự tăng lên, nếu doanh nghiệp không ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào quản lý và khai thác giao dịch, chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng do các hình thức giám sát, điều tiết kinh doanh bằng thủ công bị quá tải. Nắm bắt được lợi thế cạnh tranh cũng như tính năng của TMĐT, nhiều doanh nghiệp đã chủ động phát triển kinh doanh qua mạng.

Theo đánh giá của Bộ Thương mại, hiện các giao dịch bằng TMĐT đã trở nên khá phổ biến, những hình thức kinh doanh mới trên các phương tiện điện tử liên tục xuất hiện, nhất là dịch vụ kinh doanh nội dung số. Đặc biệt, loại hình giao dịch TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) rất khởi sắc. 92% doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng ADSI lên tới 81%. Hiệu quả ứng dụng TMĐT trong năm 2006 tăng lên rõ rệt trên nhiều tiêu chí: Thu hút khách hàng mới, từ 2,9 điểm năm 2005 lên 3,3 điểm (điểm 4 là cao nhất), tăng doanh số từ 1,94 lên 2,25 điểm, tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, từ 1,9 lên 2,78 điểm ...

Song kết quả điều tra của Bộ Thương mại cũng cho thấy những gam màu sẫm của bức tranh: tỷ lệ doanh nghiệp có Website 31,3%, nhưng tính năng TMĐT trong Website còn chưa hữu hiệu. Chức năng chủ yếu của Website là giới thiệu về doanh nghiệp (98,3%), giới thiệu sản phẩm dịch vụ(62,5%), trong khi chức năng cho phép đặt hàng qua mạng chỉ có 27,4% và đáng lo ngại hơn cả là thanh toán trực tuyến mới đạt 3,2%.

Trả lời câu hỏi vì sao việc khai thác kinh doanh qua mạng còn hạn chế, phần lớn doanh nghiệp đều chó là nguồn nhân lực TMĐT còn thiếu và yếu về kỹ năng. Hiện mới có 38% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT, một tỉ lệ khá thấp so với các nước trong khu vực.

Doanh nghiệp tự cứu mình

Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng trên là, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực một cách chính qui cho TMĐT ở nước ta bắt đầu chưa lâu. Ngày 15/9/2005 chúng ta mới có Quyết định 222/QĐ- phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT, trong đó có dự án đầu tư nguồn nhân lực TMĐT tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp và dạy nghề. Trước đó, một số học viện, trường cũng có đào tạo nhưng các tiêu chí từ giáo viên, giáo trình cho đến hình thức thi tuyển, đào tạo, công nhận (bằng, chứng chỉ, chứng nhận... ) chưa được qui chuẩn thống nhất. Vì vậy giữa tháng 4/2007 xảy ra chuyện 474 học viên khoá I, hệ "Kỹ thuật viên tin học ứng dụng" của Viện Công nghệ thông tin, thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội đã phản ứng kịch liệt vì đã tốt nghiệp rồi mà nhà trường không thể cấp bằng cho họ được, phải "nhờ" Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh cấp bằng hộ.

Vì chưa có chương trình khung, nên doanh nghiệp phải tự tìm hình thức đào tạo nguồn nhân lực cho mình. Đào tạo tại chỗ nhu cầu công việc phổ biến hơn cả, được 62% doanh nghiệp lựa chọn, tiếp là gửi nhân viên tập huấn lớp ngắn hạn, chiếm 30%, và tự mở lớp đào tạo, 8%. Đào tạo tại chỗ là cách rẻ nhất và nhanh nhất để phục vụ nhu cầu trước mắt của doanh nghiệp, nhưng về mặt chiến lược, hình thức này không trang bị được cho nhân viên những kiến thức bài bản, có hệ thống, do đó hiệu quả về lâu dài không cao. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp mới quan tâm đến đào tạo TMĐT bề nổi mà chưa có bề sâu. Do đó, khi xây dựng trang Website hoặc tham gia vào các sàn giao dịch điện tử, những doanh nghiệp này vẫn chưa khai thác và tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh mà Internet đem lại.

Đa dạng giáo viên, giáo trình

Từ năm học 2006 - 2007 trở đi mới xuất hiện những hình thức đào tạo một cách bài bản, qui chuẩn. Hiện có 75% số trường Đại học, Cao đẳng có khoa kinh tế hoặc khoa Quản trị kinh doanh thuộc các tỉnh phía Bắc có môn học TMĐT. Thời lượng các môn học ở mức phổ biến là 45 tiết, riêng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp I có 90 tiết và Đại học Ngoại thương có 60 tiết. Nhưng cũng còn nhiều trường, nhiều khoa mới đang xây dựng chương trình TMĐT, trong đó có cả những trường thuộc ngành thương mại như Trường Cán bộ Thương mại Trung ương. Mặc dù tỉ lệ số trường có chương trình đào tạo TMĐT là khá cao ( 75% ở miền Bắc) nhưng nhìn , đội ngũ giảng viên cho chuyên ngành này chưa đáp ứng được nhu cầu.

Giảng viên TMĐT có nguồn gốc rất khác nhau. Thí dụ, giảng viên của Đại học Thương mại chủ yếu từ chuyên ngành Kinh tế và Quản trị kinh doanh chuyển sang, của Đại học Ngoại thương thì chủ yếu tự đào tạo, bồi dưỡng của trường và bên ngoài, của Đại học Kinh tế quốc dân: Tự đào tạo và đào tạo ở nước ngoài ... Vấn đề bất cập nhất hiện nay của đội ngũ giảng viên TMĐT là số giảng viên có kiến thức cơ bản về kinh doanh thì được đào tạo không cơ bản về công nghệ thông tin và ngược lại, có rất ít giảng viên được đào tạo chuyên nghiệp cả về thương mại lẫn điện tử. Đồng thời do không đủ điều kiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật, thiếu các phần mềm TMĐT hiện đại hỗ trợ cho đào tạo nên các giảng viên vẫn chủ yếu sử dụng phương pháp giảng dạy truyền thống.

Nguồn giáo trình TMĐT cũng chưa được quy chuẩn, chủ yếu từ nước ngoài và thông qua mạng Internet, cụ thể gồm: Các chương trình đào tạo TMĐT ở bậc Đại học, sau Đại học do các giảng viên sau khi tốt nghiệp ở nước ngoài mang về, chương trình đào tạo của các trường Đại học nước ngoài cung cấp công khai trên mạng Internet, sách, tài liệu của các tác giả nước ngoài và Việt Nam. Tất cả các giáo trình này mới chỉ dừng ở mức cung cấp kiến thức cơ bản, còn chuyên sâu đến kỹ năng ứng dụng, an toàn, bảo mật, thanh toán điện tử hay chiến lược TMĐT chưa có nhiều.

Đã có đầu mối thống nhất

Dự án đào tạo nguồn nhân lực chính quy trong các trường Đại học, Cao đẳng và THCN do dục chủ trì Quyết định 222/QĐ- về Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT 2006 - 2010 đóng một vai trò quan trọng. Ngày , Bộ GDĐT và Bộ Thương mại đã có cuộc họp nhằm thúc đẩy công tác đào tạo TMĐT. đã thảo luận cụ thể một số công việc nhằm sớm triển khai dự án này như: xây dựng các chương trình khung, xây dựng giáo trình và bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, sử dụng kinh phí từ nguồn ngân sách đào tạo sau Đại học (Chương trình 322) để khuyến khích học tập TMĐT. Quan trọng hơn cả là 2 Bộ đã thống nhất đầu mối cho hoạt động hợp tác và phát triển dự án là Vụ Đại học và Sau Dại học (Bộ GDĐT) và Vụ Thương mại Điện tử (Bộ Thương mại). Thống nhất đầu mối là bước tiến cơ bản vì từ nay đã có một địa chỉ để tiếp cận, phản hồi và giải quyết những vướng mắc từ các cơ sở đào tạo TMĐT trong cả nước. Bên cạnh đó, Bộ Thương mại cũng đang xúc tiến thành lập Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) nhằm đáp ứng yêu cầu của các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này.

Sự ra đời và phát triển của Internet

2008-11-04T21:42:00.001-08:00

Internet ra đời thực sự là một cuộc cách mạng vĩ đại. Internet đã mang lại cho chúng ta một kho kiến thức mà không một thư viện, một bộ bách khoa toàn thư hay một hệ thống thư viện nào khác có thể so sánh được. Internet cũng là môi trường kinh doanh Nhanh - Rẻ -Hiệu quả nhất.

1962: ý tưởng đầu tiên về mạng kết nối các máy tính với nhau (J.C.R. Licklider)

1965: mạng gửi các dữ liệu đó được chia nhỏ thành từng packet, đi theo các tuyến đường khác nhau và kết hợp lại tại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G. Roberts đó kết nối một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California qua đường dây điện thoại.
1967: Ìng này đề xuất ý tưởng mạng ARPANET - Advanced Re- search Project Agency Network tại một hội nghị ở Michigan;
Công nghệ chuyển gởi tin - packet switching technology đem lại lợi ích to lớn khi nhiều máy tính có thể chia xẻ thông tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm của Bộ quốc phũng Mỹ theo ý tưởng ARPANET.
1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của In- ternet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng được kết nối với nhau
1972: thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson)
1973: ARPANET lần đầu tiên được kết nối ra nước ngoài, tới trường đại học London
1984: giao thức chuyển gởi tin TCP/IP (Transmision Control Pro- tocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính;
- .edu (education) cho lĩnh vực giáo dục
- .gov (government) thuộc chính phủ
- .mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự
- .com (commercial) cho lĩnh vực thương mại
- .org (organization) cho các tổ chức
- .net (network resources) cho các mạng
1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới
1991: ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Mark- up Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đó thực sự trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới.
WWW ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú.
và là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả.
được sử dụng rộng rãi từ năm 1994
Công ty Netsscape tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5 năm 1995
Công ty Amazon.com ra đời vào tháng 5 năm 1997
Công ty IBM tung ra chiến dịch quảng cáo cho các mô hình kinh doanh điện tử năm 1997...
Dịch vụ Internet bắt đầu được cung cấp tại Việt Nam chính thức từ năm 1997.

5 nguyên tắc của hoạt động marketing trên Internet

2008-11-04T15:47:00.001-08:00

Những nguyên tắc hết sức quan trọng giúp bạn thành công trong kinh doanh mạng: nguyên tắc ngõ cụt, nguyên tắc cho và bán, ...
Hãy sử dụng những kiến thức này để làm marketing cho website của doanh nghiệp bạn.

Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm. Rất nhiều các dot com, website hiện nay cả ở Việt nam và trên thế giới được xây dựng theo kiểu cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm Điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng. Nhưng tại sao vẫn có quá nhiều người đi theo lối mòn này vậy. Đó hẳn là vì Microsoft Frontpage hứa với người ta rằng bạn sẽ có một website trông hết sức chuyên nghiệp. Có lẽ website đẹp nhất thế giới hẳn là phí phạm trừ phi người ta ngưỡng mộ nó đến mức phải mua hàng trên đó. Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ công khéo léo nhất, một mình đều không thể trở thành triệu phú. Họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời nhất nhưng lại không thể marketing sản phẩm của mình.

Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn đặt câu hỏi trước làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên. Một cách thông thường, kế hoạch marketing của bạn như sau:

- Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi.
- Đăng ký lên các search engine.
- Đăng ký liên kết vào các danh bạ.
- Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng.

Rất nhiều website hiện nay rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm phải ghi nhớ vào bookmark của họ cả. Nhiều website thay vì tuyên bố hãy liên kết đến chúng tôi bởi chúng tôi đưa ra những dịch vụ hữu ích thì lại nói hãy liên kết với chúng tôi bởi chúng tôi rất tuyệt vời.

Một trong những thứ được coi là văn hoá của Internet là "«miễn phí "». Nguyên tắc cho và bán nói rằng hãy thu hút khách hàng bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như "« miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên "» và rồi họ bán một số sản phẩm khác.

Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo. Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.

Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến họ một cách thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lí do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều : một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.

Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềm lực mạnh về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa được thoả mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.

Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu bạn biết cách kết hợp được những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng.

Chợ online

2008-11-03T17:22:00.001-08:00

Từ lâu việc mua sắm trên mạng đã trở thành thói quen của người phương Tây. Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người sành điệu lắm, thông thạo và thích ứng nhanh với lối sống hiện đại lắm thì mới biết và "dám" mua hàng từ các trang web của nước ngoài.

Con số này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay, chủ yếu là các loại hàng hóa liên quan đến thiết bị, kỹ thuật... Còn dân ta, nhất là cánh "cổ trắng" (nhân viên văn phòng thu nhập cao) rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các trang web trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây. Nhưng, "chợ" mới này đã bắt đầu sôi động.

Nhận dạng mốt shopping mới

Giáng sinh đã dần đến, biết mua gì tặng cô bạn gái kỹ tính và nhạc mẫu tương lai cũng kỹ tính không kém của nàng? Anh chàng Giám đốc một Công ty tư vấn thiết kế lo ngay ngáy. Chẳng lẽ lại muối mặt nhờ cô thư ký mua giúp. May quá, có cô bạn gửi cho đường lính một trang web, thôi thì đủ cả, lại còn có nguyên cả một mục là sản phẩm phục vụ Giáng sinh. Tha hồ chọn.

Đúng là thời buổi công nghệ cao chỉ cần vài cú nhắp chuột là bạn đã có trong tay món hàng mình cần mà không phải nhao đi khắp cửa hàng này đến siêu thị khác. Trên các web site bán hàng trên mạng, hàng hoá luôn được show-up tất cả các tính năng, thời hạn bảo hành, giá cả. Nếu đồng ý mua, chỉ cần cung cấp số thông tin cá nhân, rồi rung đùi chờ mang hàng tới, nhận hàng, trả tiền thế là xong. Nếu ở xa, khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản và nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Tiết kiếm được thời gian có lẽ là 1 trong những yếu tố đầu tiên khiến người tiêu dùng lựa chọn phương thức mua sắm trực tuyến. Công việc ngập đầu ngập cổ, mai phải đi công tác nước ngoài mà chiều tối mới nhớ ra lọ nước hoa đã hết, mấy cái áo sơmi thì nhìn cũng đã quen mắt cả rồi, hay cần phải có một cái điện thoại mới cho "đáng mặt anh anh hào"... Những lúc như thế, mua hàng trực tuyến sẽ là cứu cánh cho những người bận rộn. Bên cạnh đó, cứ thử nghĩ đơn giản như thế này: nếu chường mặt ra ở các shop quần áo, mỹ phẩm để thử thử, chọn chọn, trả giá này nọ thì kể cũng ngại. Đấy là chưa kể muốn mua cho bạn gái 1 món đồ gì đó lại càng phức tạp hơn, chẳng biết đằng nào mà lần. Nếu có 1 địa chỉ trang web, mọi chuyện sẽ trở nên đơn giản biết chừng nào. Nhiều trang web còn có dịch vụ tặng hoa, tặng quà. Vừa lịch sự, sang trọng lại thật tiện lợi. Vấn đề giá cả cũng là một lợi thế của dịch vụ này. Cảm thấy giá cả hợp lý thì đặt hàng, không phải mặc cả hay sợ bị cắt cổ như khi lớ ngớ mua hàng ở các shop.

Tôi có chị bạn làm trưởng Ban Biên tập của 1 tờ Tạp chí dành cho phụ nữ, chị đã rất hào hứng khi nghe tôi kể sẽ viết về đề tài này. Chị còn cung cấp cho tôi hàng loạt trang web bán hàng trực tuyến, chủ yếu là điện thoại, máy vi tính, mỹ phẩm, thời trang, hàng tiêu dùng... Chị bảo: Hay nhất là hình thức này giúpmình tiết kiệm chi tiêu. , có khi cao hứng mua về những món không cần thiết, nhưng nếu mua hàng trực tuyến, mình có thời gian cân nhắc kỹ hơn lại không bị tác động bởi người bán hàng, lựa chọn sẽ chính xác.

Muốn shopping online phải thông minh

Một anh bạn tôi làm nghiên cứu thị trường đã dự đoán rằng: Năm 2007 sẽ là năm của shopping online. Đó không chỉ là xu hướng tất yếu của nhịp sống số, mà còn thể hiện trình độ ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại. Tuy nhiên, người ta vẫn phải cảnh báo với nhau rằng phải cẩn thận, phải thông minh khi mua hàng trên mạng. Điều này cũng dễ hiểu. Không ít trang web đang tồn tại dạng trôi nổi, tự phát, không có Công ty chủ quản hay tư cách pháp nhân, nguồn gốc và chất lượng hàng hoá cũng không được bảo đảm. Nếu không muốn bị ăn quả lừa, người mua hàng phải đủ thông minh để nhận diện các trang web đàng hoàng, có một Công ty chủ quản được cấp phép nghiêm chỉnh. thống kê chưa đầy đủ của Vụ thương mại điện tử thì có tới vài trăm website đang hoạt động kinh doanh dưới hình thức mua bán trực tuyến. Từ emuasam.com đến golmart.com, rồi westcom.com... Công ty "Sắc đẹp việt của ông chủ trẻ trong TP. còn đang xúc tiến khai trương một loạt website bán hàng trực tuyến mà nghe cái tên thôi đã hứa hẹn hút khách: www.sieuthimypham.com, www.hoatuoiquatang.com, www.thoitranghot.com. Anh còn khoe, Công ty đã mời cả chuyên gia nước ngoài về tư vấn, có chiến lược marketing bài bản, đầu tư quy mô, hàng hoá đều được cung cấp bởi các nhà cung cấp uy tín... Hy vọng các website này sẽ chinh phục được lòng tin của người tiêu dùng cao cấp.

Tôi nhớ lần đầu tiên mua hàng trên mạng là mua 1 chai nước hoa. Mặc dù bạn bè trước đó cũng mua nhiều rồi nhưng lúc ấy tôi vẫn hoang mang lắm. Sau này tiếp xúc nhiều, khôn hơn, đã biết cảnh giác với các đường linh gửi qua email, cảnh giác với những trang web mà admin yêu cầu khai báo thông tin cá nhân quá chi tiết liên quan đến tài chính, chỉ đồng ý mua hàng khi biết rõ nguồn gốc trang web, đơn vị chủ quản, chất lượng hàng, giá cả...Vừa rồi báo Tuổi trẻ lại vừa đưa tin anh chàng kia lừa rất chuyên nghiệp, ban đầu tỏ vẻ rất giữ chữ tín giao hàng tận nơi, lấy tiền sau, sau đó khi được lòng khách hàng rồi mới tung tin có một đợt hàng mới cực hot", thế là dân mạng đổ xô vào đặt hàng. Anh chàng chỉ việc ung dung lặn mất tăm cùng với số tiền mấy chục triệu đồng. Biết trách ai bây giờ?

Rõ ràng, nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu dùng có cái đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại.

Việc Vụ thương mại điện tử đang tiến hành xếp hạng các website thương mại điện tử cũng giống như một cánh én báo tin Xuân cho các nhà kinh doanh trực tuyến và cả cho những người tiêu dùng có tiền nhưng hiếm thời gian.

Đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử

2008-11-03T15:52:00.001-08:00

“là một công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hội nhập toàn diện vào nền kinh tế thế giới. Do đó, đào tạo nguồn nhân lực có khả năng quản lý các giao dịch bằng thương mại điện tử là một nhu cầu cấp bách hiện nay”.

Doanh nghiệp tự cứu mình

Đa dạng giáo viên, giáo trình

Đã có đầu mối thống nhất

E-Business - nỗi băn khoăn bên cạnh những ưu thế lớn

2008-11-03T13:17:00.001-08:00

Thương mại điện tử là một hình thức mua bán hiện đại, ngày càng được áp dụng một cách rộng rãi và phổ biến. Qua thương mại điện tử, người mua có thể đặt hàng và hoàn tất việc mua bán, từ cây kim sợi chỉ, chiếc kẹp giấy cho đến... phi cơ.

Câu chuyện về thương mại điện tử

Mary Teic, trưởng nhóm giới thiệu sản phẩm mới của công ty Teratex, đang cần gấp một số dụng cụ văn phòng cho buổi thuyết trình quan trọng, Mary bật máy tính cá nhân, mở web browser vào intranet của công ty Teratex. Cô chọn trang web của bộ phận mua sắm (purchasing department) của công ty. Trong trang này, giữa một danh sách nhiều nhà cung cấp sản phẩm có hợp đồng với công ty Teratex, Mary chọn mối nối (link) với công ty dụng cụ văn phòng Sotrans.

Ngay khi Mary bắt đầu làm việc với trang web của công ty Sotrans, chứng chỉ số (digital certificate) riêng của cô, được thiết lập sẵn và tin dùng trong giao dịch giữa công ty Teratex và công ty Sotrans, được tự động chuyển tới máy chủ thương mại điện tử của công ty Sotrans.

Máy chủ của công ty Sotrans xác minh căn cước khách hàng của Mary và của công ty Teratex. Các thông tin này, kèm theo với các đặc tả về người khách hàng được lưu trữ kèm theo web browser của Mary, giúp máy chủ của công ty Sotrans xác định được các nét riêng về người khách hàng và từ đó chọn cách trình bày catologue sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu và thẩm quyền mua sắm, đã được thỏa thuận của Mary. Catologue này liệt kê đầy đủ và chính xác cả giá tiền đã được thỏa thuận riêng với công ty Teratex, số lượng và khả năng cung cấp từng mặt hàng.

Mary bắt đầu chọn các mặt hàng cô cần mua. Cô nhặt những món hàng được chọn và bỏ vào giỏ đi chợ điện tử (electronic basket) của cô. Có vài món, cô đắn đo, chọn đi chọn lại sau đôi ba lần, bỏ vào giỏ xong lại lấy ra. Sau cùng, khi đã ưng ý các chọn lựa của mình, Mary bấm nút yêu cầu đặt hàng. Máy chủ thiết lập đơn đặt hàng cho Mary, hiển thị một đơn đặt hàng đầy đủ chi tiết cho Mary duyệt lần cuối và chấp thuận.

Để tiện việc theo dõi tiến trình gửi hàng, Mary nhận được từ trang web một mã số đặt hàng. Cô bấm nút hoàn tất việc đặt hàng và ra khỏi browser. Mary chỉ còn chờ nhận hàng qua bộ phận phát thư và bưu kiện nội bộ của công ty Teratex, sau khi bộ phận này được giao hàng.

Sau khi nhận phiếu đặt hàng của cô Mary và chứng chỉ số của cô, máy chủ thương mại điện tử của công ty Sotrans chuyển các thông tin này sang dạng xử lý riêng để các phần xử lý kế tiếp xác nhận nguồn gốc và sự toàn vẹn của thông điệp vừa nhận.

Các thông tin về căn cước của Mary cũng được kiểm tra và xác nhận qua cơ sở dữ liệu (CSDL) khách đặt hàng của công ty Sotrans. Trong khâu này, đơn đặt hàng của cô Mary cũng được bổ sung bằng các thông tin về cách chi trả, địa chỉ gửi hàng liên quan đến cô Mary và công ty Teratex lưu trữ sẵn trong CSDL công ty Sotrans.

Một phiên bản điện tử của đơn đặt hàng được bổ sung này được chuyển qua mạng tới máy chủ thương mại điện tử của công ty Teratex. Tại đây, đơn này được kiểm tra và chấp thuận vì nó thỏa các điều kiện công ty Teratex ấn định quyền và giới hạn đặt mua hàng của Mary. Khi đã được chấp thuận, đơn đặt hàng của cô Mary được nhập vào CSDL của công ty Teratex. Bấy giờ, phiên bản của đơn đặt hàng, đã được chấp thuận, mang chữ ký điện tử của công ty Teratex được chuyển qua mạng, trở về máy chủ của công ty Sotrans; chữ ký được kiểm nhận, và đơn được nhập vào CSDL của công ty Sotrans.

Động tác nhập CSDL này tự động phát khởi khâu cuối cùng của chu trình mua hàng của cô Mary: máy phục vụ thanh toán giao dịch chuyển các thông tin về việc chi trả qua Internet tới công ty chuyên trách dịch vụ chấp thuận chi trả. Khi máy của công ty Sotrans nhận được sự chấp thuận này, chu trình đặt hàng mới hoàn tất. Sau đó, công ty Sotrans chỉ việc cất và gởi hàng theo cách thông thường của họ.

Sáng hôm sau, Mary nhận hàng đặt mua đúng theo thủ tục gửi chuyển phát nhanh qua đêm mà Mary đã chọn. Hợp đồng mua bán giữa hai công ty đã hoàn tất.

Đó chính là chu trình phố biến của thương mại điện tử ngày nay trên thị trường quốc tế.

Thương mại điện tử: hiện trạng và tươnglai

Các nhà phân tích cho rằng, để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính.

Tin tức về thương mại điện tử trong thời gian vừa qua đủ để làm cho bất kỳ một nhà dự đoán tình hình thương mại điện tử nào cũng phải bối rối. Và một ngành mà trong sáu tháng qua bị chìm đắm trong tình trạng ảm đạm nay bỗng tràn ngập với những báo cáo về lợi nhuận và các con số tăng trưởng.

Và tin tức về khả năng sinh lời không chỉ dừng lại ở các hãng kinh doanh thương mại điện tử lớn như Amazon. Các báo cáo về lợi nhuận cũng được công bố từ những công ty nhỏ như EBags và cửa hàng kim hoàn trực tuyến Ice.com, theo lời nhà phân tích Ken Cassar của Jupiter Media Metrix.

Bởi vậy, đâu là trạng thái thực của ngành thương mại điện tử hiện nay? Ìng Cassar cho rằng: "Ngành thương mại điện tử đã có được vị trí thích hợp từ cách đây sáu tháng, nhưng điều đó không nói lên gì nhiều".

Theo Van Baker của GartnerG2, không thực sự đúng khi nói rằng thương mại điện tử đang "quay trở lại" bởi vì thực tế là nó chưa bao giờ đi đâu cả.

Baker cho rằng thương mại điện tử chưa bao giờ chết. Chúng tôi đã chỉ có một vấn đề là có rất nhiều mô hình kinh doanh yếu kém, những mô hình mà nếu nghiên cứu kỹ lưỡng hơn thì lẽ ra không nên triển khai những mô hình đó ngay từ đầu.

Theo quan điểm của Baker, thương mại điện tử vẫn tiếp tục tăng trưởng đối với những công ty có mô hình kinh doanh tốt, cơ sở hạ tầng và mục tiêu giá trị phù hợp. Ìng hy vọng rằng xu hướng này vẫn sẽ tiếp diễn.

Baker nói: "Hành vi thương mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào lượng thời gian người sử dụng ở trên mạng, vì vậy khi chúng ta đến với những người có đã sử dụng Internet nhiều năm thì đó là điều rất phù hợp để có được sự phát triển mạnh mẽ liên tục."

Trong khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi ở trên mạng và mua hàng qua mạng nhiều hơn, nhiều nhà kinh doanh trên mạng lại đang thu hẹp hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

Cassar cảnh báo: "Tôi không nghĩ là tình hình đã hoàn toàn sáng sủa. Chúng ta đang thấy rằng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu truyền thống vẫn tiếp tục ngần ngại đối với việc đầu tư lên Web và đang thu hẹp đáng kể hoạt động kinh doanh của họ".

Cassar chỉ ra việc cắt giảm nhân viên mới đây ở công ty Bloomingdales.com cũng như xu hướng thuê bên thứ ba thực hiện các hoạt động thương mại điện tử. Các khoản chi tiêu cho hoạt động marketing của các doanh nghiệp trực tuyến cũng đang bị cắt giảm. Nhưng những sự cắt giảm đó không nhất thiết có nghĩa là các nhà bán lẻ có nhiều kênh phân phối đã mất niềm tin vào kênh thương mại điện tử của họ.

Ìng nói: "Rất nhiều doanh nghiệp đang tiến tới giai đoạn các website của họ hoạt động rất có hiệu quả và họ không cần nhiều nhân viên phát triển như họ đã có trong năm 1999 hay 2000".

Các nhà phân tích cho rằng, để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử, các nhà quan sát cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính.

Ìng Cassar nói: "Số tiền đầu tư của các nhà bán lẻ vào lĩnh vực thương mại điện tử và doanh số bán hàng trên mạng của họ có thể chính là những chỉ báo tốt nhất, nhưng khó mà theo dõi được việc đầu tư của họ. Ngân sách dành cho marketing của một công ty cũng là một chỉ báo về mức độ tin tưởng của công ty đó đối với kênh phân phối trực tuyến".

Ìng Banker đề cập đến các bước chuyển đổi của những nhà bán lẻ truyền thống và khả năng cung tiêu của các nhà bán lẻ trực tuyến, coi đó là những chỉ báo quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Baker nói: "Một trong những thứ mà nhất định bạn phải theo dõi là các nhà bán lẻ truyền thống và hoạt động của họ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Có một số bằng chứng từ các công ty có nhiều kênh phân phối chứng tỏ rằng nếu họ có thể có được một khách hàng hoạt động trên tất cả các kênh, số tiền mà công ty thu được từ mỗi khách hàng trong một năm sẽ tăng đáng kể, chẳng hạn như doanh thu tăng gấp đôi, và chúng ta đang được chứng kiến nhiều bằng chứng về điều đó".

Theo ông Cassar, một trong những điều tốt đẹp nhất có thể đến với lĩnh vực thương mại điện tử là quá trình ổn định hoá.

Cassar nói: "Chúng ta có thể đã tiến thời thời điểm mà đầu tư vào việc thuê thêm nhân công đã được ổn định, và có thể biết được kênh phân phối trực tuyến hoạt động kém hiệu quả trong những lĩnh vực nào, điều gì tốt nhất có thể đến với thương mại điện tử liên quan đến tính ổn định của nó. Trong sáu tháng nữa, không có lý do gì để tin rằng chúng ta sẽ chẳng nhìn thấy gì khác ngoài một sự tiếp diễn của những gì mà chúng ta đang nhìn thấy ngày hôm nay: những bước tiến thận trọng của một đứa trẻ".

Nhưng độ dài của những bước tiến này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự lành mạnh của nền kinh tế nói chung, Baker nhấn mạnh. "Khi thu nhập ròng tăng lên thì việc mua hàng sẽ tăng lên. Một số nhà kinh tế cho rằng cuộc khủng hoảng đã chấm dứt từ tháng một hoặc tháng hai, nhưng yếu tố chủ chốt ở đây là: quan niệm của người tiêu dùng sẽ được cải thiện hay không?"

Báo điện tử - điểm sáng của cuộc cách mạng thông tin

2008-11-02T20:27:00.001-08:00

Tháng 10/1993, Khoa báo chí Đại học Florida (Mỹ) tung ra cái mà họ tự tin là tờ báo Internet đầu tiên. Năm 1994, phiên bản online của tạp chí Hotwired chạy những banner quảng cáo đầu tiên và hàng loạt báo khác tại Mỹ ồ ạt mở website. “Cơn sốt vàng” của thời thông tin trực tuyến bắt đầu

Một khảo sát lần đầu tiên về độc giả Internet của hãng dịch vụ thống kê truy cập Nielsen/NetRatings công bố mới đây cho thấy 1/5 số người lướt web thích đọc báo mạng hơn các phiên bản phi trực tuyến. Có lẽ đó cũng chính là một động lực khiến các tờ báo giấy - vừa là để cạnh tranh vừa là không thể cưỡng lại xu thế điện tử hóa - cũng đã phải lập tức triển khai phiên bản điện tử, trong đó phần lớn phát hành lại các bài báo từ bản giấy và có cập nhật thêm thông tin riêng.

Cùng với sự phát triển chóng mặt của các công nghệ kết nối, giúp đẩy nhanh tốc độ truy tải, số lượng các tờ báo điện tử cũng nở rộ khắp nơi trên thế giới, truyền tải thông tin dưới mọi hình thức mà các loại báo truyền thống cung cấp. Có thể coi báo điện tử hiện nay là sự hội tụ của cả báo giấy (text), báo tiếng (audio) và báo hình (video). Người lướt web không chỉ được cập nhật tin tức dưới dạng chữ viết mà còn có thể nghe rất nhiều kênh phát thanh và xem truyền hình ngay trên các website báo chí.

Từ vài năm trở lại đây, một nhánh mới của lĩnh vực phát hành thông tin điện tử đã xuất hiện và tạo nên một cơn sốt mới. Đó chính là các website cá nhân với tên gọi weblog hay blog. Về bản chất, đây là những nhật ký trực tuyến hay kênh phát ngôn của cá nhân nhưng trên thực tế nhiều weblog, với độ cập nhật thông tin nhanh và khả năng nhận định, bình luận sắc sảo, đã nhanh chóng trở nên nổi tiếng hơn cả nhiều tờ báo điện tử chính thống. Weblog đã đưa chí phí phát hành xuống gần tới số 0 khi mà bất cứ ai cũng có thể tự tạo hoặc sử dụng các dịch vụ miễn phí có sẵn để công bố những ý tưởng và nhận xét của bản thân về muôn mặt của cuộc sống. Ở một chừng mực nào đó, weblog cũng đã khẳng định vai trò cách mạng của nó trong tiến trình phát triển của báo chí điện tử nói chung. Tính cách mạng đó không nằm ở nội dung mà là ở công nghệ giúp phổ cập hóa việc phát hành thông tin. Trên thế giới , thậm chí nhiều weblog đã được các báo điện tử liên kết vào như một phần nội dung của họ hoặc tác giả weblog còn được trải thảm đỏ mời về làm cho những hãng thông tấn lớn.

Khi khái niệm báo điện tử định hình cũng là lúc vấn đề miễn phí hay thu phí thông tin được đặt ra. Theo logic thông thường, mọi dịch vụ đều phải được ai đó trả tiền. Và với báo trực tuyến, nguồn tiền đó được thu chủ yếu từ việc quảng cáo, còn thông tin hầu hết được cung cấp miễn phí. Tuy nhiên, một số tờ báo lớn trên thế giới vẫn áp dụng thu phí trọn gói cả tháng. Một số khác chỉ tính tiền đối với những tin bài đặc sắc, độc quyền. Trên thực tế, cả 2 hình thức, dù miễn phí hay thu phí, vẫn có nhiều đất để tồn tại theo cách riêng.

Công nghệ đã cho phép báo điện tử ra đời và ngược lại, chính báo điện tử cũng thúc đẩy sự phát triển của các công nghệ mới. Những trình duyệt phiên bản mới liên tục được cải tiến để có thể tích hợp các tính năng truyền thông đa phương tiện. Điện thoại di động cũng được nâng cấp để có thể truy cập web tiện lợi hơn và khai thác thông tin trực tuyến. Các nhà phát hành nội dung cũng như các công ty dịch vụ kết nối và viễn thông cũng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đọc thông tin trên thiết bị liên lạc di động bằng cách thiết lập những định dạng web phù hợp cho các công cụ này. Sự phát triển của báo chí điện tử cũng là một động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử khi tạo ra một môi trường mới cho ngành công nghiệp quảng cáo phát huy những phương cách quảng bá thông tin thương mại muôn hình vạn trạng.

Trong sự phát triển của báo điện tử không thể không nhắc tới vai trò to lớn của các dịch vụ tìm kiếm trực tuyến với những cái tên đã trở thành một từ không thể thiếu đối với những người thường xuyên khai thác thông tin trên mạng, như công cụ của Yahoo, Google, MSN... Những dịch vụ search này đang liên tục mở rộng tiện ích, không chỉ đem đến một cổng thông tin tổng hợp nhiều nguồn mà còn là một bộ dẫn hướng cực mạnh giúp người sử dụng tiếp cận không chỉ những nội dung dạng text mà cả hình ảnh và video. Hãng thống kê truy cập Nielsen/NetRatings cho biết riêng tháng 5 vừa qua, mạng tin tức Yahoo News đã đón nhận số độc giả lên tới 23,8 triệu (tăng 3% so với năm ngoái) trong khi kênh tổng hợp thông tin của Google đạt 7,1 triệu khách (tăng 4%).

Sau báo giấy, báo tiếng, báo hình, thế giới giờ đây đang đứng trước câu hỏi: tiếp theo báo điện tử của sẽ là loại hình thông tin gì? Chưa có mấy nhà phân tích nêu ra viễn cảnh của một dạng báo thế hệ mới. Tuy nhiên, chỉ cần lấy ví dụ về một loại công nghệ đã hiện hữu cũng có thể thấy cơ hội ra đời của một loại hình báo chí mới là vô cùng lớn: đó là giấy điện tử và chip thu phát sóng RFID. Nếu các công nghệ này trở nên phổ dụng hơn thì rất có thể trong một ngày không xa, thứ báo mà loài người đọc trông sẽ giống dáng hình ngày xưa của một tờ báo giấy nhưng là giấy điện tử. Đó sẽ là một tờ báo mua một lần đọc nhiều lần. Chúng ta sẽ trở về nhà sau ngày làm việc, thả mình trên salon và mở một tờ báo như vậy để xem tin tức và không phải mua mới mỗi ngày khi mà các dịch vụ sẽ liên tục cập nhật thông tin vào đó qua kết nối không dây. Điều này thực ra cũng rất có thể vì nhiều thứ công nghệ hiện đại ngày nay, một mặt tăng cường tính tinh vi và tiện dụng của kỹ thuật, nhưng một mặt vẫn khai thác tính cổ điển và truyền thống trong thiết kế.

Gửi email tiếp thị và những trở ngại mới

2008-11-01T20:17:00.001-07:00

Người tiêu dùng càng ngày càng trở nên mệt mỏi với các e-mail tiếp thị.Một nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, 77% khách hàng qua mạng cảm thấymình đang nhận quá nhiều lời chào hàng qua e-mail...

Những thách thức trong việc gửi e-mail giờ đây đặt trọng tâm vào người gửi chứ không phải là chính các bức thư. Những người bán lẻ phải sử dụng những chiến lược mới để đảm bảo được sự danh tiếng cho mình. Khách hàng giờ đây đang trở nên phẫn nộ với những bức thư điện tử ngoái ý muốn. Họ và những nhà cung cấp dịch vụ internet luôn luôn thực thi những chiến thuật mới để tránh khỏi những bức thư ngoài mong muốn đó. Điếu đó có nghĩa là các nhà bán lẻ phải duy trì chính sách ISP và tình cảm của người tiêu dùng khi họ theo đuổi việc gửi những thông điệp tiếp thị qua e-mail vào mùa nghỉ này.

Người tiêu dùng càng ngày càng trở nên mệt mỏi với các e-mail tiếp thị. Một nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, 77% cảm thấy mình đang nhận quá nhiều lời chào hàng qua e-mail cũng như các chương trình quảng cáo so với tỷ lệ 44% vào năm 2000. Theo một cuộc nghiên cứu của nhà cung cấp dịch vụ e-mail-Return Path Inc, gần như 75% khách hàng trên mạng phát biểu rằng họ đã đáp trả lại tình trạng tràn lan của thư điện tử vào mùa hè trước bằng việc tố cáo người gửi thư là một kẻ chuyên đi gây phiền toái và 24% thì không tán thành.

Trước thực trạng tràn lan của khối lượng thư e-mail, những ISP đã để tâm vào việc tiếp cận với danh tiếng của đối tượng gửi thư hơn là xem xét nội dung mỗi bức thư để kết luận xem liệu chúng có xác thực hay không. Đã có một thời nội dung là một nhân tố chủ chốt, Linda Muniz, phó chủ tịch cấp cao của Belcaro Group Inc, người điều hành ShopAtWork.com, một trang web đã tạo ra mức chiết khấu tại hơn 2000 cửa hàng phát biểu. Thực sự họ sẽ nhìn vào nội dung bức thư của bạn: liệu có phải bạn đang sử dụng từ ngữ quá phóng khoáng, một món tiền thế chấp hay một thẻ tín dụng? Bây giờ,họ đang nhìn vào danh tiếng.

Trên thực tế, 83% các vấn đề phát sinh ngày này xuất phát từ tiếng tăm nghèo nàn của đối tượng gửi thư theo như nhận định của Return path. Điều đó có nghĩa các nhà bán lẻ phải tập trung hơn nữa vào việc bảo vệ tên tuổi của mình trong con mắt của những ISP và các khách hàng.

Được sự cho phép của khách hàng để được gửi E-mail không chắc chắn rằng E-mail đó sẽ có mặt trong hộp thư: Các cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng 16% đến 20% bức thư điện tử được cho phép đã bị ngăn chặn như những một sự quẫy nhiễu hoặc là bị chuyển tới các thư mục Bulk hay những hộp thư rác. Các nhà maketing mỗi năm đang lãng phí trên 100 triệu đô la cho những thông điệp họ gửi đi nhưng những thông điệp đó lại không đến được hộp thư của khách hàng, nhà phân tích David Daniels của JupiterResearch cho hay.

Các chiến lược được thực hiện cách đây vài năm sẽ không đảm bảo được cho vấn đề phân phát E-mail trong thời đại ngày nay. Dưới đây là Lời mách nước cho những nhà bán lẻ và các chuyên gia về thư điện tử để có thể cải thiện được tỷ lệ gửi trong môi trường ngày nay.

Quan tâm đến những lời phàn nàn một cách nghiêm túc

Một con đường chắc chắn sẽ khiến cho một vị marketing bị mang tiếng xấu trong con mắt của những ISP là việc có nhiều người nhận thư chạm vào nút spam. Nếu có một số lượng ít ỏi-1% khách hàng của bạn lên tiếng phàn nàn thì sự bất lực trong việc giao tiếp với toàn bộ khách hàng của bạn sẽ có thể là một kết quả cuối cùng, công ty Micresoft đã đưa ra ý kiến đó trong một tờ báo gần đây quảng bá với các nhà marketing về bí quyết gửi thư vào các tài khoản của Microsoft hotmail.

Bước đầu tiên là biết được khi nào người nhận xem e-mail như một Spam.

Hầu hết các ISP quan trọng,như AOL, Yahoo và MSN Hotmail bây giờ đã tạo ra những lăng kính phản hồi miễn phí mà các nhà marketing có thể đăng ký để nhận thông báo khi e-mail của họ bị xem như một sự phiền nhiễu.

Bước tiếp theo là nhanh chóng đưa những người nhận thư ra khỏi danh sách e-mail- trước khi họ nhận e-mail khác và bấm vào nút Spam. Các nhà marketing có thể giảm tới 40% số lượng những lời phàn nàn bằng việc hành động nhanh-George Bilbrey-phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của tập đoàn Delivery Asurance Solution ở Return Path phát biểu.

Nhà bán lẻ trang thiết bị ngoài trời Sierra Trading Post Inc giảm một cách tối thiểu những lời phàn nàn bằng cách giải thích rõ cho những người nhận thư rằng họ có thể không tán thành như thế nào, sau đó xóa địa chỉ e-mail của một ai đó có ý kiến không tán thành trong vòng 24 giờ đồng hồ- Marc angelo, giám đốc marketing trực tuyến cho biết.

Nhưng ông cho rằng cách thức chủ yếu nhất để hạn chế bớt những lời phàn nàn từ phía khách hàng chính là gửi nhiều loại e-mail họ muốn. Các khách hàng của tập đoàn Sierra đã dựa vào cái mà họ đã mua và sau đó gửi e-mail với những lời chào hàng mục tiêu. Chẳng hạn như, một khách hàng vừa mua một mũ bảo hiểm Xki vào năm ngoái có thể nhận một lời chào hàng về thiết bị thể thao mùa đông.

Lợi khí lớn nhất chính là luôn hoạt động một cách thích đáng và hiện diện các thông điệp của chúng tôi trong mắt các khách hàng theo cách mà họ cảm thấy có ấn tượng, Angela nói.

Chú tâm đến những người không có hồi đáp

Các ISP cũng chú ý tới tốc độ click và mở chậm từ một đối tượng gửi cụ thể nào đó, bởi điều đó phù hợp với hình ảnh của những Spammer đang phát tán thông điệp tới một số lượng lớn địa chỉ e-mail, với hy vọng là ít nhất một vài người sẽ có sự hồi đáp.

Những tốc độ chậm chạp như vậy có thể hủy hoại thanh danh của đối tượng gửi thư, điều đó càng làm cho việc giữ một danh sách những địa chỉ e-mail trở thành cập nhật càng trở nên quan trọng. Có khoảng 30% địa chỉ trong một danh sách e-mail điển hình có thể đi theo chiều hướng xấu trong vòng một năm khi khách hàng xóa địa chỉ e-mail vì những lí do khác nhau-theo FreshAdress Inc, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ e-mail hiện hành.

Các khách hàng không đáp lại có thể không còn quan tâm nữa, và có khả năng sẽ nhấn nút Spam, xa hơn nữa là hủy hoại danh tiếng của bên gửi. Điều này xảy ra số đông các nhà bán lẻ chuyên nghiệp –những vị đã vượt quá giới hạn của sự phàn nàn từ các` ISP và đang có những e-mail bị cản trở cùng một lúc trong nhiều ngày- Kirill Popov, giám đốc phân phối cấp cao của Responsys Inc, người đã khước từ mang tên là nhà bán lẻ cho hay.

Popov cho biết thêm, quá trình phân tích đã chỉ ra rằng hầu như những người nhận tố cáo e-mail như một sự quẫy nhiễu thường là những người đã ngừng hồi đáp với những lời chào hàng. Nhà bán lẻ sau đó sẽ gửi thư tới các khách hàng không hoạt động trong vòng 6 tháng, lưu ý là họ đã không đáp lại và khích lệ họ mua sắm tại các địa điểm bán lẻ. Những người không hồi đáp lại đã nhận được lời khích lệ nồng nhiệt 3 tuần sau đó. Nhà bán lẻ đã loại bỏ những ai không có lời hồi đáp cho lời đề nghị, khích lệ thứ 2.

Nỗ lực giảm đi 7/10 trong tỷ lệ phần trăm những lời phàn nàn từ nhà bán lẻ đủ để đưa anh ta trở về với sự chiếu cố của các nhà ISP, Popov cho biết thêm. Trong khi anh ta sẽ không cung cấp nhiều chi tiết nữa, thì một lời khước từ, chẳng hạn, từ 1% tỷ lệ phàn nàn (10 trên 1,000) tới 0.3%( 3 trên 1,000) có thể mang nghiã là sự khác nhau giữa e-mail đang bị cản trở hay đang đi tới cùng.

Trong khi việc kích hoạt có thể dễ dàng thì việc mở ra thì lại không dễ dàng chút nào. Lý do là bởi mẩu tin ngỏ lời được khởi sự bởi một file hình ảnh nhỏ trong e-mail, và nhiều loại phần mềm e-mail được sử dụng ngày nay không còn mở hình ảnh như một sự mạc định mà chỉ đưa ra hình ảnh khi khách hàng thay đổi quyết định. Do đó, một khách hàng có thể mở một e-mail mà người gửi không hề hay biết, trừ khi người nhận kích hoạt để làm xuất hiện hình ảnh.

Với lý do đó, một cách nhạy cảm, hãy nhìn vào các dữ liệu khác trước khi ghạch bỏ một ai đó ra khỏi danh sách e-mail về việc không mở e-mail. John Lazarchic, phó chủ tịch thương mại điện tử cho biết tổ chức Petco Animal Supplies luôn xem xét liệu một khách hàng nào đó đã mua hay đã đi tham quan lãnh thổ của mình chưa (những người tiêu dùng đã đăng ký sẽ được xác nhận bằng những chiếc bánh quy) trước khi kết luận xem anh ta đã mất hết sự quan tâm hay chưa.

Rốt cuộc, ông cho hay, Petco sẽ cắt giảm lượng khách hàng không hồi đáp từ hai hay ba e-mail tới một e-mail trong mỗi tháng thậm chí xuống ¼, nhưng không loại bỏ họ khỏi danh sách.

Xem xét khối lượng của bạn

Những lời phàn nàn thường tăng lên khi người tiêu dùng nhận nhiều thư hơn sự mong đợi của họ từ một nhà bán lẻ. ShopAtHome.com nhận thấy rằng tình trạng này càng xuống dốc khi trang web này thử nghiệm với việc gửi đi hơn 3 bức thư mỗi tuần- những lời phàn nàn lại tăng lên 12%, Muniz cho biết.

Người tiêu dùng đã có nhiều sự hiểu biết hơn vế e-mail, bà phát biểu. Họ biết cách làm thế nào để nhấn nút spam và không tán thành, và nếu chúng ta vượt quá giới hạn về số lượng e-mail thì họ sẽ làm như thế.

Các ISP cũng giám sát khối lượng e-mail đến từ một đối tượng gửi nào đó và số lượng kết nối với họ trong bất kỳ thời điểm nào.Mỗi ISP đều có những giới hạn riêng của mình, điều có thể thay đổi – và là điều mà các ISP hiếm khi đưa ra công khai bởi họ không muốn các Spammer biết được luật chơi. Chẳng hạn, ShopAtHome đã tìm thấy bức thư điện tử bị cản trở bởi MSN vào đầu năm nay, sau khi giảm số lượng kết nối đồng thời tới MSN từ 200 xuống còn 50 số lượng e-mail, Muniz cho biết thêm.

Bà cho hay công ty của bà hiện giờ đang thiết lập nên dịch vụ email để gửi hàng đống e-mail tới MSN-gửi 1,000 bức thư sau đó ngừng nghỉ trong vài phút và lại tiếp tục gửi 1,000 thư khác. Nếu chúng tôi không thực hiện công việc một cách thích hợp thì thì chúng sẽ vụt khỏi tầm tay của đội ngũ Server với tốc độ rất nhanh. Và đó chính là lúc chúng tôi gặp phiền toái với MSN.

Đừng khiến cho các ISP phải kinh ngạc

Bên cạnh việc theo đuổi tiếng tăm của đối tượng gửi thư, các ISP còn theo đuổi về mặt khối lượng và đi theo chiều hướng e-mail nối tiếp e-amail. Gửi từ cùng một địa chỉ IP với khối lượng thích hợp và cứ như thế trong mỗi tháng thì thật là lý tưởng, đó là lời khuyên của Microsoft.

Các ISP ngày càng trở nên năng nổ hơn trong nhiệm vụ giám sát e-mail từ những địa chỉ IP mới, Bilbrey của Return Path cho biết, bởi họ hiểu rằng các spammer thường nhảy lò cò từ địa chỉ IP này tới IP khác để giữ cho đừong đi của e-mail được trôi chảy. Điều đó có nghĩa là những người gửi e-mail hợp pháp phải thật sự cẩn trọng khi họ chuyển e-mail tới đội ngũ cung cấp dịch vụ e-mail, bởi điều đó sẽ thay đổi địa chỉ IP của họ và dẫn đến việc được sự kiểm soát chặt chẽ từ các ISP.

Một nhà bán lẻ có kế hoạch thay đổi địa chỉ IP nên làm nóng địa chỉ e-mail mới bằng việc gửi khối luợng nhỏ các e-mail, Bilbrey cho biết thêm, sau đó dần dần chuyển nhiều thư hơn tới địa chỉ IP mới đã được biết đến bởi các ISP.

Quá trình làm nóng cũng trở thành một trò chơi khi các nhà bán lẻ phân bố thư đến bên thứ ba. Russell McDonald, giám đốc điều hành của Ipost nói rằng các bên gửi mail đang yêu cầu một điều rằng địa chỉ IP của chính họ không được chia sẻ bởi bất kỳ một đối tượng gửi mail naò khác bởi những việc làm của các đối tượng này có thể hủy hoại thanh danh của địa chỉ đó.

Nhưng, chính bởi một địa chỉ IP mới là có tội cho đến khi nó đuợc chứng minh là vô tội, nên tỷ lệ gửi có thể giảm xuống từ địa chỉ mới, McDonal cho hay. Để tránh khỏi tình trạng đó thì Ipost đã gửi một khối lượng nhỏ thư e-mail từ địa chỉ mới và chuyển số lượng e-mail tới địa chỉ IP mới trên 3 hoặc 6 tháng.

Xác định rõ con số của địa chỉ IP

Một vài nhà tiếp thị thì gửi tất cả e-mail từ một địa chỉ IP đơn lẻ, những người khác thì lại từ nhiều địa chỉ. Có nhiều ưu điểm cho mỗi cách tiếp cận.

Trong nhiều năm, petco đã sử dụng cùng một địa chỉ IP cho những bức e-mail tiếp thị của mình, Lazachic cho biết. Cũng theo ông, đó là cách một khách hàng cần kết một địa chỉ vào một quỵển sổ ghi địa chỉ để nhận tất cả các e-mail từ các nhà bán lẻ.

Ưu điểm khác của việc sử dụng một địa chỉ IP đơn lẻ chính là khách hàng dường như ít tố cáo một e-mail như một spam khi họ nhận ra địa chỉ từ’’. Trong một cuộc khảo sát vào tháng 12 năm ngoái của Ipsos về đối tượng gửi e-mail và liên minh cung cấp dịch vụ, 73% người tiêu dùng nói lên ý kiến rằng họ thường phải quyết định xem liệu có nên bấm vào nút Spam khi nhận e-mail hay không.

Nhưng 1/3 các nhà bán lẻ trực tuyến lại gửi e-mail từ hai hoặc nhiều hơn nữa các địa chỉ, theo một cuộc khảo sát về Các nhà bán lẻ điện tử được thực hiện bởi hội đồng kiểm định e-mail, một bộ phận của hiệp hội tiếp thị trực tiếp.

Một lý do khác cho việc sử dụng nhiều hơn một địa chỉ IP là để chắc chắn rằng e-mail giap dịch, như sự xác nhận lệnh vận chuyển hàng, sẽ không bị cản trở bởi danh tiếng của một địa chỉ IP đã bị phá hủy bởi e-mail tiếp thị, Barry Abel, phó chủ tịch trong lĩnh vực hoạt động phần mềm e-mail của Message System cho biết.

e-mail giao dịch có một giá trị rất lớn, và có một nguy cơ rủi ro cao cho thanh danh của một công ty cũng như cơ hội kinh doanh của công ty đó nếu những bức thư này không trơn bọt ngọt lành

Cũng theo ông, Việc phân loại e-mail giữa nhiều địa chỉ cũng giảm thiểu được khối lượng thư trên mỗi địa chỉ, giảm được khả năng bị cản trở bởi các ISP.

Hãy cẩn thận khi thu thập địa chỉ e-mail

Các nhà marketing thỉnh thoảng quá lo lắng về việc liên kết vào danh sách mà họ đã tạo ra những lời động viên quá mùi mẫn đến nỗi khách hàng sẽ đăng ký ngay cả khi họ thực sự không muốn nhận e-mail từ nhà bán lẻ. Những cá nhân đó thường có xu hướng ấn vào nút Spam, hủy hoại danh tiếng của người gửi mail.

Nhìn chung, bạn muốn tránh những trò cá ngựa nơi giá cả sẽ lôi cuốn những ai đi lùng sục quà tặng-những người thực sự không thích các bức thư của bạn nhưng vẫn đăng ký để thử vận may ., Chad White, giám đốc về tầm nhìn bán lẻ và là tổng biên tập của hội đồng thẩm định e-mail đã viết trong một báo cáo gần đây. White lưu ý rằng chỉ 9% các nhà bán lẻ trực tuyến được nghiên cứu năm nay đã tạo ra những lời khích lệ cho khách hàng, những người đã đăng ký e-mail so với 27% của năm ngoái.

Nguyên tắc tương tự được áp dụng khi một nhà bán lẻ thu thập địa chỉ e-mail trong một cửa hàng, tạo ra một món quà như một sự lôi cuốn khách hàng đăng nhập. Nếu món quà được đưa đến một địa điểm, khách hàng có thể tạo ra một địa chỉ e-mail giả danh, rồi sau đó thải hồi e-mail của người gửi dẫn đến ảnh hưởng xấu cho tiếng tăm của nhà bán lẻ.

Một cách tốt hơn để nhận một địa chỉ e-mail giá trị là tạo ra trong e-mail của khách hàng một lá phiếu, Austin Bliss, chủ tịch của Fresh Adress phát biểu.

Bliss nói, một vài nhà bán lẻ đã đưa ra một khẩu ngữ cho chương trình khuyến mãi, hãy đưa cho tôi e-mail của bạn và bạn sẽ nhận được mộ thỏi son môi miễn phí. Điều đó gần như không trôi chảy như lời nói, tôi sẽ gửi cho bạn một tấm phiếu cho một thỏi son môi qua e-mail , bởi sau đó họ sẽ cẩn trọng hơn về địa chỉ e-mail mà họ đưa vì họ muốn nhận lời chào hàng đó.

Cảnh báo khách hàng trước khi thay đổi các địa chỉ từ

E-mail dường như chắc chắn sẽ trôi chảy nếu một khách hàng thêm địa chỉ e-mail của công ty vào sổ địa chỉ của anh ta, và các nhà ISP sẽ kết các hình ảnh vào e-mail trống. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ cần thiết phải thay đổi địa chỉ từ khi họ gửi e-mail để báo tin cho khách hàng và sau đó yêu cầu họ cập nhật sổ địa chỉ cuả họ.

Blair Corp ,công ty chuyên bán nội thất trực tuyến và qua các danh mục , gần đây đã bán 3 e-mail tới các khách hàng,khuyên họ về những gì sắp thay đổi và yêu cầu họ cập nhật danh sách địa chỉ để họ có thể nhận những e-mail đặc biệt của chúng tôi. Khi sự thay đổi diễn ra, Blair nêu bật nó vào phần đầu của e-mail đầu tiên và lặp lại cho những e-mail sau đó.

Địa chỉ email này đang được bảo vệ khỏi chương trình thư rác, bạn cần bật Javascript để xem nó

Quảng cáo qua E-mail - tương lai của ngành quảng cáo?

2008-11-01T05:17:00.001-07:00

Nhìn một cách tổng thể, định hướng cho những năm tới của các chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo bằng e-mai là

Hãy thiết lập các mối quan hệ cá nhân! Hãy duy trì chính sách mềm dẻo, linh hoạt, hãy kết hợp các dịch vụ quảng cáo bằng thư tín thông thường với dịch vụ khách hàng. Hãy áp dụng những hình thức mới mẻ như rich media (các bức thư có các hình ảnh đồ họa phong phú)

Sau cú đột phá trong lĩnh vực quảng cáo bằng e-mail, các công ty quảng cáo đang ra sức tìm kiếm mọi biện pháp để không bỏ lỡ cơ hội ngàn vàng này. Thư điện tử (e-mail) ngày càng trở thành một công cụ marketing hữu hiệu. Theo các nhà phân tích Jupiter Research dự đoán, năm 2004, quảng cáo bằng thư điện tử sẽ chiếm 15% trong số các phương thức quảng cáo trên mạng (so với 3% hiện nay). Không còn nghi ngờ gì nữa, sự áp dụng e-mail vào quảng cáo đã tác động đến cả hiệu quả của quảng cáo đối với người tiêu dùng và con số này dao động từ 1% đến 30%.

Ngày nay, giao dịch bằng thư điện tử đã tăng gấp 3 lần so với khối lượng giao dịch bằng thư tín thông thường. Những công ty tích cực đi đầu đang phát triển những ưu thế mới mang tính quyết định của quảng cáo bằng e-mail - đó chính là ưu thế cá nhân hoá. Các công ty này kết hợp các chiến dịch quảng cáo của mình với các cơ sở dữ liệu nhu cầu và sở thích rất chi tiết của các khách hàng của mình. Cung cấp một chương trình phức tạp được dựa trên tiếu sử của người tiêu dùng và những phân tích về hành vi ứng xử, cũng như trình độ học vấn của họ, các công ty đã gửi cho những khách hàng tiềm năng của mình những e-mail quảng cáo có nội dung phù hợp với họ.

Theo ý kiến của các chuyên gia quảng cáo, e-mail đã được cá nhân hoá cho phép họ thiết lập những mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, thay cho việc làm khách hàng bực mình bằng những chiến dịch quảng cáo tập trung. Ìng Anand Jagannathan, Giám đốc Công ty quảng cáo qua e-mail Responsys.com cho biết: Việc gửi quảng cáo bằng e-mail có phạm vi hẹp hơn, định hướng được sở thích cá nhân của người nhận mail, và chính vì thế người nhận phúc đáp lại những e-mail được gửi đến họ thường xuyên hơn. Ìng Anand Jagannathan cũng nhấn mạnh rằng, hiệu quả của các công ty quảng cáo bằng e-mail thường đạt từ 15 đến 30% so với 1-2% của hình thức đặt banner trên mạng.

Hiệu quả của việc áp dụng quảng cáo bằng e-mail đã thúc đẩy sự phát triển của một xu hướng khác- đó chính là mối quan tâm ngày càng tăng của các nhà lãnh đạo các công ty thương mại đến hình thức quảng cáo này. Những người đứng đầu các công ty đã hướng đến các chiến lược quảng cáo bằng e-mail rất rẻ tiền và coi các chiến dịch này như là một phương pháp giảm ngân sách cho khâu quảng cáo. Ìng Rick Bruner, cổ đông và đồng thời cũng là Phó chủ tịch phụ trách marketing của Công ty IMT Strategies Inc khẳng định: Ngày nay, hơn bao giờ hết, quảng cáo bằng thư điện tử đang thu hút được sự chú ý của giới lãnh đạo so với quảng cáo bằng hình thức đặt banner trên mạng. Mặc dù việc giảm chi phí dành cho quảng cáo có một ý nghĩa không kém phần quan trọng, nhưng nhiều giám đốc các công ty tìm đến hình thức quảng cáo qua e-mail vì nhận thức được sự an toàn, tính hiệu quả của các chương trình đồng bộ và sự quảng bá liên tục cho thương hiệu của công ty mình. Theo Ìng Matt Gibson, Phó chủ tịch Công ty Xchan Inc ở Boston thì Vấn đề là ở chỗ phải thiết lập được các mối quan hệ cá nhân có ý nghĩa bằng mọi hình thức có thể – chính vì thế cần phải liên tục nghĩ ra những biện pháp thu thập thông tin về khách hàng của mình.

Kết hợp dịch vụ trực tuyến với khách hàng và quảng cáo bằng e-mail, mới đây, Xchange đã cho ra mắt công nghệ Call Mail, cho phép người nhận thư điện tử, chỉ cần nhấn chuột vào phần dưới của bức thư là đã có thể cho phép nhân viên trực trên mạng của công ty gọi điện lại cho họ. Bằng cách như vậy, chuyên gia quảng cáo có thể thu thập được nhiều thông tin về khách hàng và đánh giá được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

Các chuyên gia marketing cũng rất quan tâm đến một ứng dụng khác nữa- đó là việc sử dụng thư điện tử Rich Media (các bức thư có các hình ảnh đồ họa phong phú) và cho phép thiết lập các hình thức tác động qua lại khác với các khách hàng. Ìng Bill McCloskey, Tổng giám đốc Công ty Emerging Interest L.L.C- đại lý quảng cáo và tư vấn cho rằng: Thư điện tử với công nghệ rich media sẽ tạo ra một chương trình hành động mới cho ngành thương mại điện tử, các dịch vụ trên thị trường và các công ty kiêm các nhà sản xuất.

Ví dụ, công ty Radical Mail hoạt động rất thành công trong lĩnh vực này. Công nghệ mà công ty sử dụng cách đây không lâu để làm việc với khách hàng, chẳng bao lâu sau đã được ứng dụng trong lĩnh vực V2V. Mới đây, công ty này đã tiến hành chiến dịch quảng cáo cho công ty Zagat Survey L.L.C., cho phép khách hàng đặt mua sách chỉ dẫn về các nhà hàng ăn của công ty được gửi dưới thư điện tử. Theo đại diện của Radical Mail cho biết, phương pháp này gần như đã tăng được số lượng sách chỉ dẫn bán ra lên gấp 3 lần. Ìng Jay Stevens, Giám đốc marketing của công ty khẳng định: Chúng tôi rút ngắn khoảng cách giữa ấn tượng đầu tiên và hành động mua hàng của khách hàng.

Theo ý kiến của ông Richarda Merricka, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Công ty Postfuture ở Dallas thì cần phải sử dụng công nghệ Rich Media không chỉ như là đòn bẩy đầu tiên mà còn để kích thích các hoạt động tương hỗ giữa công ty và khách hàng thông qua các hoạt động như gửi các bưu thiếp điện tử chúc mừng hoặc tiến hành các cuộc điều tra ý kiến. Ìng nói: Sử dụng mặt nổi của Rich Media - đấy mới chỉ là một phần hai công việc. Nửa việc còn lại là áp dụng các công nghệ tương tác để bắt khách hàng phải khai báo với Bạn về sở thích, nhu cầu của họ. Bạn không chỉ gửi thư đến họ mà đồng thời Bạn đang thu thập thông tin về họ.

Tuỳ biến kênh quảng cáo: Con đường nhanh nhất lôi kéo khách hàng ra đi quay trở lại

2008-11-01T01:17:00.001-07:00

Có lẽ “sự từ bỏ” (abandontment) là một từ quá mạnh. Các nhà tiếp thị trong lĩnh vực TMĐT đã rút ra một điều rằng dù người tiêu dùng bỏ dở quá trình mua hàng trực tuyến của họ trước khi bấm nút “Submit Order” (gửi đơn hàng) thì điều đó không có nghĩa rằng họ ra đi mãi mãi

Jupiter Research đã phát hiện ra rằng hơn 54% người sử dụng Internet đã không hoàn thành việc mua hàng của mình ở một số cửa hàng trực tuyến bởi những nỗi lo lắng về dịch vụ, giao hàng, vận chuyển hàng… Hơn nữa, cũng theo công ty nghiên cứu này, những giỏ mua hàng bị bỏ rơi có giá trị còn cao hơn những giỏ hàng được hoàn thành.

Trong nghiên cứu mới được đưa ra gần đây về tình trạng bỏ dở quá trình mua hàng trực tuyến, CentrPort kết luận rằng các nhà tiếp thị vẫn có thể lôi kéo những khách hàng đã bỏ đi quay trở lại bằng cách tuỳ biến các quảng cáo, email và hệ thống website phù hợp với nhu cầu của từng người tiêu dùng.

Các sản phẩm của CentrPort đóng vai trò như một hệ thần kinh trung ương, đứng ở giữa các giao diện mặt trước và các kho dữ liệu phía sau và theo dõi các hệ thống quảng cáo, email, các website và trung tâm dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Công nghệ này sẽ theo dõi xem mức độ thường xuyên liên lạc của các nhà tiếp thị với một người tiêu dùng nhất định là bao nhiêu và theo đó sẽ hướng dẫn hệ thống thực hiện việc gửi thông điệp quảng cáo đến khách hàng một cách thích hợp nhất trong bất kỳ thời gian nào.

Nhà phân tích Patti Freeman Evans của Jupiter Research nói rằng các công ty tài chính và du lịch cũng như các nhà bán lẻ trực tuyến khác đã rất thành công với kiểu chiến lược này.

Tập hợp dữ liệu đã thu thập được từ 6 khách hàng doanh nghiệp trong thời gian 16 tháng từ năm 2002-2004, CentrPort đã phân tích hoạt động TMĐT trên các thị trường hàng không, ôtô, tài chính và viễn thông. Nghiên cứu cho thấy rằng 10 ngày sau khi quá trình mua hàng bị khách hàng bỏ dở một cách vội vã, những người này đã quay trở lại liên lạc với các nhà tiếp thị với tỉ lệ cao hơn 300% những người không bỏ quá trình. Còn một điều có thể làm bạn kinh ngạc hơn là chỉ có 20% những cuộc gặp gỡ trở lại này diễn ra trên website của doanh nghiệp, 80% còn lại là diễn ra trên site của doanh nghiệp khác thông qua quảng cáo.

Bằng cách nào các nhà quảng cáo có thể dụ dỗ được người tiêu dùng quay trở lại và hoàn thành việc đặt hàng? Chìa khoá cho câu hỏi này chính là sự tùy biến đúng lúc ở tất cả mọi kênh. Thí dụ, hệ thống của doanh nghiệp sẽ lần theo cookie của một người nghiền chơi game, người này vào thăm website của một nhà sản xuất máy tính và các site khác để tìm kiếm các hệ thống chơi game đa phương tiện. CentrPort cho rằng thay vì đưa ra những lời quảng cáo về kho hàng, nhà cung cấp PC đó nên linh hoạt thay đổi những cuộc gặp gỡ lần sau với khách hàng đó, đáp ứng đúng niềm đam mê của anh ta là chơi game.

CentrPort cũng cho biết các công ty đã nối lại liên lạc được với 33% người tiêu dùng đã từng bỏ đi trước đây và 25% đã mua hàng trở lại khi các nhà tiếp thị thay đổi cho phù hợp các thông điệp quảng cáo và các website của mình.

Tin nhắn nhanh - quảng bá website doanh nghiệp kiểu mới

2008-10-30T14:32:00.001-07:00

Chương trình "chat chit" mà các bậc phụ huynh vẫn phàn nàn rằng "chỉ tốn thời gian, chẳng đem đến lợi lộc gì" lại đang được nhiều công ty tận dụng triệt để nhằm mở rộng tên tuổi của mình với cộng đồng người sử dụng Internet.

Để thu hút được lượng truy cập đông đảo, website phải có nội dung hay, hấp dẫn. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu đăng những thông tin giải trí không hề liên quan đến công việc kinh doanh của họ nhưng lại có sức hút lớn như các bản nhạc đang được ưa chuộng, những câu chuyện cafe chiều thứ bảy và đặc biệt là truyện cười. Thay vì gửi qua e-mail vừa phức tạp, lại vừa dễ bị người nhận bỏ qua vì sợ đường link dẫn đến trang chứa mã nguy hiểm, những doanh nghiệp này bắt đầu để mắt đến những tính năng sẵn có của tin nhắn nhanh (Instant Message - IM).

Send to Group: Gửi tin cho cả nhóm

Đa số các dịch vụ tin nhắn nhanh phổ biến ở Việt Nam hiện nay như Yahoo Messenger và MSN Messenger đều có tính năng gửi thông điệp cho nhiều người cùng lúc (Send to All in Group). "Sau khi xây dựng website, chúng tôi sử dụng chức năng gửi tập thể trên Yahoo để thông báo với tất cả mọi người lưu trong list (danh sách bạn bè), nhưng không phải ai nhận được link cũng sẵn sàng gửi tiếp cho bạn bè họ. Hữu xạ tự nhiên hương, nếu đường dẫn có nội dung hay, tự người đọc sẽ muốn 'khoe' với người khác", anh Hoàng, chủ sở hữu một cửa hàng điện thoại di động ở Cầu Giấy, nói.

Sau Ngày quốc tế phụ nữ, Lê Ngọc Oanh, sinh viên cao học khóa 14 tại trường ĐHNN - ĐHQG Hà Nội, cho biết danh mục website của chị giờ có thêm trang EINTVN. Bài viết "Lời kêu gọi đàn ông nhân ngày 8/3" của tác giả Lê Hoàng đã được đăng lại trên nhiều website và một trong những đường link phổ biến nhất là từ EINTVN - trang rao vặt, mua bán thiết bị điện tử, đồ gia dụng trực tuyến... "Mình thấy vui vui nên gửi link cho ông xã và bạn bè. Mình còn trở lại trang chính xem 'đứa nào' đã đăng nội dung thú vị đó lên. Ra là một trang thương mại điện tử", chị Oanh kể.

Nguyễn Anh Thương, giảng viên Anh văn tại một trường đại học ở Hà Nội, cũng có một kỷ niệm khá bất ngờ với dịch vụ "chat" của Yahoo. Cách đây 2 năm, khi cô gặp rắc rối về chuyện tình cảm, một anh bạn là chuyên gia thiết kế phần mềm đã đăng bài Boulevards of broken dreams lên site của mình để an ủi cô. Bẵng đi một thời gian dài, cô nhận được đúng đường link đó như một lời tỏ tình nhân ngày 14/2 từ người bạn ở tận trong Sài Gòn. "Trang ấy đã lưu lạc khắp nơi, không nghĩ lại có ngày quay nó lại với khổ chủ", Thương cười. Còn anh bạn kỹ sư kia cũng ngẫu nhiên ký được một hợp đồng xây dựng trang web về dịch vụ vận tải: "Một người gọi điện cho tôi và nói muốn lập website nhưng không am hiểu về tin học, mà báo giá của các công ty phần mềm lớn thì vượt quá khả năng của họ. Một lần họ được gửi link chứa bài hát này qua Yahoo Messenger, thấy profile (hồ sơ cá nhân) của tôi và quyết định thử gọi điện nhờ... tư vấn".

"IM có lợi thế hơn những công cụ giao tiếp khác nhờ sự nhanh chóng và phổ thông. Đôi khi nó giúp người ta khuếch trương tên tuổi, thương hiệu một cách đơn giản và không đắt đỏ nhưng lại hiệu quả hơn cả việc đăng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông", ông Lê Trọng Nghĩa, Giám đốc công ty phần mềm NHD, nhận xét.

Status: Chú thích một đằng, link một nẻo

"Vừa mở Yahoo, tớ choáng nặng khi thấy status (dòng chữ bên cạnh nick) của sếp: Sex show ngày đầu tuần kèm đường dẫn đến một trang trên website của cửa hàng. Mở ra mới biết đó chỉ là 2 sản phẩm mà bọn tớ vừa nhập về", anh Linh, nhân viên tại một trung tâm máy tính trên đường Thái Hà, hỉ hả kể: "Tớ cũng bắt chước trưng lên status và nhận được vô số lời... xỉ vả từ những kẻ tò mò, nhưng cũng không ít người quay ra hỏi thêm về thiết bị đó".

Kiểu status "treo đầu dê, bán thịt chó" hiện xuất hiện nhan nhản trên Yahoo Messenger. "Vừa tức vừa buồn cười. Thấy dòng chữ Nữ sinh mà 'đú' thế này à, tớ click ngay vào. Hóa ra là ông bạn đang quảng cáo cho website chuyên kinh doanh nước khoáng của hắn chứ chẳng liên quan gì đến nữ sinh cả. Có lần, tên này đăng bán máy Sony Ericsson K750 trên mục rao vặt của VnExpress, hắn cũng để link và không quên 'chua' thêm câu cảm thán Ơ em diễn viên này yêu nhỉ", chị Oanh cho biết.

Một lý do khiến nhiều người phải gõ thêm vài lời giải thích giật gân, câu khách là vì việc gửi đường link qua IM đang trở thành một dạng spam (tin nhắn rác) và gây bực mình cho người sử dụng. "Hồi đầu tôi còn nhiệt tình mở, nhiệt tình đọc và cũng nhiệt tình gửi đi. Nhưng hôm nào cũng nhận được cả chục link na ná như nhau khiến tôi phát chán, thậm chí đóng cửa sổ luôn mà không cần nhìn xem chúng từ đâu tới", anh Linh bày tỏ. Ngoài ra, cảnh báo về nguy cơ virus bị phát tán qua IM xuất hiện ngày càng nhiều trên báo chí khiến nhiều người ngại mở những trang web có địa chỉ không rõ ràng hoặc không được bạn bè chú thích trước.

Những tác dụng phụ 'đáng yêu' khác

Sau một lần dại dột bấm vào link trên Yahoo Messenger, Thu, sinh viên năm cuối Đại học Văn hóa, đã phải khổ sở cả tuần vì máy tính của cô bị nhiễm virus Nimda. Cô trở nên cảnh giác với mọi trang web lạ, cho đến khi nhận được thông điệp "Chúng ta có vô cảm không?" và trang Petitiononline.com/AOVN - trang ký tên bày tỏ sự ủng hộ với các nạn nhân chất độc da cam Việt Nam. "Tôi, cũng như nhiều người khác, tiếp tục chuyển địa chỉ này qua IM tới bạn bè. Số người ủng hộ đã tăng lên nhanh chóng, không chỉ có người Việt mà còn xuất hiện cả những cái tên như Takeda Shinji từ Nhật hay Kelly Campbell tại Mỹ. Rất nhiều trong số đó biết đến trang này nhờ những tin nhắn nhanh", Thu tâm sự. "Tôi yêu hơn những đường link và cảm thấy nếu có phải gặp rắc rối với virus thêm vài lần nữa cũng không sao. Không thể chỉ vì một chút dè dặt mà bạn lại bỏ lỡ cơ hội khám phá thế giới mạng mới lạ và giàu nhân ái".

Tô Vân Hòa, giảng viên trường Cao đẳng giao thông vận tải, cũng chia sẻ một kỷ niệm khác: "Có một cậu bạn mà mình rất ghét nhưng cứ liên tục gửi link cho mình. Một hôm mình lơ đãng bấm thử và đọc được câu chuyện kể một con voi kết hôn với một con kiến dù bạn bè phải đối, đêm tân hôn con voi bị đau tim và qua đời, con kiến khổ sở than rằng chỉ vì một phút nông nổi mà nó phải dành cả đời đào huyệt chôn voi. Mỗi khi nhớ đến mình lại phì cười và tự nhiên thấy cậu bạn thật dễ thương".

Mấy ngày gần đây, cư dân mạng lại bắt đầu cảnh giác cao độ vì Cá tháng 4 là dịp "béo bở" để thực hiện các chiêu lừa ngoạn mục qua Yahoo Messenger. Có thể kể đến trang freesms.ubb.cc với lời mời chào vô cùng hấp dẫn và 'chân thành' như sau: "Trang này mình làm với mục đích phi lợi nhuận do được người khác chia sẻ mã nguồn, nên mình upload lên mạng để mọi người cùng xài - lộc bất tận hưởng mà. Hiện tại chỉ nhắn tin được giữa các mạng Vinaphone, MobiFone, Viettel và S-Fone. Mình sẽ cố gắng để có thể nhắn tin được ra nước ngoài và mấy mạng mới ra ở Việt Nam". Tuy nhiên, ngay sau khi soạn thông điệp và bấm nút "Gửi", màn hình sẽ hiện ra một chú lừa to đùng cùng lời giải thích rất "ngây thơ" rằng: "Mình làm trang này để chào mừng ngày Cá tháng Tư. Dù chưa tới 1/4 nhưng mình phải gửi trước, không đến ngày đó thì chẳng ai tin cả". Tính đến đêm ngày 30/3, số nạn nhân của FreeSMS đã lên đến gần 20.000 người.

Sôi động chợ trời online

2008-10-30T07:02:00.001-07:00

Không một xu thuê cửa hàng, cũng chàng tốn tiền quảng cáo mà doanh số bán hàng vẫn tăng đều đặn. Dù món hàng trị giá 1000 hay vài chục triệu đồng, đều được giao dịch bình đẳng như nhau. Ai cũng có thể trở thành khách hàng, người bán hàng và… kẻ lừa đảo, chỉ sau cú nhấp “ebay” Việt .

Theo điều tra của Công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen, trên thế giới hiện đã có 10% dân số thực hiện việc mua trên mạng với con số gần 627 triệu người. Tại Việt Nam, mới chỉ khoảng 7% số người truy cập Internet là có biểu hiện mua bán trên mạng.

muare.vn/foum chỉ là một góc nhỏ trong hàng trăm diễn đàn mua bán Việt đang hoạt động sôi nổi mỗi ngày trên mạng. Tuy không có thống kê chính xác, diễn đàn này vẫn thực sự là một chợ trời online với thượng vàng hạ cám. Ai muốn bán gì chỉ việc "quăng" hàng lên nét hình thức phát giá hoặc đấu giá. Ai muốn mua gì cũng chỉ cần yêu cầu lên mạng. Tất cả đều không phải trả phí, trừ một vài topic "đính" (mặc định hiển thị mỗi khi mở trang web ra).

Người bán, kẻ mua thoải mái bình phẩm, mặc cả náo nhiệt. Thậm chí cũng có những lời chửi bới, những chiêu cạnh tranh không lành mạnh giữa chủ các "gian hàng" và cả những kẻ cò mồi huyên náo.

Nhiều người đã ví forum buôn bán này là ebay Việt . Tương tự ebay, không ai đứng ra đảm bảo chất lượng hàng hóa trong chợ. Đã có không ít vụ lừa đảo giá trị lớn trên các chợ trời online mà nạn nhân không biết kêu ai.

Trong khi chờ các điêu kiện pháp lý hoàn thiện, các giao dịch van sôi động. Người bán, người mua có thể chuyển khoản, chờ nhận đồ hoặc giao dịch diễn ra trực tiếp. Do hệ thống ngân hàng chưa phát triển, khâu thanh toán trực tuyến còn yếu kém, mới chỉ có 1% dân số sử dụng thẻ Credit card để thanh toán, nên hoạt động mua bán trực tuyến vẫn giới hạn quanh và một số thành phố lớn.

Thương mại điện tử… cò con?

vụ Thương mại điện tử - Bộ Thương mại, hiện có đến vài trăm "chợ ảo" đang hoạt động mỗi ngày. Có những chợ làm ăn bài bản như siêu thị trực tuyến của , nhà sách Tiền Phong, vneshop, vietmart, camnangmuasam... có những chợ không ai "quản" như muare.vn hay raovat.net... Phần lớn các giao dịch chỉ được thực hiện với những món hàng có giá trị dưới 100 triệu đồng, những thương vụ bạc tỷ như ôtô, nhà đất... vẫn xuất hiện sôi động, song chủ yếu. là rao bán kiểu "được chăng hay chớ bên cạnh các kênh" bán hàng chính thống khác.

Đa số các giao dịch kiểu này thuộc loại B2C (doanh nghiệp đến khách hàng) và C2C (khách hàng với khách hàng), nên chợ ảo trong mắt nhiều doanh nghiệp vẫn thuộc loại buôn bán "cò con".

Tuy nhiên, sức mạnh của chợ ảo không hề nhỏ. Linhperfume là một thương hiệu điển hình đã gây dựng, lớn mạnh, có tiếng và "ngã ngựa trên chợ online. Chàng trai 7X này đã từng được báo chí khen ngợi như một doanh nhân trẻ biết chọn lối đi mới mới khi khởi đầu với số vốn nhỏ. Bằng cách tham gia đấu giá tại các chợ ảo và bán hàng online, Linhperfume nhanh chóng phát triển mạng lưới và trở thành một thương hiệu kinh doanh nước hoa được tín nhiệm trên toàn quốc. Tuy nhiên, chỉ từ một phản hồi nhỏ của vài khách hàng không được trả lời thỏa đáng, mấy tháng nay, thương hiệu Lmhperfumc đang bị cư dân mạng tẩy chay ầm ĩ.

Sớm nhìn ra ảnh hưởng của cái gọi là thương mại điện tử cò con" này đến xu hướng mua sắm của thế hệ tiêu dùng 8X, 9X, nhiều doanh nghiệp bán hàng đã nhanh chân mở thêm vài shop online tại các chợ trời trên nét như thời trang , ...

Không lâu nữa khi Intemet và các thể thức thanh toán thuận lợi hơn, chắc chắn đây sẽ là một kênh mua bán vô cùng sôi động không kém gì các trung tâm thương mại. Nhiều chuyên gia còn mạnh dạn dự báo trong vòng 5 năm tới tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực này sẽ lên đến 50%/năm và đạt ngạch... 500 tỷ đồng vào năm 2010.

10 lời khuyên cho các trang web thương mại điện tử

2008-10-29T23:44:00.001-07:00

10 lời khuyên hữu ích cho các trang web thương mại điện tử từ các vấn đề xây dựng nội dung, bố trí giao diện, thanh toán trực tuyến đến những yêu cầu nhỏ nhặt về tiện dụng để khách hàng có thể tham khảo và ra quyết định mua bán nhanh chóng trên website TMĐT

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử khi xây dựng trang web của mình cần lưu ý là trang web của họ có sự điều hướng mang tính trực giác và cấu trúc tiện lợi, không chỉ đóng vai trò giúp khách hàng nhìn và cảm nhận. Khi vào các trang web này, khách hàng phải đoán biết một cách chính xác rằng những nút bấm hay đường dẫn hoạt động thế nào trước khi họ nhắp chuột.

Doanh nghiệp nên đặt trên thanh công cụ điều hướng chức năng tìm kiếm, tốt nhất là ở phía trên bên tay phải, nơi mà khách hàng dễ nhìn nhất. Chức năng tìm kiếm này không nên giống một nút bấm mà nên giống với hộp thoại để khách hàng nhập từ khóa vào. Như vậy, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian do không phải vào một trang tìm kiếm khác để thực hiện công việc tìm kiếm.

Chức năng tìm kiếm này cần tự động kiểm tra lỗi chính tả của từ khóa và khi đã phát hiện ra lỗi, nó phải tự động đề xuất sửa lỗi. Nếu như từ khóa mà khách hàng nhập vào quá chung chung, thì hệ thống phải tự đồng đề xuất khách hàng lựa chọn từ khóa khác. Chẳng hạn, hệ thống có thể hiển thị câu thoại để khách hàng biết như: Ìng/bà đã nhập từ khóa camera. Nếu muốn, ông/bà có thể làm rõ từ khóa hơn, ví dụ như camera của Canon hay camera của Nikon.

Doanh nghiệp nên đưa bộ điều hướng chi tiết vào các trang catalogue trực tuyến. Như vậy, bộ điều hướng sẽ giúp khách hàng nhận biết trang web mà họ đang xem hiện đang nằm ở vị trí nào, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóng đi vào phần mà họ tìm kiếm. Ví dụ như, khi khách hàng tìm mua một chiếc đèn để bàn và họ vào trang web thương mại để mua. Để giúp khách hàng nhanh chóng tìm đến khu vực bán đèn bàn, trang web của doanh nghiệp nên sử dụng bộ điều hướng Online catalogue (Catalogue hàng trực tuyến) > Home Furnishings (Đồ dùng gia đình) > Lighting (Thiết bị ánh sáng) > Table Lamps (Đèn bàn). Làm như vậy, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm hàng mà họ muốn mua.

Doanh nghiệp nên lưu ý khi trình bày trang web sao cho vừa với trang màn hình, tránh kéo dài trang màn hình. Doanh nghiệp nên để những món đồ quan trọng nhất của mình lên trên trang màn hình.
Đơn giản hóa các thao tác của khách hàng, giúp họ thuận tiện trong việc xác định vị trí hàng hóa mà họ cần mua cũng như các thủ tục mua bán.

Hình thức đặt hàng One-Click (Chỉ cần một lần nhắp chuột) của Amazon.com, là ví dụ điển hình để doanh nghiệp tham khảo.

Doanh nghiệp nên bố trí trang web một cách gọn nhẹ bằng các tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng các file có kích thước nhỏ và nhanh chóng hiển thị khi nạp trang, loại bỏ những file HTML và đồ họa không cần thiết. Lý tưởng nhẩn là chỉ mất 10 giây để khách hàgn nạp toàn bộ trang web.

Doanh nghiệp không nên phung phí ngân sách vào những phần mềm có giấy phép đắt tiền không cần thiết, khi mà họ có thể sử dụng các giải pháp mã nguồn mở. Phần mềm mã nguồn mở cho phép khách hàng tự điều chỉnh, đồng thời mang lại sự lựa chọn ổn định và ít tốn kém hơn so với phần mềm độc quyền.

Doanh nghiệp cần theo dõi xem khách hàng sử dụng trang web của mình như thế nào và tìm hiểu xem yếu tố nào hấp dẫn họ. Doanh nghiệp nên phân tích những hành vi của khách hàng, chẳng hạn như phần nào làm cho họ thấy nhàm chán nhất và họ hay tìm kiếm gì nhất. Doanh nghiệp nên yêu cầu khách hàng của mình điền vào phiếu điều tra sau khi họ đã mua hàng và tổ chức những cuộc thi tập thể dành cho những khách hàng thường xuyên.

Phục vụ khách hàng cũng như sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào việc doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng của mình thế nào. Doanh nghiệp nên có người chuyên phụ trách việc trả lời thư điện tử. Quan trọng, doanh nghiệp phải làm đúng những gì đã cam kết với khách hàng. Doanh nghiệp nên lấy Hứa ít làm nhiều làm phương châm kinh doanh. Chẳng hạn như, khi doanh nghiệp đã hứa với khách hàng sẽ giao hàng trong vòng 3 ngày, họ không được phép để khách hàng phải chờ 5 đến 10 ngày.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có máy chủ hỗ trợ để có thể quản lý tốt khi số lượng người truy cập vào trang web tăng lên.

Doanh nghiệp cần làm cho khách hàng biết đến mỗi sản phẩm hay trang catalogue của họ với các bộ từ khóa. Vì trang web của doanh nghiệp không thể truyền tải mọi thứ cho tất cả mọi người, nên doanh nghiệp cần sử dụng các trang web khác làm chức năng này như một lực lượng bán hàng ảo.

Chẳng hạn như, trang web của SmokeCDs.com, khách hàng của Netconcept, nằm trong top ten trong trang web của Google khi khách hàng nhập từ khóa buy CDs (Mua đĩa CD) đồng thời các trang nhóm nhạc cũng sắp xếp gọn gàng các dòng nhạc như là Trick Daddy hay Album như The Matrix Soundtrack.

Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ không thể làm cho các trang trong trang web của họ được biết đến được nếu các trang này không có trong các công cụ tìm kiếm. Hiện nay, một số doanh nghiệp hàng đầu của Mỹ đã gặp phải vấn đề làm sao để tất cả các catalogue của họ hiển thị trên toàn bộ các công cụ tìm kiếm có tiếng. Trong khi SmokeCDs.com có hàng chục nghìn trang sản phẩm trên Google, thì một công ty bản lẻ đĩa nhạc khác của Mỹ là SamGoody.com chỉ có một vài trăm. Doanh nghiệp có thể kiểm tra xem có bao nhiêu trang trên trang tìm kiếm lớn bằng cách sử dụng công cụ miễn phí tại địa chỉ: sitesolutions.com

Bán hàng trên web có nghĩa là doanh nghiệp phải biết sử dụng một cách linh hoạt, thông minh không gian ảo. Chọn một số sản phẩm đặc trưng cho lên trang web rồi quay vòng các sản phẩm đó. Doanh nghiệp nên xem xét phương án Danh mục mặt hàng top ten (tương tự như trường hợp 10 sản phẩm doanh nghiệ muốn bán nhất.)

Tâm lý chung của khách hàng là họ thường chuộng những mặt hàng được liệt vào hàng top ten.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đưa ra những gợi ý hoặc những ý kiến của khách hàng trên các sản phẩm. Quan trọng là doanh nghiệp cần phải tăng cường sử dụng biện pháp đưa ra những lời chào hàng đặc biệt với khoảng thời gian nhất định với số lượng nhất định như một biện pháp để tăng doanh số.

Ban đầu, khách hàng có thể cho các món hàng vào giỏ hàng. Nhưng họ cũng có thể bỏ giỏ hàng lại và sau vài ngày mới trở lại và giỏ hàng vẫn còn nguyên. Doanh nghiệp nên tạo điều kiện để khách hàng có thể khởi tạo các tài khoản để dễ dàng lặp lại việc đặt và kiểm tra đơn đặt hàng. Nếu đó là một trang web dành cho tiêu dùng, thì doanh nghiệp nên giúp khách hàng mua và nhận phiếu quà tặng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải đảm bảo cho việc đặt hàng trực tuyến bằng cách cài đặt chứng chỉ máy chủ bảo mật 128-bit.

Cuối cùng, doanh nghiệp nên có của trang web.

Web2.0 - Kỷ nguyên tiến hoá của trí tuệ cộng đồng

2008-10-29T13:12:00.001-07:00

Chúng ta đang sống trong thời kì bùng nổ công nghệ, bùng nổ thương mại điện tử, bùng nổ ứng dụng trên Internet. Một cuộc cách mạng thực sự đang diễn ra, cuộc cách mạng đó mang tên Web2.0

Mùa thu năm 2001 đã đánh dấu bước ngoặt lớn trong lịch sử phát triển Web. Cùng với tốc độ phát triển chóng mặt của các ứng dụng, sự sinh sôi của các site mới, sự hưng thịnh của các công ty, một kỉ nguyên mới đã ra đời: .

Web2.0 khác gì với Web1.0. Tại sao lại phân biệt như vậy? Đâu là bản chất của sự thay da đổi thịt này?

Thế hệ mới

Một thế hệ mới tạo nên bộ mặt của Web2.0. Thế hệ đó là Google Adsense thay thế Doubleclick trong lĩnh vực quảng cáo, là Flickr thay Ofoto trong lĩnh vực chia sẻ ảnh, là BitTorrent thay Akamai trong chia sẻ nội dung, là Đại bách khoa toàn thư Wikipedia thay Britannica Online, là Blog thay Personal Websites, là Wikis thay CMS...

Tạo nên thời đại mới

Kỉ nguyên Web2.0 ra đời với cuộc cách mạng về trí tuệ, về phần mềm, về doanh nghiệp, về internet... Dù vẫn còn nhiều tranh cãi xung quanh khái niệm Web2.0. Nhưng cơ bản, Web2.0 thống nhất ở các đặc trưng sau:

Dịch vụ web thay thế sản phẩm phần mềm. World Wide Web( WWW) không còn là tập hợp các website tĩnh như trong thời kì web1.0, cũng không dừng lại ở các web động kết hợp hệ quản trị nội dung (CMS), giờ đây WWW cung cấp đầy đủ các chức năng của một platform (nền tảng) máy tính, phục vụ cho người dùng ở nơi xa nhất.

Không hề mơ mộng, nhiều người đã nghĩ đến lúc nào đó tất cả các ứng dụng mà bạn sử dụng sẽ là ứng dụng web thay vì các phần mềm độc lập chạy trên các máy tính đơn lẻ.

Web2.0 là câu chuyện về sự thành công của những dịch vụ, những ứng dụng có cánh tay vươn xa vô tận, đến mọi nguời dùng có thể, hay nói cách khác Web2.0 là kỉ nguyên phi tập trung hóa với Google Adsense, eBay, BitTorent...

Google Adsense thắng DoubleClick trong lĩnh vực quảng cáo vì Google hiểu sức mạnh khổng lồ của hàng trăm nghìn giọt nước sẽ tạo nên bể rộng. Nếu như DoubleClick chỉ giới hạn ở các website lớn thì Google tìm cách đặt quảng cáo ở bất kỳ website nào.

eBay thống trị thị trường đấu giá online vì đáp ứng nhu cầu hoạt động của mọi khách hàng. eBay cho phép cả những thương vụ chỉ có vài USD. Nhờ thế, eBay trở thành nơi tập trung người mua kẻ bán đông đúc nhất trên mạng, làm lu mờ các site nhỏ mới ra đời.

Google, eBay, del.icio.us, iTunes, phong trào Open Sources, phong trào Blog và gần đây nhất là Wikipedia đều xây dựng trên triết lý: khai thác trí tuệ cộng đồng.

Ai cũng có thể thêm, sửa nội dung của đại bách khoa toàn thư Wikipedia. Chính vì có hàng trăm nghìn người chăm chút cho nó, nên Wikipedia càng phong phú, tinh lọc và chính xác. Theo thống kê gần đây nhất, Wikipedia được đọc nhiều hơn bất kì trang tin tức nào kể cả Google News và Yahoo News.

Trong kỷ nguyên trí tuệ cộng đồng, các hệ thống được trang bị toàn bằng mã nguồn mở, thì dữ liệu là thành phần duy nhất tạo nên sự khác biệt. Quản lí dữ liệu là trái tim của các doanh nghiệp, là chip intel của hệ điều hành internet.

Các đại gia Google, Yahoo, eBay, Amazon đều hoạt động dựa trên hệ cơ sở dữ liệu chuyên gia. Chúng ta chờ đợi cuộc chạy đua giữa các nhà cung cấp dữ liệu và các nhà cung cấp ứng dụng trong vài năm tới khi cả hai bên đều nhận ra tầm quan trọng của dữ liệu đối với Web2.0.

Giống như xu hướng chuyển từ phầm mềm độc quyền sang phần mềm miễn phí, ta cũng chờ đợi xu hướng chuyển từ cở sở dữ liệu độc quyền sang cơ sở dữ liệu miễn phí trong thập kỉ tới. Dấu hiệu sớm của nó là bách khoa online Wikipedia.

Xuất phát từ cộng đồng mã nguồn mở, các sản phẩm được đưa ra cho cộng đồng trước khi nó hoàn thành, và cộng đồng thường xuyên thêm vào các đặc tính mới cho nó. Bạn cũng thấy Gmail, Google Maps, Flickr... để logo Beta hàng năm trời, vì họ cũng kinh doanh theo triết lí đó, không ngừng thu thập ý kiến người dùng, không ngừng cải tiến sản phẩm, không bao giờ có sản phẩm cuối cùng. Mãi mãi là bản Beta...

Bạn đã bao giờ dùng RSS hay Atom để cập nhật tin tức, bạn có yêu thích sự tiện lợi và nhanh chóng của GMail hay Google Maps? Bạn có biết rằng đằng sau những dich vụ ấy là những công nghệ cực kì đơn giản: RSS và AJAX. Đơn giản mà mạnh mẽ là phong cách mới của công nghệ Web2.0

Tích hợp, tích hợp và... tích hợp, đó cũng là đặc trưng của công nghệ thời Web2.0. Thời mã nguồn mở phát triển, dịch vụ thay thế cho phần mềm, tích hợp chính là chìa khóa để cạnh tranh.

Sự phát triển của Internet đưa tương lai của phần mềm gắn chặt với ứng dụng web. Mà bất kì ứng dụng web nào, dù đơn giản nhất cũng yêu cầu tối thiểu hai máy tính: Web Server và Web Browser. Việc sử dụng Web như là Platform rung lên hồi chuông cảnh báo về thiết kế phần mềm. Phần mềm kỉ nguyên mới phải là những phần mềm chạy được trên càng nhiều thiết bị càng tốt.

Một trong những điểm cách mạng của Web2.0 là cho phép người dùng tùy biến và thao tác nhiều hơn.

Điển hình là công nghệ AJAX. Đóng vai trò trung gian giữa người dùng và máy chủ, AJAX chỉ nhận những thông tin cần thiết và một khi dữ liệu đã tải về thì bạn không cần phải tương tác với máy chủ. Tương tác giữa phần giao diện và AJAX là tương tác nội bộ bên trong trình duyệt. Ứng dụng nổi bật của AJAX là Gmail và Google Maps. Trong Gmail, bạn sử dụng bàn phím chứ không phải dùng chuột để chọn nhiều email. Những tác vụ như chuyển từ thư mục này sang thư mục khác được thực hiện rất nhanh chóng. Trong Google Maps, bạn có thể phóng to, thu nhỏ ảnh, di chuyển quanh bản đồ mà không phải chờ đợi tí nào. Bạn có cảm giác đang tương tác với phần mềm chạy trên máy mình vậy.

Lời kết

Web2.0 đã và đang thay đổi tận gốc rễ văn hóa xã hội và văn hóa doanh nghiệp. Trí tuệ cộng đồng được đề cao. Dịch vụ và dữ liệu là sự sống còn đối với các công ty. Phần mềm ngày càng đơn giản, mạnh mẽ, dễ tích hợp, chạy được mọi lúc mọi nơi. Người dùng là người đồng phát triển, tự chủ hơn, được thao tác nhiều hơn. Đó là những bước tiến cơ bản Web2.0 mang lại cho cuộc sống của chúng ta.

Internet: Kênh bán hàng đa dụng

2008-10-29T09:17:00.001-07:00

Được thành lập năm 1937, La Redoute là một công ty bán hàng thông qua thư tín nổi tiếng của Pháp. Với sự bùng nổ của thương mại điện tử trên thế giới, La Redoute đã nhanh chóng tận dụng Internet để bán hàng, không những chỉ ở Pháp mà còn cả ở nhiều nước khác.

Hiện nay, ngoài Pháp, công ty bán hàng từ xa La Redoute còn mở các website tại các nước Óc, Bỉ, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ và Mỹ. Ở những nước chưa có website như Đức, Nhật... khách hàng có thể vào website Pháp (laredoute.fr) rồi chọn sử dụng một trong bốn thứ tiếng Pháp, Anh, Đức và Nhật để mua hàng.

Nhiều dịch vụ

Càng ngày các website của La Redoute càng lôi cuốn được nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng phái nữ. Kết quả là hiện nay La Redoute thực hiện được 20% doanh số thông qua Internet. Bertrand de Talhouet, Tổng giám đốc La Redoute, hy vọng tỷ lệ sẽ đạt đến gần 30% trong năm 2005. Ìng tuyên bố: "Chiến lược của chúng tôi về hình ảnh cũng như về phát triển đều tập trung vào Internet". Theo Yves Paquet, Giám đốc Công ty Tiếp thị ETO, "La Redoute đã đi vào chiến lược đa kênh".

Internet đã trở thành một công cụ để chinh phục khách hàng mới, nhất là ở nước ngoài, như ở Mỹ chẳng hạn, nơi thương mại điện tử chiếm đến 50% số hàng được bán ra. Còn trước đây, Internet chỉ là phương tiện để khách đặt mua các món hàng mà họ đã chọn sau khi đọc catalogue, và như vậy chưa đóng được vai trò quan trọng đối với La Redoute.

Một dấu hiệu cho thấy rõ khuynh hướng này: số quần áo bán trên Internet tăng rất nhanh, đứng hàng thứ tư trong số các mặt hàng mua trên mạng, sau sách, CD-DVD-trò chơi video và vé tàu, xe. Riêng La Redoute đã thu hút được đến 200.000 khách hàng nữ thường xuyên nhờ Internet. Đó thường là những phụ nữ trẻ sống ở thành phố, rất năng động và nhất là có sức mua cao hơn khách hàng nữ truyền thống quen mua hàng thông qua thư tín hay điện thoại.

Để thu hút khách hàng mới, những người phụ trách các website của La Redoute đã dùng đến các chiêu thức hiệu quả nhất: các mặt hàng mới được giới thiệu trước, rồi các sản phẩm độc quyền, nữ trang bán đặc biệt trong dịp lễ Giáng sinh, giảm tối đa giá dịch vụ rửa ảnh qua Internet trong các dịp lễ hội. Rồi sản phẩm điện tử giá rẻ hơn so với các công ty cạnh tranh. Một chiêu thức khác nữa là trong catalogue xuân-hè, phát hành vào đầu tháng 12-2004, La Redoute đã bán quần áo của nhà tạo mẫu thời trang nổi tiếng Jean-Paul Gaultier.

Tiếp thị cá nhân

Theo Bertrand de Talhouet, "Internet là giai đoạn cơ bản để thực hành cách tiếp thị dựa trên quan hệ và, nhờ đó, ngày càng phân biệt được rõ đối tượng mình muốn thu hút". Nhờ các website và thư điện tử, La Redoute đã tạo ra một loại catalogue cá nhân bằng cách chia catalogue lớn thành ba ấn bản: cho phụ nữ trẻ chưa có con, cho phụ nữ đã có con và cho phụ nữ có con đã ra ở riêng.

Công ty bán hàng từ xa này còn lập ra các catalogue đặc biệt như Taillissime (cho phụ nữ đẫy đà, "dày dày sẵn đúc một tòa thiên nhiên"), Anne Weyburn (cho phụ nữ thích mặc áo quần sang trọng và lịch sự), Somewhere (cho phụ nữ thích thể thao), AM-PM (đồ trang trí), So'Home (vải và đồ dùng trong nhà)... Ngoài ra, còn có catalogue của các công ty con của La Redoute như Cyrillus và Verthaudet (bán đồ trẻ em), Daxon và Edmée (bán đồ cho người lớn tuổi)

10 nguyên tắc cho một website thương mại thành công

2008-10-29T04:17:00.001-07:00

Thương mại điện tử đã phát triển khác xa 10 năm trước và hiện nay, tính ứng dụng luôn được đặt lên hàng đầu. Sự nổi tiếng của một website đôi khi lại nhờ những yếu tố tưởng như rất nhỏ nhặt.

1. Thông báo người sử dụng đang ở đâu

Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat > Product.

2. Phân loại đa dạng

Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như "Giá cả" (Từ cao đến thấp, Từ thấp đến cao), "Tính phổ biến" (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao nhất...), "Tính năng", "Màu sắc", "Kích cỡ", "Sản phẩm mới" để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.

3. Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang

Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay.

4. Càng chi tiết càng tốt

Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản phẩm đó.

5. Chia sẻ thông tin có ích

Nhiều người sử dụng cho biết họ đã thấy rất nhiều mẫu quần áo đẹp, phù hợp "gu" thẩm mỹ của họ nhưng lại không biết bộ đồ đó có vừa với số đo của mình hay không. Hay không ít website kinh doanh cặp laptop "quên" thông báo chiếc cặp đó phù hợp cho máy tính xách tay 14 inch, 15 inch hay 17 inch...

5. Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy

Ngay cả khi thực hiện xong lệnh search, website vẫn nên đặt thanh tìm kiếm ở vị trí trung tâm và giữ lại từ khóa cũ trong trường hợp người sử dụng muốn điều chỉnh lệnh để đạt kết quả phù hợp hơn. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm nâng cao theo giá cả, màu sắc, kích cỡ... sẽ không bao giờ thừa với khách hàng. (Người dùng vẫn xếp "tìm kiếm" là tính năng khó chịu nhất trên các website thương mại điện tử).

6. "Khoe" tối đa kho hàng của bạn

eBay đã rất thông minh trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc đẩy công việc kinh doanh của chủ nhân một gian hàng trực tuyến.

7. Thông báo ngay nếu hết hàng

Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồ ngắm nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong kho.

8. Trực quan sinh động

Do không thể cảm nhận sản phẩm như trong đời thực, ảnh, video và những lời nhận xét là thông tin vô giá với khách hàng. Một bức ảnh ở một góc chụp duy nhất không thể đủ thuyết phục người mua.

9. Các cách chuyển hàng

Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phân phối hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của họ không trước khi bắt đầu mua sắm.

10. Khẳng định giao dịch qua e-mail

Một khách hàng của Dell cho hay anh ta rất lo lắng không hiểu chiếc laptop mình đặt mua có được chuyển đến trước chuyến du lịch Trung Quốc không bởi anh không muốn dành 28 giờ trên máy bay mà thiếu máy tính. Rất may, e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của Dell đã giúp anh bình tâm.

Nghị định về thương mại điện tử

2008-10-29T01:17:00.001-07:00

Chính phủ ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử (TMĐT). Theo đó, quy định một số nội dung về TMĐT như sau...

a. Đối tượng áp dụng

- Thương nhân sử dụng chứng từ điện tử (CTĐT) trong hoạt động thương mại và hoạt động có liên quan đến thương mại.

- Tổ chức, cá nhân khác sử dụng CTĐT trong hoạt động có liên quan đến thương mại.

b. Phạm vi áp dụng

- Sử dụng CTĐT trong hoạt động thương mại và hoạt động có liên quan đến thương mại trên lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt .

- Sử dụng CTĐT trong hoạt động thương mại và hoạt động có liên quan đến thương mại thực hiện ngoài lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trong trường hợp các bên thỏa thuận chọn áp dụng Luật Thương mại và Nghị định này.

- Không áp dụng đối với việc sử dụng CTĐT là hối phiếu, lệnh phiếu, vận đơn, hoá đơn gửi hàng, phiếu xuất nhập kho hay bất cứ chứng từ có thể chuyển nhượng nào cho phép bên nắm giữ chứng từ hoặc bên thụ hưởng được quyền nhận hàng hóa, dịch vụ hoặc được trả một khoản tiền nào đó.

2. Giá trị pháp lý của CTĐT

a. Giá trị pháp lý

Chứng từ không bị phủ nhận giá trị pháp lý chỉ vì chứng từ đó là CTĐT.

b. Giá trị pháp lý như văn bản

CTĐT có giá trị pháp lý như văn bản nếu thông tin chứa trong CTĐT đó có thể truy cập được để sử dụng khi cần thiết.

c. Giá trị pháp lý như bản gốc

- CTĐT có giá trị pháp lý như bản gốc nếu thỏa mãn đồng thời cả hai điều kiện sau: Có sự đảm bảo đủ tin cậy về tính toàn vẹn của thông tin chứa trong CTĐT từ khi thông tin được tạo ra ở dạng cuối cùng là CTĐT hay dạng khác; Thông tin chứa trong CTĐT có thể truy cập, sử dụng được dưới dạng hoàn chỉnh khi cần thiết.

- Tiêu chí đánh giá tính toàn vẹn là thông tin còn đầy đủ và chưa bị thay đổi, ngoài những thay đổi về hình thức phát sinh trong quá trình trao đổi, lưu trữ hoặc hiển thị CTĐT.

- Tiêu chuẩn về sự tin cậy được xem xét phù hợp với mục đích thông tin được tạo ra và mọi bối cảnh liên quan.

d. Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử

CTĐT được coi là có chữ ký của một bên nếu: Đã sử dụng một phương pháp để xác nhận được bên ký CTĐT và xác nhận sự chấp thuận của bên đó đối với thông tin chứa trong CTĐT được ký; Phương pháp nói trên đủ tin cậy cho mục đích tạo ra và trao đổi CTĐT xét tới mọi bối cảnh và thỏa thuận liên quan.

3. CTĐT trong hoạt động thương mại

a. Thời điểm, địa điểm gửi và nhận CTĐT

- Thời điểm gửi một CTĐT là thời điểm CTĐT đó rời khỏi hệ thống thông tin dưới sự kiểm soát của người khởi tạo hay đại diện của người khởi tạo. Trong trường hợp CTĐT không rời khỏi hệ thống thông tin dưới sự kiểm soát của người khởi tạo hay đại diện của người khởi tạo, thời điểm gửi là thời điểm nhận được CTĐT.

- Thời điểm nhận một CTĐT là thời điểm người nhận có thể truy cập được CTĐT đó tại một địa chỉ điện tử đo người nhận chỉ ra. Thời điểm nhận một CTĐT ở địa chỉ điện tử khác của người nhận là thời điểm người nhận có thể truy cập được CTĐT tại địa chỉ này và người nhận biết rõ chứng từ điện tử đã được gửi tới địa chỉ này. Người nhận được coi là có thể truy cập được một CTĐT khi CTĐT đó tới được địa chỉ điện tử của người nhận.

- Địa điểm kinh doanh của người khởi tạo được coi là địa điểm gửi CTĐT và địa điểm kinh doanh của người nhận được coi là địa điểm nhận CTĐT.

b. Thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng

Một thông báo bằng CTĐT về đề nghị giao kết hợp đồng mà không có bên nhận cụ thể thì chưa được coi là đề nghị giao kết hợp đồng, trừ khi bên thông báo chỉ rõ trong thông báo đó trách nhiệm của mình trong trường hợp nhận được trả lời chấp nhận.

c. Sử dụng hệ thống thông tin tự động

Hợp đồng được giao kết từ sự tương tác giữa một hệ thống thông tin tự động và một cá nhân, hoặc giữa các hệ thống thông tin tự động với nhau, không bị phủ nhận giá trị pháp lý chỉ vì không có sự kiểm tra hay can thiệp của con người vào từng hành động cụ thể do các hệ thống thông tin tự động thực hiện hay hợp đồng được giao kết.

d. Cung cấp các điều khoản của hợp đồng

Trong trường hợp thông qua các hệ thống thông tin, một bên đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng và bên được đề nghị có thể tiếp cận được đề nghị đó thì trong khoảng thời gian hợp lý bên đưa ra đề nghị phải cung cấp cho bên được đề nghị CTĐT hoặc các chứng từ liên quan khác chứa những nội dung của hợp đồng. Các chứng từ này phải thỏa mãn điêu kiện lưu trữ và sử dụng được.

e. Lỗi nhập thông tin trong CTĐT

- Trường hợp một cá nhân mắc phải lỗi nhập thông tin trong một CTĐT được sử dụng để trao đổi với hệ thống thông tin tự động của bên khác nhưng hệ thống thông tin tự động này không hỗ trợ cho cá nhân đó sửa lại lỗi thì cá nhân đó hoặc người đại diện của mình có quyền rút bỏ phần CTĐT có lỗi nếu tuân thủ hai điều kiện sau:

+ Ngay khi biết có lỗi, cá nhân hoặc đại diện của cá nhân đó thông báo cho bên kia về lỗi và nêu rõ mình đã mắc phải lỗi trong CTĐT này.

+ Cá nhân hoặc đại diện của cá nhân đó vẫn chưa sử dụng hoặc có được bất kỳ lợi ích vật chất hay giá trị nào từ hàng hóa hay dịch vụ nhận được từ bên kia.

- Quyền rút bỏ phần CTĐT có lỗi không ảnh hưởng tới việc áp dụng pháp luật quy định về hậu quả các lỗi phát sinh ngoài các quy định tại khoản 1 Điều này.

4. Xử lý vi phạm

a. Hành vi vi phạm pháp luật về thương mại điện tử

- Ngăn cản, hạn chế khả năng của tổ chức, cá nhân trong việc sử dụng CTĐT.

- Ngăn cản, hạn chế khả năng của tổ chúc, cá nhân trong việc lựa chọn công nghệ, phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động thương mại.

- Thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép, giả mạo, chiếm đoạt một phần hoặc toàn bộ CTĐT.

- Xâm phạm, phá hoại hệ thống thông tin sử dụng cho hoạt động thương mại điện tử.

- Khởi tạo, gửi, truyền, nhận, xử lý các CTĐT nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật.

- Các hành vi vi phạm pháp luật khác liên quan tới sử dụng CTĐT theo quy định của pháp luật.

b. Xử lý vi phạm pháp luật về thương mại điện tử

- Thương nhân, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật trong việc sử dụng chứng từ điện tử trong hoạt động thương mại thì tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình chỉ hoạt động, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường.

- Cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật trong việc sử dụng CTĐT trong hoạt động thương mại thì tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật, xử phạt hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường.

Đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử

2008-10-28T07:27:00.001-07:00

Doanh nghiệp tự cứu mình

Đa dạng giáo viên, giáo trình

Đã có đầu mối thống nhất

Bạn trẻ phải tạo túi tiền từ... bàn phím và con chuột

2008-10-28T01:38:00.001-07:00

Thương mại điện tử (TMĐT) dù còn chưa phổ cập ở Việt Nam nhưng những doanh nhân trẻ đã vào cuộc như những người đi tiên phong để tìm kiếm cơ hội làm giàu...

- Về mặt lý thuyết, chúng ta xuất phát không quá chậm so với các nước tiên tiến. Ngay khi internet vào Việt Nam năm 1997, tức là chỉ 2 năm sau khi các công ty kinh doanh bằng loại hình TMĐT như eBay, Amazon thành lập, chúng ta đã có những hoạt động manh nha của TMĐT. Tuy nhiên, trong khi TMĐT trên thế giới có những bước tiến dài suốt 10 năm qua thì chúng ta mới chỉ tăng tốc cách đây chừng 2-3 năm. Vài năm gần đây, số website tiếng Việt đã tăng rất nhanh và trong đó số website của các doanh nghiệp đã chiếm một số lượng lớn. Điều đó nói lên rằng các nhà doanh nghiệp nói riêng và cả người dân Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến các thông tin qua mạng internet, trong đó có các giao dịch kinh tế.

* Theo ông, để phát triển TMĐT, chúng ta cần phải có những điều kiện gì?

- Có 3 điều kiện cơ bản cần đạt tới. Một là cần có cơ sở hạ tầng: Đó là máy tính nối mạng, tốc độ đường truyền tốt, hạ tầng thanh toán trực tuyến, trình độ bảo mật... Hai là cơ sở pháp lý: Từ 1997, chúng ta chưa có văn bản pháp lý cơ bản nào cho TMĐT cho đến khi Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử ngày 19.11 vừa qua. Có thể nói việc thông qua luật có tác động lớn đến tâm lý của các doanh nghiệp cũng như người dân. Thứ ba là điều kiện kinh tế - xã hội. Ở nước ta, thói quen mua bán "tiền trao cháo múc" vẫn không dễ thay đổi. Tức là người mua vẫn phải đến tận cửa hàng của người bán và lựa chọn mua hàng rồi thì rút tiền mặt ra trả. Như vậy khó mà nói đến phát triển TMĐT.

* Như vậy là cơ hội dành cho giới trẻ là rất lớn, thưa ông?

- Những người trẻ là những người năng động nhất, họ thích cái mới và thích nghi rất nhanh với cái mới - điều đó rất thích hợp với TMĐT. Đa số những người ở thế hệ 8X đã làm quen với internet từ khi ngồi trên ghế trường phổ thông. Do vậy, khi vào đại học, họ đã không còn xa lạ với những tiện ích từ internet. Khi đó, những sinh viên học ngành công nghệ thông tin hoặc kinh tế, hay đơn giản là những người đam mê kinh doanh có thể tham gia TMĐT ngay lập tức. Bạn trẻ phải dùng bàn phím và chuột để tạo... túi tiền. Kinh doanh TMĐT có thể có nhiều hình thức: Bạn có thể tự xây dựng một website để bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ của mình. Cái này có nhiều lợi ích cả trước mắt cũng như lâu dài nhưng đòi hỏi phải có sẵn vốn hoặc có trình độ về công nghệ thông tin. Bạn cũng có thể kiếm một gian hàng nào đó ở một sàn giao dịch TMĐT có sẵn và chỉ việc kinh doanh...

* Vậy bạn trẻ cần phải chuẩn bị gì để khởi nghiệp bằng TMĐT?

- Trước hết, cần chuẩn bị cho mình một bản kế hoạch kinh doanh kỹ lưỡng. Dù có thể cắt giảm các chi phí thuê cửa hàng, giao dịch nhưng TMĐT lại có những đặc thù riêng... Tiếp đó, bạn phải chọn được mặt hàng kinh doanh hợp lý. Kinh doanh thông thường đã cần ý tưởng, sáng tạo thì kinh doanh TMĐT càng cần điều đó. Đừng tưởng anh không cần mất tiền thuê cửa hàng, trang trí nội thất nhưng vẫn trông thấy lãi. Phải chọn mặt hàng nào hợp lý, không quá đắt vì khách hàng vẫn chưa quen với việc bỏ một lượng tiền lớn để mua một thứ hàng trên không gian ảo.

* Với tư cách là Phó vụ trưởng Vụ Thương mại điện tử của Bộ Thương mại, ông sẵn sàng giúp những người trẻ lập nghiệp bằng hình thức kinh doanh mới mẻ này chứ?

- Tôi luôn sẵn sàng! Các bạn có thể tham khảo thông tin tại website của Bộ Thương mại: http://www.mot.gov.vn/ và Cổng thương mại điện tử quốc gia: http://www.ecvn.gov.vn/ (hoặc liên lạc ông Trần Thanh Hải, e-mail: thanhhai@mot.gov.vn; website: http://www.thanhhai.com/ - PV). Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ mời những doanh nghiệp thành công cùng tham gia chia sẻ kinh nghiệm, dẫn dắt người đi sau... Với sự sáng tạo của một thế hệ doanh nhân người Việt trẻ, tôi tin là chúng ta sẽ thành công. Chúng tôi đặt ra mục tiêu đến 2010 sẽ có 60% các doanh nghiệp lớn tham gia giao dịch điện tử, 80% doanh nghiệp vừa và nhỏ có hiểu biết và ứng dụng TMĐT, 10% hộ gia đình mua sắm qua TMĐT.

* Xin cảm ơn ông !

Thay đổi lớn trong thanh toán nhỏ

2008-10-27T23:42:00.001-07:00

Theo mô hình lý tưởng trong kinh doanh điện tử thì tất cả khách hàng đều sẽ thanh tóan bằng thẻ tín dụng. Tuy nhiên nếu bạn bán những món hàng nhỏ, giá trị thấp như download nhạc, các bài báo, rao vặt... thì thẻ tín dụng không khả thi lắm...

Một tin tức tốt lành đã đến với những nhà bán lẻ qua mạng là bên cạnh hình thức thẻ tín dụng, còn có một cách mới để thanh tóan cho những món mua sắm lặt vặt, đó là "thanh toán siêu nhỏ"

Trong thế giới web, vi thanh toán là một khái niệm kinh doanh chỉ cách thu tiền từ mỗi trang web được xem, mỗi đường link, hay bất cứ dịch vụ nào được bán qua web mà có giá tiền hết sức nhỏ, thậm chí một vài xu.

Một số công ty đã cung cấp dịch vụ vi thanh toán, hầu hết đều sử dụng cách mã hoá mỗi đường link, mỗi click phải trả tiền bên trong các trang HTML và các tài khoản cá nhân trên Internet, nơi người dùng sẽ cân đối nợ có với một ứng dụng của bên thứ ba có trách nhiệm kiểm soát, thu nhận và phân phối các khoản thanh toán rất nhỏ.

Công nghệ Vi thanh toán đặc biệt phổ biến ở những trang web cung cấp âm nhạc hoặc các bài báo theo yêu cầu. Do những mặt hàng này thường chỉ có giá vài USD hoặc ít hơn, nên người bán không muốn để khách mua bằng thẻ tín dụng, nếu không phí thanh toán cho mỗi giao dịch này sẽ chiếm hết cả lợi nhuận của những món hàng nhỏ đó.

Chuyên gia của Gartner Avivah Litan cho biết "Nếu bán một món hàng dưới 10 USD, phí giao dịch mà bạn phải trả cho công ty thẻ tín dụng còn lớn hơn cả lợi nhuận".

Các nhà cung cấp dịch vụ vi thanh toán cho phép người dùng mua hàng giá trị nhỏ bằng cách trừ dần đi vào một tài khoản trả trước. Vì vậy một khách hàng có tài khoản khoảng 10 hay 20 USD có thể mua các món hàng giá trị từ 0,01 USD trở lên tại tất cả các trang web họ muốn, đồng thời các trang này vẫn có lợi nhuận từ những giao dịch nhỏ bé đó.

Mặc dù có lợi ích như vậy, công nghệ này vẫn chưa được phổ biến rộng rãi. Một thời gian trước, các nhà "Internet học" dự đóan rằng Vi thanh toán sẽ tràn lan trên các trang web, bởi các nhà cung cấp nội dung sẽ tận dụng công nghệ này để kiếm lời từ mọi thứ họ có thể bán. Nhưng rồi hóa ra, việc kiếm lời từ quảng cáo trên những nội dung đó lại được chứng minh là hiệu quả và dễ dàng hơn. Và cuối cùng công nghệ này chỉ được coi là mốt nhất thời sau một loạt thất bại của các nhà cung cấp Vi thanh toán (Các công ty như Flooz và Beenz là một ví dụ).

Nhà phân tích Bruce Cundiff của Jupiter giải thích thất bại của những nhà tiên phong này là do họ đã không tìm được đúng đối tượng khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm.

Tuy nhiên ngày nay, khi thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, các nhà cung cấp dịch vụ Vi thanh toán cũng phát triển theo. Hai nhân tố góp phần làm tăng nhu cầu Vi thanh toán là: băng thông rộng được sử dụng phổ biến và khách hàng đã bắt đầu chấp nhận trả tiền để mua các tệp tin âm nhạc thay vì thích sử dụng miễn phí như trước kia. Những nỗ lực của Hiệp hội ngành thu âm Hoa Kỳ (RIAA) nhằm hướng người dùng đến việc download nhạc hợp pháp đã bắt đầu có hiệu quả.

Theo cuộc khảo sát của Gartner năm 2002, 44% các nhà bán lẻ cho biết, họ có những hàng hóa và dịch vụ có thể bán nếu có hệ thống Vi thanh toán. Chuyên gia Litan khẳng định :"Chúng ta đã có đủ khách hàng muốn sử dụng hệ thống Vi thanh toán để tạo thành thị trường. Ngay cả các công ty thương mại lớn cũng muốn có hệ thống này để tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng".

Vi thanh toán rất lý tưởng với mô hình kinh doanh nhỏ không thể thanh toán điện tử và những nhà buôn không có tỷ suất lợi nhuận lớn để thanh toán bằng thẻ tín dụng. Vi thanh toán không phải thích hợp cho tất cả mọi người, vì vậy các nhà cung cấp vi thanh toán cũng không đưa ra giải pháp "một cho tất cả". Các nhà thương mại cần xem xét những yếu tố sau khi nghĩ đến giải pháp vi thanh toán:

- Chi phí giao dịch: Đây dĩ nhiên là vấn đề đầu tiên phải được cân nhắc. Cundiff gợi ý rằng các nhà bán lẻ trên mạng cần hỏi "Nhà cung cấp Vi thanh toán sẽ chiết khấu bao nhiêu khi mà tiền lãi của tôi sau mỗi giao dịch đó chỉ là 0,25 USD?"

Quả là hơi quá khi một nhà cung cấp Vi thanh toán chiết khấu 15% mỗi giao dịch, từ 1 penny cho đến 5 USD. Tỷ lệ này có vẻ "rắn", nhưng nó cho phép người bán hàng được "nghỉ ngơi". Nói cách khác, người bán hàng sẽ không cần phải trả phí hàng tháng cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hay không phải đối mặt với những vấn đề đau đầu như gian lận thẻ tín dụng.

- Tính khả thi: Khi mua sắm với giải pháp Vi thanh toán, bạn nên tự hỏi mình "Tôi có thể mua những món hàng lớn đến mức nào? Và giải pháp này có theo kịp giao dịch đó của tôi?" Thêm nữa, bạn nên tìm hiểu kỹ để chắc rằng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán này sẽ còn hoạt động trong ít nhất 3 năm nữa. Cuối cùng, nên điều tra xem nhà cung cấp đó đã có số lượng người sử dụng đủ lớn để mang lại cho bạn thêm nhiều khách hàng nữa hay không.

Những yêu cầu này hoàn tòan có thể được những nhà cung cấp lớn có uy tín đáp ứng (chẳng hạn như PayPal, công ty đang dự tính giới thiệu dịch vụ Vi thanh toán vào cuối quý 1), nhưng các chuyên gia vẫn khuyến cáo cũng nên xem xét khả năng cung cấp của những công ty cạnh tranh nhỏ hơn.

- Mức độ tích hợp: Các nhà cung cấp khác nhau sẽ đưa ra các dịch vụ phù hợp với từng phần nội dung của một nhà bán lẻ. Chẳng hạn một số công ty cung cấp hệ thống DRM (quản lý bản quyền số) để bảo vệ nội dung không bị bán lại sau khi đã được mua. Những người bán hàng nên hỏi các nhà cung cấp giải pháp: Mất bao lâu để cài đặt? Đây có phải là phí cài đặt trọn gói một lần hay không? Điều rất quan trọng là liệu giải pháp này có thể kết hợp được với Visa và MasterCard hay không.

Nếu bạn đã sẵn sàng để tiếp cận với Vi thanh toán, thì đây là 4 tên tuổi được đánh giá là những nhà cung cấp giải pháp Vi thanh toán hàng đầu:

BitPass Catering cho các nhà cung cấp nội dung nhỏ, độc lập. BitPass không thu phí đăng ký hay phí hàng tháng và rất dễ dàng cài đặt. Công ty này đưa ra một giải pháp "giá trị lưu trữ" theo đó người sử dụng trả trước một khoản tiền vào tài khoản, và sau đó họ có thể mua hàng với giá trị thấp đến 1 penny. Giải pháp BitPass tích hợp rất chặt chẽ với trang Web của nhà cung cấp nội dung nên các giao dịch được thực hiện rất nhanh chóng, gần như không mất khoảng thời gian kết nối nào.

Mặt trái của hệ thống này là nó có số lượng người dùng chưa lớn, nên có trở ngại: Những khách hàng tiềm năng có thể sẽ ngại đăng ký sử dụng một dịch vụ mới. BitPass đang cố gắng vượt qua trở ngại này bằng cách đơn giản hóa tối đa việc đăng ký.

PayPal: Là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử hàng đầu thế giới với hơn 40 triệu người sử dụng, PayPal chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả lớn cho các nhà buôn nhờ thương hiệu nổi tiếng và uy tín của mình. Hiện đang thuộc sở hữu của Ebay, chiến lược phát triển năm 2004 của PayPal là tham gia vào các thị trường kinh doanh khác ngoài lĩnh vực đấu giá trên mạng. Những người chủ của PayPal đang cố gắng để đưa tên tuổi PayPal đứng ngang hàng với Visa và MasterCard trên các trang web thương mại điện tử.

PayPal cho phép các khách hàng của mình nạp tiền vào tài khoản bằng ACH (ngân hàng hối đóai tự động), mạng lưới thanh toán mà các ngân hàng thường sử dụng để trao đổi các khoản tiền mặt chênh lệch sau khi kiểm tra tài khoản lẫn nhau. Quá trình xử lý này rẻ hơn nhiều so với việc sử dụng thẻ tín dụng, vì thế mức phí thu của người bán hàng cũng sẽ thấp hơn.

PayPal dự tính tung ra dịch vụ Vi thanh toán vào mùa xuân năm nay và sản phẩm này được dự đóan sẽ chiếm vị trí hàng đầu trên thị trường. Chuyên gia Cundiff nhận định :"PayPal chắc chắn sẽ giành thị phần lớn trên thị trường download nhạc".

Yaga: Là nhà cung cấp dịch vụ dành cho các tờ báo và tạp chí muốn bán nội dung qua mạng, mục đích của Yaga là một giải pháp thanh toán hoàn hảo: Công nghệ của công ty này hỗ trợ cả mô hình đóng tiền định kỳ và Vi thanh toán. Thêm vào đó, họ còn có thể vừa quản lý nội dung và vừa là mạng lưới hỗ trợ thanh toán.

Công ty này quảng cáo rằng công nghệ của họ đủ khả năng để quản lý được những bộ dữ liệu lớn và họ có một danh sách khách hàng để chứng minh điều đó, bao gồm những tên tuổi như Time Inc., Ziff-Davis và Tribune Media.

Peppercoin: Thay vì một phương pháp lưu giữ giá trị thông thường, Peppercoin tập hợp nhiều giao dịch nhỏ thành một giao dịch lớn. Có nghĩa là người dùng thẻ tín dụng sẽ chỉ bị tính phí một lần cho nhiều giao dịch. Khi một loạt các lần mua hàng giá trị 2 hoặc 3 USD được tính gộp lại thành một, thì các nhà cung cấp nội dung sẽ chỉ phải chịu tỷ lệ chiết khấu thấp hơn.

Các nhà cung cấp nội dung mã hóa tài liệu của họ bằng công nghệ mã hoá "Peppermill". Tuy nhiên, nó cũng có một số điểm yếu là yêu cầu người dùng phải download một nội dung để kích hoạt và sử dụng tài khoản, như vậy dễ tạo ra sự nhầm lẫn trong việc đăng ký và mua hàng. Điều này có thể là trở ngại cho việc mở rộng nền tảng khách hàng của Peppercoin, đặc biệt là khi công ty còn là tên tuổi mới, chỉ có vài chục khách hàng và số tài khoản đăng ký chưa được xác định.

Các nhà phân tích dự đóan, Vi thanh toán sẽ tiếp tục phát triển. Lĩnh vực tăng trưởng chính là bán từng phần nhỏ nội dung trong một cơ sở dữ liệu lớn, mà một số nhà cung cấp nội dung có thể kết hợp với việc đặt mua định kỳ. Chẳng hạn, một khách hàng đã đặt mua dài hạn Wall Street Journal, nhưng vẫn trả thêm 0,2 USD cho một bài báo từ cách đây năm năm.

Mặt khác, giấc mơ từ nhiều năm trước của các báo điện tử rằng người đọc sẽ trả tiền để đọc tòan bộ nội dung mà họ cung cấp vẫn chỉ là một ý tưởng viển vông. Chuyên gia Cundiff nói :"Các nhà xuất bản nội dung cho rằng nhiều người sẽ sẵn sàng trả 0,15 USD cho mỗi bài báo. Nhưng tôi không nghĩ điều đó sẽ xảy ra".

Quảng cáo trong nội dung vẫn là một mô hình thu lợi khả thi hơn đối với các báo điện tử. Nhưng quảng cáo và Vi thanh toán có thể kết hợp thành một. Cundiff lấy ví dụ, một trang web cung cấp truyện tranh hay loại truyện văn học rẻ tiền sẽ không tồn tại được chỉ nhờ vào quảng cáo. Tuy nhiên, người bán hàng vẫn có thể bán một số nội dung với giá thật thấp, bên cạnh những nội dung cung cấp miễn phí. Như vậy, khoản thu khiêm tốn từ nội dung kết hợp với thu từ quảng cáo sẽ giúp người bán có thêm lợi nhuận.

Khi một chuẩn chung về vi thanh toán được thiết lập, một số người "nhìn xa trông rộng" dự đoán rằng các trang web đa phương tiện, các trang thể thao và nhiều trang chuyên đề khác sẽ kiếm được tiền với cách thu phí theo từng phần được xem, tương tự cách thu tiền của các kênh truyền hình cáp.

Chuyên gia Litan nhận định, các nhà cung cấp dịch vụ Vi thanh toán như PayPal, BitPass, Peppercoin và Yaga sẽ tiếp tục phát triển mạnh, "chừng nào các công ty thẻ tín dụng vẫn không muốn tham gia lĩnh vực này". Các công ty thẻ tín dụng hiện đang thờ ơ với hàng triệu khách hàng tham gia đấu giá với giá trị thanh toán nhỏ trên eBay. Trên thị trường thanh toán, các công ty thẻ tín dụng bao giờ cũng có ưu thế lớn nhất, và nếu như họ không muốn tham gia hoặc vì khách hàng không đủ lớn thì đó chính là thị phần cho các nhà cung cấp khác.

Xuất phát từ một nhu cầu thực trong thế giới ảo, Vi thanh toán chắc chắn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong tương lai gần của thương mại điện tử.

Cải tiến trụ sở kinh doanh trực tuyến

2008-10-27T20:27:00.001-07:00

Trụ sở kinh doanh không chỉ là văn phòng của bạn mà còn là trang web – văn phòng điện tử. Khi Internet ngày càng trở nên phổ biến trong đời sống hàng ngày cũng như trong công việc kinh doanh, việc thiết lập một website không chỉ giúp doanh nghiệp mở ra một kênh quảng cáo – marketing mới, hỗ trợ công việc kinh doanh mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, luôn vươn tới cái mới. Cũng như văn phòng thực, văn phòng ảo trên mạng của bạn cũng luôn cần được chỉnh trang, nâng cấp. Vậy tại sao phải nâng cấp và chỉnh trang lại website?

Website không đáp ứng mục tiêu lợi nhuận, không thúc đẩy việc kinh doanh dù là trực tiếp (qua con đường TMĐT) hay gián tiếp (bằng cách hỗ trợ cho hoạt động marketing, quảng cáo )
Website chưa đáp ứng tốt nhu cầu thông tin của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng do trang web cung cấp chưa tốt.
Thiết kế ban đầu chưa có đủ số trang để chuyển tải các nội dung cần thiết
Cập nhật các thông tin mới khó khăn và tốn kém
Thời gian tải quá lâu
Chương trình bị lỗi
Việc chuyển trang không thuận tiện. . .

Ở đây yêu cầu đặt ra không đơn thuần là việc cập nhật, thay đổi nội dung thông tin trong từng trang mà là sự thay đổi hoàn toàn trên website, bắt đầu từ phần giao diện. Giao diện không chỉ đẹp là đủ mà còn phải tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm nội dung, tăng cường liên kết giữa các trang trong website, tạo thuận lợi cho người sử dụng bằng cách đảm bảo khi phải chuyển qua lại giữa các trang thì .

Có một nguy cơ: khi cho rằng trang web quá xấu hay quá đơn điệu, bạn sẽ thêm vào quá nhiều đồ họa hay màu sắc sặc sỡ. Bạn nên tìm một gam màu hài hoà khi thiết kế website, gồm một vài màu chính được sử dụng cho tất cả các trang.

Khi bạn đã hoàn thành bản thiết kế mới cho website của mình, hãy dừng lại và xem xét trong một thời gian, vài giờ hoặc vài ngày trước khi tiếp tục công việc. Thời gian này giúp bạn có cái nhìn mới hơn về bản thiết kế cũng như giúp bạn hoàn thiện website mới. Hãy luôn bám sát lý do ban đầu, trả lời câu hỏi: "Tại sao bạn thiết kế lại website của mình?"

Một vấn đề khác nảy sinh: Ai nên phụ trách phần thiết kế? Nhân viên của bạn hay công ty đã xây dựng trang web cho bạn? Hay là chọn một đối tác khác?

Nếu công ty bạn không có đội ngũ thiết kế riêng, nhân viên của bạn khó có thể tự mình chỉnh sửa trang web với kết quả như ý. Cách tốt nhất là nhờ công ty đã từng thiết kế website cho bạn, trừ khi bạn có đủ cơ sở để cho rằng đó không phải là một đối tác đáng tin cậy. Họ sẽ còn lưu giữ nhiều dữ liệu và thông tin về website của bạn để giúp việc chỉnh sửa được nhanh chóng, thuận tiện hơn. Mặt khác, vì đã từng hợp tác với bạn, họ sẽ dễ nắm bắt ý đồ thiết kế của bạn để tìm cách thể hiện mới. Sự hợp tác này càng có ý nghĩa hơn nếu bạn muốn nâng cấp hay chỉnh sửa phần kỹ thuật, bởi không ai hiểu website hơn những người xây dựng nó từ những ngày đầu tiên.

20 lý do để bạn thiết lập website cho doanh nghiệp của mình

2008-10-27T16:32:00.001-07:00

Có xấp xỉ 300 triệu người trên thế giới đã truy cập vào mạng Internet và số lượng này không ngừng được tăng lên hàng ngày. Việc tiếp cận được dù chỉ 1% nhóm khách hàng này cũng là 1 thành công của doanh nghiệp.

Đó là một phần không nhỏ của cộng đồng xã hội, hãy cho họ biết rằng bạn quan tâm tới việc phục vụ cả cộng đồng này, bạn cần phải có mặt trên mạng Internet. Bạn nên biết rằng, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang làm như vậy.

Nhiều khi công việc kinh doanh được hiểu một cách đơn giản là giao tiếp với khách hàng. Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng: "Bí quyết thành công không nằm ở chỗ những gì bạn biết mà chính là ở chỗ bạn biết tới những khách hàng nào". Các doanh nhân đều muốn tận dụng các cuộc gặp gỡ thông thường thành công việc kinh doanh có lợi và việc trao danh thiếp là một việc được coi trọng trong quá trình này. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu các doanh nghiệp có thể tiếp xúc cùng một lúc với tất cả các khách hàng. Điều này có thể được giải quyết hết sức đơn giản, tại mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm thông qua các trang Web trên mạng Internet.

Khi bạn muốn tạo các trang thông tin, quảng cáo, có thể bạn sẽ đăng chúng trên mục quảng cáo, trang vàng, nhưng thời gian sẽ làm cho bạn phải tính lại. Vì, làm thế nào để khách hàng quan tâm có thể liên hệ được ngay với bạn? Phương thức thanh toán trong mỗi dịch vụ sẽ như thế nào? Quảng cáo trang vàng sẽ khó khăn trong việc này vì đây vẫn chỉ là một loại phương tiện truyền thông có khoảng cách. Trong thời đại hiện nay, các thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng hơn và mang tính đa chiều hơn. Internet sẽ giúp bạn làm được điều đó thông qua những trang thông tin được duy trì liên tục 24/24 giờ trong ngày và 07 ngày trong tuần. Khách hàng có thể xem thông tin về doanh nghiệp của bạn bất kỳ lúc nào họ muốn, thậm chí ngay cả khi bạn đang ngủ.

Công nghệ Internet sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều cách hơn để phục vụ khách hàng. Liệu bạn có đủ đội ngũ nhân viên trực điện thoại để tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về cung cấp thông tin dịch vụ mà họ cần? Liệu khách hàng có thể tự động tra cứu vào cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ bạn đang tiến hành mà họ muốn không? Tất cả điều này khách hàng có thể là được 1 cách đơn giản và nhanh chóng thông qua chính Website của doanh nghiệp bạn.

Bạn khó mà thuyết phục được các tạp chí đăng bài về việc bạn khai trương một cửa hàng mới nhưng bạn lại có thể thuyết phục được họ đăng bài nêu tên Website của bạn vì trang Web đó mới và có nhiều điều thú vị. Với các thông tin như vậy, bất kỳ người sử dụng Internet nào cũng có thể truy cập vào Website để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và có thể trở thành khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn cần phải công bố các tài liệu trước lúc nửa đêm thì sẽ như thế nào? Giả sử đó là tin khẩn cấp, công bố các giải thưởng của chương trình khuyến mại,... Nếu bạn gửi các tin này tới các tòa soạn báo thì bạn sẽ gặp phải trở ngại về thời gian: Thông tin của bạn chỉ được phát hành cùng với giờ phát hành của báo và không thể thay đổi sau khi báo đã được phát hành. Với Internet, bạn hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho Website của doanh nghiệp trong vòng vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tin nào.

Internet đem lại cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội lớn để bạn có thể bán hàng hóa. Sự phát triển của Internet trên toàn thế giới kéo theo sự ra đời và mở rộng của một thị trường khách hàng mới đầy tiềm năng - cộng đồng người sử dụng Internet. Liệu bạn có nên chần chừ khi mà các đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh của bạn đang dần từng bước thâm nhập và chiếm lĩnh thị phần trên Internet?

Nếu sản phẩm của bạn là những chiếc máy thì khách hàng sẽ thực sự bị thuyết phục khi nhìn thấy nó hoạt động ra sao. Internet mở ra cho bạn nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thông qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn, điều này sẽ khiến các khách hàng tiềm năng sẽ đến với bạn nhiều hơn, không một quyển sách giới thiệu nào có thể làm được như vậy.

Số lượng người tham gia vào mạng Internet có thể tạo ra một thị trường sẵn có đông đảo nhất. Những người sử dụng Internet thường là những người có trình độ học vấn, có hiểu biết và địa vị ổn định, thu nhập cao trong xã hội. Chính vì vậy, tiếp cận được và chiếm lĩnh thị trường khách hàng này là điều mà bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn đạt được.

Bất kỳ người trực điện thoại nào trong công ty bạn cũng đều nói rằng họ dùng phần lớn thời gian của mình để trả lời các câu hỏi gần như giống nhau. Đó là những câu hỏi mà các khách hàng muốn hỏi trước khi họ giao dịch với bạn. Đưa những câu hỏi này lên Website sẽ giúp bạn loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinh doanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại.

Các nhân viên bán hàng lưu động có thể cần những thông tin cập nhật từng phút để giúp họ bán hàng cũng như giúp cho việc kinh doanh luôn ăn ý. Nếu bạn biết thông tin gì cần thiết, bạn có thể đưa chúng lên 1 Website riêng. Với một cuộc truy cập Internet thông qua điện thoại nội hạt, nhân viên bán hàng của doanh nghiệp bạn ở bất kỳ nơi đâu trên thế giới sẽ nhận được những thông tin đầy đủ nhất mà không phải trả cước phí đường dài và những nhân viên ở văn phòng không bận rộn thêm.

Với việc kinh doanh thông thường bạn không thể gửi thư, điện thoại hay phổ biến các quy định tới tất cả mọi khách hàng tiềm năng trên thị trường thế giới, nhưng với Website bạn có thể hội thoại trực tiếp với khách hàng quốc tế như là với một khách hàng trong nội hạt. Khi doanh nghiệp của bạn có các văn phòng đại diện ở nước ngoài, họ sẽ truy cập vào nguồn thông tin của văn phòng trong nước với chi phí phải trả vhỉ bằng một cuộc điện thoại gọi nội hạt.

Chúng ta không phải lúc nào cũng có những công việc cùng chung một lịch trình. Công việc kinh doanh là khắp mọi lúc, mọi nơi chứ không phải chỉ là thời gian ở công sở. Khi công việc kinh doanh giữa Châu "u và Châu đang thực hiện thì sự khác biệt về thời gian sẽ là điều cản trở lớn. Các Website sẽ phục vụ khách hàng và các đối tác của bạn 24/24 giờ trong ngày, 07/07 ngày trong tuần. Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng, chính điều này sẽ đưa bạn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh ngay cả khi bạn ở ngoài văn phòng làm việc.

Có những thông tin bị thay đổi trước khi nó được in ra. Và bạn sẽ có một đống giấy tờ có cũng như không có giá trị lẫn lộn nhau. Các ấn phẩm điện tử có thể thay đổi theo nhu cầu của bạn mà không cần đến giấy tờ, bút mực hay hóa đơn. Bạn còn có thể gắn Website của doanh nghiệp với 1 cơ sở dữ liệu mà bạn có thể thay đổi bao nhiêu lần trong 1 ngày cũng được tùy theo yêu cầu. Chẳng có giấy tờ nào có thể giúp bạn thực hiện được sự năng động đó.

Với Website bạn có thể yêu cầu thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lập tức khi họ đang ghé thăm Website của doanh nghiệp bạn. Điều này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mất thêm khoản chi nào nữa. Câu trả lời của khách hàng được đưa lên Website ngay khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm và được chuyển lập tức tới địa chỉ e-mail của bạn.

Khi đưa ra một sản phẩm mới trên thị trường, điều mà tất cả các doanh nghiệp phải làm là quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đó. Với các phương pháp quảng cáo truyền thống, đây sẽ là một công đoạn rất tốn kém và đòi hỏi kinh phí lớn. Nhưng nếu bạn giới thiệu, quảng cáo sản phẩm mới trên Website của doanh nghiệp bạn, bạn sẽ biết rằng có thể chờ đợi gì từ những khách hàng truy cập vào Website, họ chính là thị trường ít tốn kém nhất mà bạn vươn tới. Họ còn có thể cho bạn biết họ nghĩ gì về sản phẩm của bạn 1 cách nhanh nhất, dễ dàng nhất với một chi phí ít hơn bất kỳ thị trường nào mà bạn vươn tới.

Ngày nay, Internet được đánh giá là hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp nhất bởi vì sản phẩm chính của nó là các thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng và rẻ tiền. Tất cả các ấn phẩm được truyền trên Internet đang ngày càng trở nên phổ biến bởi vì các công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ rất nhiều nguồn thông tin cung cấp. Tất cả những công việc này thực hiện một cách dễ dàng thông qua các trang Web trên chính Website của doanh nghiệp bạn.

Ở hầu hết các trường đại học đều đã cho sinh viên tiếp cận vào Internet, giới học sinh phổ thông sẽ từng bước làm quen và sử dụng dịch vụ Internet trong nhiều năm tới. Nhu cầu về sách vở, trang phục thể thao, các khóa học, thời trang trẻ và rất nhiều thứ khác sẽ trở thành nhu cầu đa dạng của thị trường trên Internet. Thậm chí ngay cả khi áp dụng dịch vụ thương mại điện tử trên mạng và tuổi thọ trung bình có phần tăng lên thì sự tăng trưởng của khu vực thị trường tuổi dưới 25 vẫn tiếp tục.

Mạng Internet không đơn thuần chỉ là những máy tính mà nó còn là nơi mọi người có thể mua bán, trao đổi bất kỳ thứ gì từ chiếc bàn chải đánh răng, các tác phẩm nghệ thuật cho đến các bài học tiếng Anh,... Với 70 triệu người sử dụng thường xuyên và số lượng người sử dụng tăng lên hàng ngày, thông tin kinh doanh của bạn có thể được giới thiệu cho một số lượng người rất lớn.

Chúng ta đã nói về sức mạnh của việc phục vụ nhu cầu trên thị trường quốc tế thông qua Internet, nhưng còn khu vực thị trường ở ngay địa phương của bạn thì sao? Câu trả lời là: chính khách hàng trong địa phương bạn thông qua các hoạt động marketing, họ sẽ biết tới Website, truy cập thông tin trên Internet và mang lại lợi nhuận cho công ty bạn. Cho nên dù công ty được đặt ở đâu thì thông qua mạng Internet, những khách hàng tiềm năng vẫn biết đến bạn và bạn cũng sẽ sẵn sàng phục vụ họ.

Sự tin cậy trong kinh doanh điện tử

2008-10-27T12:47:00.001-07:00

Sự tin cậy, giống như tình yêu, là một cảm giác tinh tế khó nắm bắt. Xây dựng nên thì khó, mà mất đi thì rất dễ. Trong kinh doanh, tin cậy là yếu tố vô cùng cần thiết để thu hút và giữ khách hàng.

Trong kinh doanh điện tử, thách thức lớn nhất đối với tất cả các công ty là tạo được sự tin tưởng ở khách hàng. Bởi với TMĐT, khách hàng thường lo ngại về nạn ăn cắp thông tin, các sự cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng ít ỏi .
Tuy nhiên, một vài công ty đã vượt qua thử thách này môt cách xuất sắc và trở thành những tên tuổi quen thuộc, hoạt động kinh doanh phát triển liên tục với hàng triệu khách hàng trung thành. Vậy họ đã làm thế nào để thu hút những click đều đặn của khách hàng?

Quá trình tạo dựng lòng tin của khách hàng tất nhiên là một câu chuyện dài và không dễ dàng gì. Bởi vì lòng tin không thể đạt được đơn giản như kết quả của một chiến dịch marketing đắt tiền hay một hình ảnh bóng lộn chớp nhoáng. Đúng hơn, đó là một cảm giác phải được nuôi dưỡng thường xuyên, liên tục (cũng lại giống như tình yêu).

Nhà phân tích của Jonathan Gaw của IDC cho biết, dù công ty đó là một nhà bán lẻ B2C, bán buôn B2B hay bất cứ một loại hình kinh doanh điện tử nào khác, nguyên tắc cơ bản để xây dựng lòng tin đều như nhau. Theo ông, lòng tin phải được tạo dựng dần dần, không thể nóng vội. Sau rất nhiều những liên hệ, giao dịch, nếu công ty làm khách hàng luôn hài lòng thì lúc đó công ty sẽ có được lòng tin của họ.

Mặc dù việc nổi đình nổi đám hay tồn tại lâu dài trên Internet không có nghĩa là sẽ có lòng tin của khách hàng, nhưng điều đó cũng không hẳn là vô ích.

Gaw lưu ý rằng, khi mở ra một trang web bán hàng, các nhà quản lý phải cân nhắc xem cách bán hàng trên mạng quan trọng hơn hay việc phát triển thương hiệu để tạo lòng tin quan trọng hơn.

Mặc dù cả hai điều trên đều được coi là rất cần thiết nhưng nhà kinh doanh nào nắm được cách xây dựng thương hiệu sẽ là người chiến thắng. Ebay và Amazon, hai công ty thương mại điện tử lớn nhất hiện nay là những ví dụ kinh điển trong việc tạo lòng tin ở khách hàng.

Đúng theo nguyên tắc chăm sóc liên tục, Amazon và Ebay có được số lượng đông đảo khách hàng trung thành không chỉ vì những thứ họ bán mà vì khách hàng thường xuyên hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của họ.

Còn nữa, khi có vấn đề gì nảy sinh, các công ty này luôn có phản ứng ngay lập tức. Chẳng hạn nếu có vướng mắc trong một khâu giao dịch hay có dấu hiệu nghi ngờ gian lận trên Ebay, những người phụ trách sẽ tìm hiểu và giải quyết vấn đề ngay lập tức. Tương tự, Amazon cũng có một mạng lưới dịch vụ giải quyết nhanh chóng mọi phản hồi từ khách hàng.

Và trong khi mọi nhà kinh doanh trên mạng đều đã có một chính sách chăm sóc, giải quyết thắc mắc của khách hàng thì chính tốc độ xử lý phản hồi của khách hàng của Ebay và Amazon đã đưa hai công ty này lên vị trí đứng đầu trong bảng xếp hàng lòng tin của khách hàng.

Một nhân tốc quan trọng nữa để chiếm lòng tin của khách hàng là sự tin cậy trong điều khoản bán hàng, dịch vụ khách hàng và đặc biệt là khả năng truy nhập website.

Việt đo lường các thông số truy nhập (như hoạt động của Keynote System) sẽ giúp các nhà quản lý web biết được vị trí của mình trong các giao dịch thương mại điện tử. Hệ thống Keynote đo lường năng lực, tốc độ, sự ổn định và nhiều nhân tố khác liên quan đến hoạt động của website.

Những kết quả này có thể chuyển thành lòng tin bởi khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng vào một website chạy nhanh, ổn định và có thể dự đoán được.

Jeff Morgan, giám đốc sản phẩm của Keynote cho biết: Nắm được những cảm giác của khách hàng trên một trang web là một trong những yếu tố quan trọng để có được lòng tin của khách hàng. Tốc độ và sự ổn định là những yếu tố đầu tiên để gây được cảm tình của khách hàng. Và vấn đề sau đó là làm sao hướng khách đến với mục tiêu kinh doanh của trang web.

Cho dù không mang thương hiệu Amazon hay Ebay, một công ty kinh doanh trên mạng vẫn có thể tạo được thành công tương tự. Để xây dựng thương hiệu, nhiều công ty đã chi tiền để quảng cáo rùm beng. Ngược lại một số công ty chọn cách tập trung vào tính ổn định và bền vững để tạo lòng tin với khách hàng. Những công ty như Target, Wal-Mart, Barnes and Noble, đã phát triển thành công theo hướng này.

Các công ty kinh doanh điện tử bao giờ cũng phải cạnh tranh nhau rất mạnh, đặc biệt trong việc tạo dựng thương hiệu để có lòng tin của khách hàng. Chẳng hạn như công ty bán tour du lịch qua mạng Orbitz cho biết, họ đã phải đầu tư rất lớn cho bộ phận chăm sóc khách hàng, cả về nhân lực và công nghệ. Trang web này cũng đang tiếp tục nâng cấp công cụ tìm kiếm để giúp khách hàng có được nhiều thông tin hơn.

Theo nhà quản lý của công ty, Việc có nhiều thông tin sẽ đem lại sự tin tưởng. Bởi khi khách hàng tìm được nhiều lựa chọn khác nhau trên trang web của chúng tôi, họ sẽ có cảm giác chúng tôi chân thành và đáng tin hơn.

Orbitz cũng triển khai cả dịch vụ khách hàng thực hiện trước. Chẳng hạn như, nếu có sương mụ ở Chicago và các chuyến bay bị hoãn, bộ phận dịch vụ khách hàng của Orbitz sẽ thông báo đến tất cả các du khách ở Chicago qua email và điện thoại.

Hơn tất cả những điều nêu trên, các website được tin cậy không bao giờ lơ là hay hài lòng với danh tiếng của mình. Một nhà quản lý của Amazon cho biết Chúng tôi thường xuyên thu thập các phản ánh để cải thiện trang web tốt hơn. Chúng tôi không tự cho là mình đã thành công. Lòng tin của khách hàng phải được chăm sóc liên tục và chúng tôi không khi nào quên điều đó.

Giao dịch điện tử: Luật và nghị định sẽ song hành?

2008-10-27T07:52:00.001-07:00

Thực tế xã hội đang đòi hỏi luật giao dịch điện tử (GDĐT) phải được ban hành sớm. Nhiều bộ, ngành đã tỏ ra sốt ruột vì có hàng loạt việc đang cần chờ luật...
Trao đổi với Tổ trưởng tổ biên tập luật GDĐT - TS. Mai Anh để làm rõ thêm các vấn đề còn khúc mắc.

Luật GDĐT được soạn thảo trong năm 2004, nay đã có phiên bản 6.b. Theo quy định, dự thảo luật sẽ được trình Quốc Hội (QH) tại hai kỳ họp: Kỳ họp lần 7, khoá XI (đầu 2005) để lấy ý kiến đóng góp của các đại biểu; sau đó ban soạn thảo tiếp thu, hiệu chỉnh để trình lấy ý kiến đóng góp và thông qua tại kỳ họp lần 8 (cuối 2005).

- Thưa ông, thời gian soạn thảo luật như thế có quá nhanh?

Đúng là có nhanh. Cho đến nay, thông thường luật được ban hành cần thời gian 2-3 năm. Nhưng hiện nay, nhu cầu cần có luật GDĐT đang rất cấp thiết. Khi thảo luận để bổ sung dự án luật GDĐT vào chương trình xây dựng luật 2002-2007, nhiều đại biểu QH còn muốn xây dựng và thông qua luật này chỉ trong một năm. Nhiều bộ ngành cũng muốn rút ngắn thời gian ban hành luật GDĐT vì nó là chỗ tựa để triển khai một số dịch vụ công như hải quan điện tử, thuế điện tử, hay ngân hàng điện tử.

- Liệu với thời gian ngắn như vậy, dự luật có bảo đảm đủ tiêu chuẩn để QH thông qua?

Thời gian ngắn nhưng vẫn thuận lợi. Thứ nhất, tuy luật có phạm vi áp dụng cho mọi lĩnh vực kinh tế xã hội nhưng đối tượng điều chỉnh thu hẹp trong việc quy định yếu tố điện tử cho các giao dịch, nhằm mục tiêu công nhận giá trị pháp lý của GDĐT; như vậy đây không phải là một luật lớn. Thứ hai, thế giới đã có khoảng 50 nước có những luật tương tự như luật GDĐT, luật chữ ký điện tử (CKĐT), luật thương mại điện tử (TMĐT), luật về chữa bệnh từ xa v.v... Liên Hợp Quốc cũng có luật mẫu về TMĐT. Do đó chúng ta có điều kiện tham khảo, học tập không chỉ phần xây dựng luật mà cả kinh nghiệm triển khai thực hiện sau khi ban hành. Thứ ba, ban soạn thảo luật GDĐT gồm đại diện của 9-10 bộ ngành lớn và chuyên gia của các hội, hiệp hội liên quan đến điện tử, CNTT. Do vậy từ khâu xây dựng ý tưởng đến khâu soạn thảo nội dung luật đã có sự tham gia đóng góp của ngành liên quan. Ban soạn thảo cũng nhận được ý kiến đóng góp quý báu, trí tuệ của nhiều tổ chức, cá nhân trong, ngoài nước. Đây là những hỗ trợ lớn góp phần đẩy nhanh tiến độ xây dựng và đảm bảo chất lượng của luật.

- Thưa ông, luật ra đời sẽ ảnh hưởng thế nào đến các ngành và các luật khác?

Theo tôi, luật GDĐT được ban hành sẽ đẩy mạnh ứng dụng GDĐT trong các ngành. Ví dụ, ngành ngân hàng (NH) đã có Quyết Định 44 cho phép thực hiện thanh toán điện tử (e-payment) trong nội bộ các NH. Luật GDĐT sẽ là cơ sở pháp lý để NH triển khai mạnh hơn, vững chắc hơn hệ thống thanh toán điện tử không chỉ trong nội bộ các NH mà là giữa NH và đối tác. Vừa qua QH có thông qua luật kế toán, trong đó chương kế toán điện tử (KTĐT) quy định các vấn đề có liên quan đến dữ liệu điện tử, chứng từ KTĐT, sổ KTĐT... nhưng vì chưa có văn bản quy phạm pháp luật nào công nhận giá trị pháp lý của các nội dung trên nên việc triển khai KTĐT khá khó khăn. Ngoài ra, sau khi luật GDĐT được ban hành, các nội dung liên quan đến tội phạm máy tính cũng cần được bổ sung vào Bộ Luật Hình Sự.

- Vấn đề chữ ký điện tử được đề cập trong luật như thế nào, thưa ông?

CKĐT và chứng thực CKĐT (E. Signature and CA) là một trong những nội dung quan trọng của luật GDĐT. Tinh thần chính của chương này là công nhận giá trị pháp lý của CKĐT, các vấn đề có liên quan đến dịch vụ chứng thực điện tử và quản lý nhà nước đối với hoạt động dịch vụ này. Ngoài ra, tuân theo nguyên tắc trung lập về công nghệ khi xây dựng luật GDĐT, dự thảo luật không đề cập đến công nghệ cụ thể nào và khẳng định không công nghệ nào là duy nhất trong GDĐT. Nhiều quốc gia hiện nay đang sử dụng công nghệ chữ ký số (digital signature), Việt Nam trong tương lai gần cũng như vậy. Chữ ký số và chứng thực chữ ký số sẽ được quy định trong một nghị định chuyên về nội dung này.

- Luật GDĐT có quy định cơ quan nhà nước phải bồi thường, hoặc bị xử phạt khi vi phạm luật?

Dự thảo luật có một chương về GDĐT của cơ quan nhà nước (CQNN) quy định trách nhiệm của CQNN về đảm bảo an toàn trong giao dịch, trách nhiệm khi hệ thống bị lỗi. Các cá nhân và tổ chức tham gia GDĐT đều bình đẳng trước pháp luật về nghĩa vụ và quyền lợi, dù cá nhân tổ chức đó là CQNN, doanh nghiệp hay người dân. Về xử lý khi có vi phạm, dự thảo luật có ghi: Tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật trong giao dịch điện tử thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình chỉ hoạt động, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường

- Theo ông, luật GDĐT có dễ đi vào cuộc sống?

Đây là luật mới, lại liên quan đến ngành công nghệ cao trong khi hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội của ta trong lĩnh vực này còn yếu, do vậy còn nhiều việc phải làm để luật đi vào cuộc sống, trong đó vai trò của chính phủ rất quan trọng. Chúng ta có thể tham khảo cách làm của Hồng Kông trong việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực này sau khi họ ban hành luật.

Ở góc độ hưởng ứng của các bộ, ngành, tôi rất lạc quan. Nhiều luật sau khi ban hành phải đợi nhiều năm mới có văn bản dưới luật hướng dẫn thi hành. Trong khi đó quán triệt quy định của luật Ban hành các văn bản quy phạm pháp luật, ban soạn thảo đã chuẩn bị cùng một số bộ, ngành soạn thảo 5 nghị định hướng dẫn thi hành để trình Quốc Hội cùng với dự thảo luật. Một vài bộ, ngành còn mong muốn nghị định do bộ, ngành mình chuẩn bị được ban hành sớm, thậm chí trước luật, như nghị định về chữ ký số và xác thực chữ ký số do Bộ BCVT soạn thảo. Bộ Tài Chính, NH Nhà Nước cũng đang rất khẩn trương soạn thảo nghị định hướng dẫn triển khai GDĐT để có cơ sở pháp lý cho các dự án đã được triển khai vài năm nay mà báo chí đã nêu là đang đợi khung pháp lý như: Thanh toán điện tử, hải quan trực tuyến, thuế trực tuyến v.v... Gần đây bộ trưởng Bộ Thương Mại cũng có ý kiến cần đẩy nhanh việc xây dựng, ban hành luật GDĐT tạo cơ sở pháp lý cho TMĐT và đáp ứng một số yêu cầu pháp lý khi gia nhập WTO.

Để luật nhanh chóng đi vào đời sống, cá nhân tôi nghĩ ta có thể tham khảo cách làm của Trung Quốc: việc ban hành luật và nghị định có thể lệch thời gian đôi chút nhưng có cùng thời điểm có hiệu lực.

Việt Nam có hơn 17.500 website doanh nghiệp

2008-10-27T03:12:00.001-07:00

Hơn 17.500 website doanh nghiệp là con số ấn tượng và phản ánh trung thực rằng hạ tầng viễn thông và Internet của VN năm 2004 đã tiến bộ đáng kể so với năm trước"

ông Nguyễn Thanh Hưng, Vụ trưởng Vụ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại, nhận định. "Điều đó cũng được minh chứng bằng số lượng 2 triệu thuê bao Internet trong đó có 35.000 hợp đồng sử dụng băng thông rộng. Ở các doanh nghiệp chúng tôi điều tra, có tới 53,9% có ADSL".

Trong khi khối doanh nghiệp năng động với thời cuộc và công nghệ thì về các cơ quan chính phủ vẫn tỏ ra chậm chạp trong việc tạo lập môi trường pháp lý thuận lợi để TMĐT phát triển. Bằng chứng là trong năm 2004, nhiều dự thảo, văn bản quy phạm pháp luật được xây dựng như: Luật Giao dịch điện tử của Ủy ban Khoa học công nghệ và môi trường Quốc hội, Luật thương mại sửa đổi của Bộ Thương mại, Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực điện tử của Bộ Bưu chính Viễn thông... nhưng chưa có cái nào được ban hành và đi vào cuộc sống. Chưa hết, việc chấm dứt xây dựng Pháp lệnh TMĐT trong năm qua đã làm thất vọng nhiều doanh nghiệp muốn đầu tư mạnh vào lĩnh vực này.

Ìng Dương Anh Đức, Tổng giám đốc Công ty cổ phần VNET, bày tỏ nỗi bức xúc: "Tôi không hiểu là tại sao lại phải chờ lâu đến vậy mà hành lang pháp lý cho TMĐT vẫn chưa thể hoàn thiện. Dường như các nhà làm luật đang vướng ở một vấn đề gì đó bởi rất nhiều lần các dự thảo đã được đưa ra lấy ý kiến nhưng mọi việc chẳng đi đến đâu. Tôi e rằng, các doanh nghiệp đang dần mất niềm tin và không còn muốn chờ đợi nữa".

Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực TMĐT cũng mang những "nỗi niềm" như VNET. Tuy nhiên, các cơ quan ban hành chính sách thì vẫn tỏ ra "chậm tiếp thu". Minh chứng điển hình là hai quyết định không phù hợp với cuộc sống là Quy chế quản lý cung cấp thông tin trên Internet (số 27/2002/QĐ-BVHTT) và Quy định về sử dụng tên miền Internet ở Việt Nam (số 92/2003/QĐ-BBCVT) đã gây tranh cãi trong doanh nghiệp và cộng đồng sử dụng Internet vì có quá nhiều điều bất hợp lý nhưng chúng vẫn không được sửa đổi.

"Chính vì các quy định không phù hợp với thực tiễn nhưng lại không được các cơ quan ban hành lắng nghe và chỉnh sửa nên trình trạng coi thường pháp luật vẫn diễn ra hằng ngày", Vụ trưởng Vụ Thương mại điện tử, phân tích. "Ví dụ cụ thể là hầu hết các website vẫn tồn tại và phát triển mà không cần giấy phép của Bộ Văn hóa Thông tin như trong quy định nêu trên".

Dù môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, gây nhiều bất cập, khuynh hướng giao dịch thương mại B2B trong năm qua vẫn tiếp tục gia tăng. Số lượng doanh nghiệp thiết lập website để bán sản phẩm của mình với quy mô lớn tăng nhanh song song với sự xuất hiện của nhiều trang web hỗ trợ giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau. Tuy nhiên, báo cáo Hiện trạng TMĐT 2004 của Bộ Thương mại cũng khẳng định hầu hết các site này chưa có định hướng hoạt động rõ ràng, nhân lực hạn chế, vốn kinh doanh nhỏ... nên chủ yếu mới dừng ở giai đoạn thiết lập và thử nghiệm, giá trị giao dịch thực tế còn rất thấp. Trong khi đó, loại hình giao dịch B2B truyền thống, tức là hai hoặc nhiều doanh nghiệp có thể mua bán tự động với nhau (B2Bi), chưa hình thành ở VN và website cung cấp dịch vụ đấu thầu trực tuyến quy mô lớn cũng chưa có.

Nếu như nền CNTT nói chung và ngành phần mềm nói riêng của VN đang đứng trước nguy cơ về sự khủng hoảng nguồn nhân lực thì trong lĩnh vực TMĐT bắt đầu le lói những tín hiệu đáng mừng vì doanh nghiệp ngày càng đánh giá cao ứng dụng CNTT trong việc nâng cao năng suất lao động và mở rộng thị trường. Năm 2004, số đơn vị kinh doanh có cán bộ chuyên trách về CNTT tăng nhanh. Một số trường đại học kinh tế - thương mại trong nước đã tiến hành giảng dạy về TMĐT như một phần chương trình đào tạo các kỹ sư kinh tế. Bên cạnh đó, rất đông sinh viên VN chọn chuyên ngành TMĐT ở các trường đại học nước ngoài. Trong vài năm tới, đây sẽ là lực lượng quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp.

Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing

2008-10-26T20:02:00.001-07:00

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Người làm marketing có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.

Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng. Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã chứng minh vai trò của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỷ 21.

: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này.
: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng.
: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…
: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.

Một công trình điều tra thị trường do E-CommerceNet.com tiến hành trên cơ sở 1000 phiếu điều tra, trong đó 80% từ các nước châu đã rút ra 10 yếu tố cơ bản hạn chế doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử là:

Vấn đề an ninh và mã hoá
Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch thương mại điện tử
Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết
Thiếu mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho từng quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet
Trở ngại văn hoá trong phát triển thương mại điện tử
Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao
Thương mại điện tử đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức và quản lý của doanh nghiệp
Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy cơ hàng giả rất cao trong thương mại điện tử
Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt Nam rất chậm
Các vấn đề luật pháp

Mặc dù mang lại những lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử cũng đồng thời tạo ra những thách thức mới đối với người làm marketing, đặc biệt trên thị trường quốc tế.

Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt ra đối với nhà marketing quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau phù hợp với văn hoá từng địa phương? Nên xây dựng các trang web với hình thức và nội dung căn bản giống nhau hay có thay đổi ở từng quốc gia? Có nên đăng ký địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau hay không? P&G đã sử dụng tới 134 địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau nhằm giới thiệu các sản phẩm đa dạng của P&G.
Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơn. Nhưng cũng chính tiện ích của thương mại điện tử lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.
Hiệu quả ngược của marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của từng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia. Người tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõi mọi hành vi mua hàng và trong cuộc sống, quảng cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc. Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thông qua các công cụ marketing có sự cho phép của người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử.

Quả thật, thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương lai. Và để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động đề ra những chiến lược thích hợp để vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử.

Buy.com và nghệ thuật E-business

2008-10-26T14:42:00.001-07:00

“Thật phiền toái nếu cứ phải ra phố tìm sách chuyên ngành như trước đây, vả lại tôi không có thời gian. Thông qua Internet với những trang bán hàng trực tuyến như Buy.com, tôi chỉ cần ngồi nhà cũng có thể đặt mua được món hàng tiện dụng. Thật là tiện lợi!”, đó là tâm sự của bác sỹ phẫu thuật Hisayuki Nakayama, 32 tuổi, ở khu phố Toshima, Tokyo, Nhật Bản khi ông đặt mua 5 quyến sách về y khoa thông qua trang web của hãng Buy.com

Thật phiền toái nếu cứ phải ra phố tìm sách chuyên ngành như trước đây, vả lại tôi không có thời gian. Thông qua Internet với những trang bán hàng trực tuyến như Buy.com, tôi chỉ cần ngồi nhà cũng có thể đặt mua được món hàng tiện dụng. Thật là tiện lợi!, đó là tâm sự của bác sỹ phẫu thuật Hisayuki Nakayama, 32 tuổi, ở khu phố Toshima, Tokyo, Nhật Bản khi ông đặt mua 5 quyến sách về y khoa thông qua trang web của hãng Buy.com.

Tâm sự của Nakayama cũng là ý kiến đánh giá của rất nhiều khách hàng hiện nay đối với loại hình kinh doanh trực tuyến đầy hấp dẫn này. Từ một bảng phân loại trên máy vi tính có nối mạng Buy.com mà bác sỹ này đã chọn tên 1 hàng sách và tìm các tựa sách có trong cửa hàng. Sau đó nạp vào máy tính các dữ liệu cần thiết như địa chỉ, số thẻ tín dụng và các chi tiết có liên quan. Thế là ông đã tiến hành thủ tục đặt mua sách một cách hoàn chỉnh, cộng thêm chi phí gửi bưu phẩm là 380 yên Nhật (4 USD). Sau 5 ngày, 5 quyển sách mà ông đặt mua đã được gửi đến tận nhà qua đường bưu điện. Nakayama cũng thích xem phim nên ông đã đăng ký với hãng bán lẻ trực tuyến Buy.com để đặt mua hàng và ông đã mua được những đĩa DVD mới nhất của Hollywood. Những địa này được gửi trực tiếp từ Mỹ đến tận tay người mua trong vòng một tuần sau khi đặt hàng trên máy vi tính. Bằng cách này, Nakayama còn có thể đặt mua những đĩa DVD nước ngoài khác, những phim không được bán tại Nhật, giá cả sau khi cộng cước phí bưu điện cũng vẫn còn rẻ hơn nhiều khi mua trong nước.

Theo một kết quả của cuộc nghiên cứu do một tổ chức ở Washington, Pew Internet and American Life Project tiến hành thì 2/3 trong số người sử dụng Internet hiện nay là khách hàng của dịch vụ mua sắm qua mạng. Đây là một cột mốc của thương mại điện tử, Lee Raine, Giám đốc dự án E-Business của Buy.com cho biết. Hiện mạng lưới bán hàng của Buy.com đã phủ khắp thế giới, có trên 2 triệu thành viên đăng ký với gần một nghìn cửa hàng được liệt kê trên trang web của hãng để khách hàng có thể mua những sản phẩm bất kỳ của từng vùng địa phương, từ những linh kiện máy vi tính đến vé xem hoà nhạc. Theo tính toán, mỗi tháng có hàng chục cửa hàng mới xuất hiện trên Buy.com. Thậm chí, trên Buy.com các khách hàng còn có thể mua cả bao cao su tránh thai. Một thành viên của Buy.com cho biết: Cõ lẽ do ái ngại khi phải mua những mặt hàng trên tại cửa hàng thông thường, nên cánh đàn ông rất ưa thích mua mặt hàng này hay mua hoa và nữ trang làm quà tặng cho phái nữ thông qua Internet. Với Internet và hàng triệu khách hàng thường xuyên, chúng tôi luôn tin tưởng rằng trong tương lai, việc mua hàng theo phương thức này sẽ thay thế mua hàng truyền thống.

Vấn đề bảo mật và độ tín nhiệm của khách hàng

Vào tháng 2 năm 2000 một loạt các hacker đã tấn công vào hoạt động kinh doanh trực tuyến. Ðầu tiên, Yahoo! và sau đó là Amazon, Buy.com. Và kết quả là Buy.com phải tập trung vào tự chữa trị: vá víu những chỗ hổng và những "vết thương", tính toán thiệt hại và gắng tìm những biện pháp phòng tránh trong tương lai. Tất nhiên là việc nâng cấp hệ thống an ninh bảo mật là tất yếu, và phải càng nhanh càng tốt. Nhưng vấn đề đằng sau những lỗ hổng bảo mật là sự mất tín nhiệm của khách hàng đối với Buy.com. Theo một chuyên gia marketing của Buy.com thì điều này là rất quan trọng đối với sự sống còn của các hoạt động kinh doanh trên Internet. Đối với kinh doanh thông thường, nếu khách hàng không ưa thích thì hôm nay có thể không mua nhưng ngày mai khi tâm trạng họ thay đổi thì họ có thể quay lại nhưng đối với E-Business thì không bởi nó liên quan trực tiếp đến tài chính của khách hàng, họ không thể hoàn toàn tin tưởng khi cho biết số thẻ tín dụng của mình. Từ đó, một trong những vấn đề luôn được Buy.com coi trọng đó là đảm bảo độ bảo mật để tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng.

Dịch vụ luôn đa dạng

Shelley Hase, Phó chủ tịch marketing Buy.com cho biết: "Hiện tại, dân số cộng đồng net ngày một đông đảo và sành sỏi hơn. Cộng đồng này phản ánh chính xác hơn cơ sở nền tảng khách hàng truyền thông của chúng tôi, vì vậy, chúng tôi có nhiều cơ hội áp dụng các dịch vụ khác nhau của mình trên thế giới mạng để thu hút ngày một nhiều khách hàng hơn".

Buy.com cũng đã giới thiệu một dịch vụ đăng ký quà trực tuyến. Dịch vụ gốc được áp dụng đầu tiên tại hệ thống cửa hàng bán lẻ của hãng, giới hạn người mua quà vào một cửa hàng duy nhất theo sự đăng ký của họ, vì vậy gây nhiều khó khăn cho những khách hàng ngoài thành phố. Phiên bản trên mạng cho phép người mua chọn lựa từ 9.000 sản phẩm và chuyển hàng tới tận tay người nhận. Ngay ngày đầu tiên khai trương, dịch vụ này đã thu hút được 3.000 người đăng ký.

Trong các dịch vụ của mình, Buy.com cung cấp những bí quyết làm đẹp và chỉ dẫn cho các cửa hàng đại lý và bán lẻ kinh doanh sản phẩm của mình. Trước tình hình ngày càng có nhiều người Mỹ gốc Phi và phụ nữ nói chung mua hàng trực tuyến, Buy.com cho biết đã đến thời điểm thích hợp cho việc ra đời một website giao dịch nhằm giúp hãng đạt được thị phần lớn hơn trong con số 1,2 tỷ USD mà phụ nữ da màu chi hàng năm cho mặt hàng sức khoẻ và làm đẹp.

Một biện pháp khác của Buy.com cũng khuyến khích khách hàng chuyển sang mua hàng qua mạng là việc hãng đầu tư công sức để việc mua hàng ảo ngày càng giống như đi chợ thật, chẳng hạn hãng cho phép khách hàng hoàn lại cửa hàng một món đồ mà họ mua qua mạng. Đây là bước tiến quan trọng nếu bạn biết rằng chỉ 3 năm trước, rất ít hãng cho phép điều này.

Nghệ thuật giá cả và khuyến mãi

Hoạt động kinh doanh phát triển cũng kéo theo sức ép cạnh tranh cũng lớn hơn. Trên Internet giờ đây có hàng trăm hãng bán lẻ trực tuyến cạnh tranh nhau. Và để tồn tại, các hãng liên tục đưa ra những phương thức giá cả và khuyến mãi e-business khác nhau. Đối với Buy.com, hãng đã áp dụng phương thức: Bán hàng với giá huề vốn.

Có lẽ là một ý tưởng như thế thì bất cứ ai tin tưởng khái niệm chuẩn mực bán hàng là phải có lời đều nhún vai phản đối. Một số doanh nhân còn lý giải rằng bán lẻ đâu phải là mỗi việc treo bảng giá không thôi. Rồi không biết cơ man nào là điều kiện khuôn phép mà các hãng bán lẻ cần phải hội đủ, từ quy cách phục vụ tốt khách hàng tới hàng hoá bán ra dễ sử dụng và cả kinh nghiệm bao quát về khách hàng,… Thế nhưng, với phương thức làm ăn ngày càng táo bạo, hãng Buy.com ngay từ ngày đầu thành lập vào giữa thập niên 1990 đã chuyên chú vào một mục tiêu kinh doanh các sản phẩm công nghệ với giá thành thấp.

Với khẩu hiệu giá thấp nhất trên thế giới, các chuyên gia của Buy.com tra cứu không mệt mỏi các đối thủ cạnh tranh nhằm đảm bảo giá hàng của Buy.com bao giờ cũng bèo nhất trên mạng kinh doanh ảo Internet. Chẳng hạn, bộ máy PalmIII của 3Com được bán với giá 369 USD, ngay tại trang web gốc của 3Com hoặc rẻ nhất cũng phải 300 USD ở Cyberian Outpost, nhưng bán có 249 USD/bộ ở Buy.com! Giá thấp đã bất ngờ nhưng mức doanh thu cũng bất ngờ không kém. Trong năm 1998, doanh thu của Buy.com đã lên tới gần 20 triệu USD phá kỷ lục doanh thu năm đầu tiên của Compaq. Nghiễm nhiên, Buy.com có thể trở thành công ty tăng trưởng thần tốc nhất lịch sử thương trường nước Mỹ.

Tất nhiên, một công ty với mức thu nhập chưa khấu trừ thuế thì chưa hẳn có thể xem con số doanh thu này như thước đo thànhcông. Nếu Buy.com chỉ quan tâm đẩy cao mức thu nhập không thôi thì với các doanh nhân việc bán toàn hàng hoá chuyên ngành giá cao như dầu khí, hoá dầu hoặc sắt thép thì dù có bán dưới giá gốc đi nữa vẫn đạt doanh thu trên 1 tỷ USD. Thế nên mô hình bán giá huề vốn của Buy.com vẫn đặt ra nghi ngờ với nhiều doanh nhân bình thường khác. Tuy nhiên, hoạt đông bán lẻ chưa hề bị bế tắc của Buy.com có thể đưa ra bằng chứng cho thấy rằng gây dựng một nhãn hiệu dựa hẳn vào giá cả thấp là việc làm có thể thực hiện được, khiến chính lề lối định kiến của giới bán lẻ và bán buôn cũng thay đổi.

Phương thức tìm kiếm hàng hoá

Buy.com luôn thay đổi cách thức tìm kiếm hàng hoá của hãng. Ví dụ như thay vì phải sử dụng các nút tìm kiếm, Buy.com cung cấp cho khách hàng một ngôn ngữ tìm kiếm thật chính xác và đầy tính giao tiếp, chẳng hạn như: "Hãy cho cho tôi xem chiếc áo lông báo cao cổ". Hay khách hàng có thể đưa ra các câu hỏi tiếp theo để tìm ra được chính xác cái mà mình muốn mua đại loại như: "Cái nào màu xanh?". Những ngôn ngữ như thế gần gũi và tự nhiên hơn, hỗ trợ người dùng tìm kiếm hàng hoá mà họ thực sự cần.

Theo Shelley Hase thì: Công cụ tìm kiếm càng chính xác thì cơ hội bán được hàng hoá càng cao. Chẳng có khách hàng nào muốn tốn quá nhiều thời gian tìm tòi trên một site để có được một mặt hàng mà chỉ cần chạy ra phố là họ có thể chọn dễ dàng. Tỷ lệ chính xác kết quả tìm kiếm vì thế ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu và khả năng tồn tại của chúng tôi, cũng như tỉ lệ hàng hoá được trao đổi buôn bán trên. Các ngôn ngữ tìm kiếm tự nhiên đã và đang được chúng tôi áp dụng, nhất là các ngành hàng quần áo và tơ lụa.

Tiếp thu ý kiến khách hàng

Để đẩy mạnh việc đúc rút kinh nghiệm, Buy.com đã phải sử dụng đến một trong những phương pháp của buôn bán ngoại tuyến là cho phép người dùng có thể liên hệ trực tiếp với người bán hàng. Họ có thể sử dụng những tính năng trợ giúp cá nhân hay là những đoạn video tự động sẽ cung cấp trực tiếp tới người dùng về bất kỳ khía cạnh nào, bao gồm cả các chính sách, các sản phẩm có giá trị và các trợ giúp kỹ thuật. Sau đó là nhận phản hồi của khách hàng. Mỗi phản hồi bằng hình ảnh được rút ra từ chính sự lựa chọn của người dùng qua một loạt các đường link. Ðiều này tạo cho khách hàng một cảm giác như đang được chính nhân viên bán hàng trực tiếp trả lời mình. Người dùng có thể liên hệ tới một chuyên gia trực tuyến của Buy.com luôn luôn túc trực vào bất kỳ lúc nào, còn Buy.com có thể thu nhận được các thông tin về khách hàng của mình với hiệu quả gấp 3 lần so với cách sử dụng các mẫu câu hỏi nghiên cứu thị trường thông thường.

Hoạt động E-Business đang biến đối và phát triển từng ngày. Các nhà bán lẻ trực tuyến chịu sức ép cạnh tranh đã đi tới tới chỗ bị buộc phải tái tạo cơ cấu và đẩy mạnh các nghệ thuật bán hàng khác nhau. Tất nhiên, có một người là thắng đậm trong tình hình này – đó chính là khách hàng! Hơn bao giờ hết, làm khách tiêu thụ vào thời điểm như thế quả là sướng, Shelley Hase nói.

Kỳ cuối: Thật hay Ảo - Kiếm tiền Online?

2008-10-26T11:18:00.001-07:00

Gần đây, trong hòm thư của Minh Trung (học sinh cấp 3 - Thanh Xuân - Hà Nội) liên tục xuất hiện rất nhiều thư quảng cáo về một dịch vụ giúp người dùng "kiếm được tiền một cách đơn giản".

Email này chỉ có tiêu đề, muốn đọc nội dung, Trung buộc phải click chuột để download nội dung. Sau đó, cậu đọc thấy những dòng lớn nói về các "phương thức hốt tiền" bằng cách đăng ký tài khoản, hàng ngày click quảng cáo để tính điểm, mỗi giờ được 1000 đ tiền Việt Nam.

Email này cũng yêu cầu người dùng down về một phần mềm mang tên QM.. để cài đặt trên máy và hàng ngày thông qua đó tích luỹ điểm bằng số click. Vốn có máy tính tại nhà và lại... thừa thời gian, Trung đã tin theo ngay, và kết quả hơn tháng trời tích luỹ điểm số, Trung nhận được một hoá đơn nhận tiền 36 USD.

Sau lần đó, Trung càng tin vào "kiếm tiền trực tuyến " lúc rảnh rỗi, và bỏ hẳn thời gian nhiều tiếng mỗi ngày để "làm việc". Trung còn giới thiệu cho rất nhiều bạn bè tham gia, vì với cách này cậu cũng được "ăn" %. Nhưng khi số điểm tích luỹ đã lên đến cả trăm USD, trang web nọ bỗng dưng... đóng cửa không lý do. Đồng nghĩa với việc số điểm của Trung trở nên vô giá trị mà không biết kiện ai.

Trường hợp của Trung chỉ là một trong số các hình thức bị scam (lừa đảo) trên môi trường mạng với chiêu "kiếm tiền trực tuyến" đang là một trào lưu đang nổi lên khá mạnh trong giới IT Việt.

Đúng là với hình thức này, có những trang web quốc tế cho phép người dùng tích luỹ điểm khi đọc mail quảng cáo, click link quảng cáo thuê để kiếm tiền. Nhưng nó có hai vấn đề lớn:

Thứ nhất, những website này luôn đưa ra một mức tích lũy giới hạn mà khi vượt qua con số đó bạn mới được lĩnh tiền (chẳng hạn cứ 50 USD được trả một lần). Và việc phải liên tục làm việc có thể sẽ khiến bạn không đủ kiên nhẫn để tiếp tục, sự bỏ dở giữa chừng dù bạn đã được 49 USD vẫn khiến bạn không nhận được một đồng nào.

Thứ hai là việc liên hệ cũng như trả tiền đều qua mạng và các dịch vụ chuyển tiền trung gian, chẳng hạn trả bằng eGold (một dạng tiền ảo trên mạng do công ty eGold cung cấp) sau đó bạn sẽ phải bán tiền ảo này để lấy tiền thật.

Tiếp nữa là đại đa số các site làm dịch vụ này đều ở nước ngoài, và họ không cho người Việt Nam tham gia, vì thế bạn buộc phải dùng các thủ thuật "fake" (giả mạo) IP để tham gia.

Trong tất cả quá trình đó bạn không được liên hệ trực tiếp với người "thuê" bạn. Và đột nhiên họ biến mất không trả tiền cho bạn thì... biết kêu ai? Tất nhiên cũng có những trang làm việc uy tín, nhưng nó rất ít, điều đó buộc bạn phải có hiểu biết.

Tác động xấu!

PTR, Pay per click - nôm na là đọc mail quảng cáo thuê và cick quảng cáo thuê như nói ở trên là dạng thức thấp nhất của "kiếm tiền trực tuyến."

Càng lên các dạng thức cao hơn, bạn sẽ có thể kiếm càng nhiều tiền, nhưng theo đó xác xuất gặp phải các hình thức lừa đảo lớn và tinh vi cũng tăng theo (như VietNamNet đã trình bày khá cụ thể trong ). Điều đáng nói là cơn sốt "kiếm tiền trực tuyến" làm nảy sinh rất nhiều tác động xấu với dân mạng trẻ!

PTR (đọc mail thuê) khiến cho mỗi ngày có không biết bao nhiêu email spam được đẩy lên mạng. Đa phần trong số đó mang tiêu đề và nội dung giật gân, hoặc độc hại để lợi dụng người dùng đọc mail. Chẳng hạn "Hình sex của diễn viên X"; "Thuốc tăng lực hiệu quả tức thì"; "Giết người man rợ bằng cưa máy"...vv

Google Adsense được coi là loại hình "kiếm tiền trực tuyến" chính thống và khá phổ biến, mà còn tạo ra nhiều tác động tiêu cực. PV VietNamNet từng chứng kiến, trong khuôn khổ hội thảo triển lãm TMĐT Việt Nam lần thứ nhất VeBiz 2007, rất nhiều bạn trẻ đã "bao vây" người cố vấn của Google tại thị trường Việt Nam. Cho đến khi ông này khẳng định Google không có chính sách mở dịch vụ đại lý quảng cáo Google Adsense tại Việt Nam, nhiều bạn không dấu nổi vẻ thất vọng.

Nguyên nhân của việc các site PTR và Google Adsense đều quay lưng lại với Việt Nam xuất phát từ chính những xu hướng xấu mà dân mạng Việt Nam tạo ra khi tham gia các dịch vụ kiếm tiền trực tuyến. "Có quá nhiều các bạn Việt Nam vi phạm quy định, họ dùng các công cụ để tạo click ảo trên website đăng ký quảng cáo cho Google Adsense. Một website chỉ vài ngàn lượt người truy cập, thứ hạng trên Google rất thấp thì không thể có hàng triệu click vào các từ khoá Adsense mỗi ngày được. Chúng tôi có những biện pháp đặc biệt để phát hiện điều này và block các website đó." - Đại diện của Google giải thích.

Một trong những chuyên gia tin học (giấu tên) khi trao đổi với VietNamNet thì nêu lên thực tế đáng ngại khác: Nhiều người ở Việt Nam vẫn kiếm tiền bằng Google Adsense bằng cách tạo lập các website đặt tại nước ngoài. Mà như vậy đa phần họ dùng "cc chùa" (thẻ tín dụng do ăn trộm hoặc lừa đảo mà có) để thanh toán hosting và server.

"Điều đáng nói hơn là, thực tế có một số thủ thuật nhằm làm tăng lượng truy cập cho website - đồng nghĩa với tăng thu nhập từ quảng cáo cho webmaster. Đơn giản nhất là tạo ra những website tin tức lá cải, hoặc khiêu dâm..."

Chuyên gia này đặt ra câu hỏi: "Hãy tưởng tượng mỗi ngày sẽ có thêm hàng ngàn website độc hại, hoặc "vô thưởng vô phạt" như thế xuất hiện - sẽ gây ra những tác động xấu và lãng phí tài nguyên mạng đến mức nào?!".

Hơn thế nữa, đồng tiền kiếm được không dễ dàng trên mạng còn khiến những bạn trẻ này phát sinh thói xấu ganh ghét lẫn nhau. Vì cạnh tranh, nhiều người sẵn sàng "chơi xấu" các webmaster khác bằng cách vào site của họ và dùng phần mềm, hoặc thủ công click liên tục, làm như site này cố tình tạo truy cập giả - và sẽ bị Google huỷ giao dịch vì dấu hiệu gian lận.

Ảo mà thật, thật mà vẫn.. ảo!

Một trong những thủ thuật kiếm tiền online bất chính khá tinh vi của dân mạng Việt Nam thời gian qua là "rửa tiền" qua quảng cáo Google Adsense.

Ngoài Google Adsense - thuê các website làm đại lý quảng cáo, Google đồng thời có một dịch vụ khác là Google Adwords - quảng cáo thuê từ khoá cho người dùng. Khi tìm kiếm một từ khoá nào đó, bạn sẽ thấy trên góc phải màn hình có một ô nhỏ có các kết quả trả về liên quan đến từ khoá tìm kiếm, các kết quả này được hiện ra là do đã trả chi phí cho Google.

Để thuê Google quảng cáo từ khoá, người dùng có thể trả tiền qua các tài khoản trực tuyến hoặc thông qua ngân hàng. Đây là kẽ hở cho nhiều bạn trẻ tại Việt Nam dùng tài khoản "cc chùa" để quảng cáo từ khoá mình muốn trên Google Adwords, quảng bá website tăng lượng truy cập. Trên website đó họ lại nhận làm đại lý quảng cáo Google Adsense và thu tiền trả từ Google. Với hàng trăm USD thuê Google Adwords chỉ để thu về vài chục USD từ Google Adsense là đã thành công. Bởi tiền thuê đâu phải của họ, còn tiền thu về là thật.

Một ví dụ đơn giản: Tôi là một đại lý bán Điện thoại di động, tôi đặt hàng Google Adwords để quảng cáo trên các nội dung web có từ "ĐTDĐ", link tới địa chỉ website của tôi. Tôi sẽ trả Google Adwords bằng "account chùa" số tiền là 10.000 USD để nhận được 50 triệu click chuột vào website của tôi.

Mặt khác, tôi lại dùng Adsense đứng ra đăng ký tài khoản với Google, nhận quảng cáo từ "ĐTDĐ" trên website A của mình để Google trả cho mỗi 50 triệu lượt truy cập với giá 800 USD. Từ khoá "ĐTDĐ" dùng font tiếng Việt nên chỉ ở Việt Nam mới dùng, không có người nước ngoài click. Vì thế một mặt tôi thanh toán tiền quảng cáo với Google, một mặt tôi kiếm tiền quảng cáo từ Google, tất cả chỉ xoay quanh những từ khoá mà chẳng người nước ngoài nào quan tâm. Các dịch vụ đó của Google phần lớn đều tự động nên tiền đi qua chu trình đó sẽ xoá được dấu vết của việc biến tiền "bẩn" từ cc chùa thành tiền "sạch".

"Đồng tiền kiếm được chân chính thì không đơn giản, kiếm tiền bất chính dễ dàng thì cuối cùng cũng chỉ tiêu xài hoang phí" - T.A - Một trong những cái tên nổi đình đám về "kiếm tiền online" nói: - "Có thời điểm mỗi tháng tôi kiếm được gần 2 ngàn USD từ Google Adsense, tiền thật hẳn hoi, nhưng cuối cùng vẫn... "ảo". Chẳng ai kiếm sống lâu dài bằng cách đó được bạn ạ."

Người viết bài này trong quá trình tìm hiểu vấn đề, thừa nhận rằng "Kiếm tiền online" là có thật và có nhiều cách kiếm tiền chính đáng! Nhưng nó buộc bạn phải có hiểu biết, có kinh nghiệm và nên tạo ra giá trị cho xã hội.

Bên cạnh đó, những tác động xấu và xu hướng lãng phí thời gian và công sức vào những giá trị không mang tính lâu dài của "Kiếm tiền trực tuyến" cũng là những vấn đề có thực. Bạn có thể kiếm tiền thật từ thế giới "ảo", cũng có thể đánh mất những giá trị thật chỉ vì những mục tiêu không lâu bền - khi đó "thật" sẽ lại thành... "ảo"!

5 sai lầm phổ biến của các cửa hàng trực tuyến

2008-10-25T11:57:00.001-07:00

Rất nhiều người trong chúng ta thường phạm sai lầm khi kinh doanh, và rất ít người học được nhiều điều từ những sai lầm đó. Trong TMĐT cũng vậy. Có rất nhiều người lầm tưởng rằng, chỉ cần có một trang web bán hàng trên mạng là khách hàng cứ thế mà xông vào. Trên thực tế, kinh doanh trực tuyến là một chuyện nghiêm túc, đòi hỏi bạn nắm vững những đặc tính của thị trường này cũng như kỹ năng điều hành và thu hút khách

. Sau đây là năm sai lầm cơ bản có thể nhanh chóng kết liễu số phận cửa hàng trực tuyến của bạn.

1. Không quảng cáo

Nhiều người bán hàng trực tuyến mong chờ khách hàng tình cờ tìm ra họ. Nhưng trong bối cảnh hàng triệu trang web đang cạnh tranh để tranh giành một số lượng khách hàng hữu hạn, thì ngày càng ít có cơ hội trang web của bạn được khách hàng tình cờ ghé thăm. Nếu không quảng cáo, khả năng thu hút được khách hàng mới của bạn sẽ trở nên rất mong manh.

Song, bạn cũng đừng quá bi quan. Nếu không dư dả lắm về tài chính, bạn vẫn có thể quảng cáo cho cửa hàng của mình một cách hiệu quả. Bản tin điện tử có định hướng và các quảng cáo thông qua các từ khóa (keywords) là những phương thức có tính hiệu quả kinh tế rất cao, qua đó, khách hàng tiềm năng có quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng nhận biết bạn

2. Sự cẩu thả trong cách bài trí trang web

Nếu cửa hàng của bạn trông có vẻ lộn xộn và khách hàng cảm thấy khó khăn khi tìm kiếm sản phẩm trong đó, thì nguy cơ khách hàng rời bỏ cửa hàng của bạn để tìm đến với một cửa hàng khác là hòan tòan dễ hiểu. Trang web của bạn chính là tấm card visit giúp bạn tiếp cận với khách hàng; bởi vậy, hình thức của nó phải thật chuyên nghiệp. Một trang web có hình thức bắt mắt và chuyên nghiệp sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng biết bạn rất nghiêm túc trong công việc.

Ngay cả khi bạn không phải là một chuyên gia thiết kế trang web thì bạn vẫn có thể dùng các mẫu thiết kế miễn phí trên mạng Internet (free templates) để xây dựng một trang web đơn giản và đẹp. Hãy đầu tư thời gian để làm cho trang web của bạn trông đẹp nhất, nếu có thể được. Và kết quả sẽ là một trang web chuyên nghiệp có khả năng hấp dẫn khách hàng.

3. Không quan tâm đến việc kết nối trang web của mình với các công cụ tìm kiếm

Người ta ước tính rằng khoảng 70% các cuộc giao dịch trực tuyến xuất phát từ một trang web tìm kiếm tên tuổi. Nếu trang web của bạn không xuất hiện trong một vài trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, bạn có thể nói lời giã biệt với 70 phần trăm các thương vụ mua bán đó. Hãy đảm bảo rằng nội dung thông tin trên trang web phản ánh đúng các đặc điểm của sản phẩm mà bạn cung cấp và có nhiều từ khóa phù hợp.

4. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kém

Nếu bạn không làm cho được các khách hàng hiện có hài lòng, thì bạn có thể quên việc thu hút các khách hàng mới đi. Tin dồn lan rất nhanh qua cộng đồng Internet, và chỉ một khách hàng không hài lòng cũng có thể gây ra hiệu ứng đô-mi-nô khiến mọi nỗ lực của bạn có nguy cơ tan thành mây khói.

Điều này cũng đúng với trường hợp các cửa hàng không đưa thông tin liên hệ của họ rõ ràng trên trang web. Điều này có thể khiến khách hàng có ấn tượng là họ chẳng có chỗ nào để gửi trả lại hàng khi gặp phải vấn đề - và tất nhiên sẽ dẫn tới mất khách hàng giao dịch. Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại 24/24h, song nên để lại địa chỉ thư điện tử và nói rõ bạn sẽ trả lời thư trong thời gian bao lâu.

5. Trang web không được cập nhật tin tức

Nếu không cập nhật trang web của mình trong vòng sáu tháng qua, thì bạn có nguy cơbị hất ra khỏi bộ nhớ của khách hàng. Chỉ cần cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm một chút thông tin khác và cơ cấu lại trang web chút ít, bạn vẫn có thể gợi cho khách hàng ý niệm rằng bạn đang luôn quan tâm đến họ và không phụ lòng họ.

Và cũng giống như thế giới ngoại tuyến, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường đồng thời đánh giá tình hình cạnh tranh. Hãy tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh có mời chào thứ gì khác bạn không, và họ có giữ giá thấp hơn giá của bạn hay không.

Năm sai lầm cơ bản này định nghĩa sự khác biệt giữa thành công và thất bại. Bạn có một trang web không có nghĩa là đã xong việc. Bán hàng trực tuyến đòi hỏi nsự bền bỉ giống như bán hàng truyền thống vậy. Nếu bạn tự thỏa mãn với bản thân, sẽ không thiếu các đối thủ cạnh tranh đang trực chờ để lấy đi khách hàng ngay trước mũi bạn.

Tài khoản thương mại và những điều cần lưu ý khi bán hàng trên mạng

2008-10-25T05:22:00.001-07:00

Cho dù công ty của bạn kinh doanh bất cứ thứ gì, quy mô lớn hay nhỏ, nhưng nếu đã là bán hàng qua mạng thì đều phải cần có khả năng chấp nhận thanh toán từ khách hàng. Có rất nhiều các cách thanh tóan khác nhau qua mạng, những một trong những cách phổ biến nhất là chấp nhận thẻ tín dụng. Để làm được điều này, bạn nhất thiết cần một tài khoản thương mại.

Ở Việt Nam hiện nay chưa có tổ chức cung cấp dịch vụ tài khoản thương mại cho thanh toán trực tuyến vì chưa có có yếu tố về cơ sở hạ tầng kỹ thuật cũng như chế tài pháp lý. Tuy nhiên, nếu định hướng bán hàng ra nước ngoài, việc thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoàn toàn có thể được nếu site sử dụng dịch vụ tài khoản thương mại của một ngân hàng hay tổ chức tài chính quốc tế.

Thiết lập tài khoản

Tài khoản thương mại (merchant account) là những tài khoản chấp nhận và lưu giữ các khoản tiền giao dịch bằng thẻ tín dụng. Những tài khoản này được mở thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thương mại (MSP) như là các ngân hàng hay qua các tổ chức dịch vụ độc lập (ISO). Các ngân hàng nhìn chung được coi là an toàn và đáng tin cậy hơn, nhưng họ lựa chọn rất cẩn thận những khách hàng được mở tài khoản thương mại. ISO thì linh hoạt hơn, nhưng do vậy rủi ro cũng cao hơn cho cả công ty của bạn lẫn chính bản thân họ. Hơn nữa, vì tính rủi ro cao mà các ISO phải gánh chịu nên các mức phí dịch vụ của họ cũng cao hơn các ngân hàng.

Một tài khoản thương mại để kinh doanh trên mạng cũng tương tự như một tài khoản để đặt hàng qua thư, nguy cơ rủi ro là ở chỗ bạn không cầm được thẻ tín dụng thực sự của khách hàng để xác minh kỹ lưỡng. Trước đây, các ngân hàng thường chỉ miễn cưỡng mở tài khoản thương mại cho các khách hàng sau ít nhất là hai năm, với hàng loạt các điều kiện khác nhau. Tuy nhiên hiện nay, phần lớn các ngân hàng thậm chí còn chấp nhận cho các nhà kinh doanh mới mở tài khoản thương mại, nếu họ biết rõ lai lịch khách hàng. Nếu bạn đã không tham gia kinh doanh trong 2 năm, hãy liên hệ với ngân hàng nơi bạn có tài khoản tiết kiệm hay cầm cố, để hỏi xem liệu họ có cấp cho bạn tài khoản thương mại không. Còn nếu bạn đang kinh doanh tốt trong 2 năm qua, hãy đến một ngân hàng thương mai có uy tín để đăng ký tài khoản. Không nên liên hệ với ISO nếu các ngân hàng chưa từ chối bạn, bởi vì mức phí ở đây cao hơn và sự an toàn của tài khoản thấp hơn.

Khi đăng ký một tài khoản thương mại, bạn cũng nên ước tính cho ngân hàng biết quy mô, số lượng giao dịch trung bình một tháng qua tài khoản này. Con số ước tính nên ở mức vừa phải. Có thể các ngân hàng sẽ yêu cầu bạn đặt trước một khoản tiền (có thể tương đương với tổng số giao dịch dự tính trong 1 tháng) để tránh gian lận. Do vậy nếu bạn phóng đại số giao dịch, bạn có thể phải đặt cược khá nhiều. Nên dự tính một con số vừa phải trong 1, 2 tháng đầu. Nếu lượng giao dịch của bạn luôn vượt quá mức này trong 6 tháng, thì ngân hàng sẽ phải thoả thuận lại với bạn để tăng phần đặt cọc. Tuy nhiên, lúc đó bạn đã có tài khoản của mình và công việc kinh doanh đã phát triển tốt, bạn sẽ không lo lắng gì về khoản đặt cọc.

Mẫu đặt hàng (order form) trên website

Ngoài việc tìm kiếm một tài khoản thương mại để chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng, các nhà bán lẻ trên mạng cũng cần có mẫu đặt hàng trên site của mình.

Mẫu này có thể là dạng HTML, và sử dụng tập lệnh CGI (được viết bằng một ngôn ngữ lập trình như ASP/ASP.NET, ColdFusion, PERL, Java, PHP, ...). Tốt nhất là mẫu đặt hàng này được mã hóa bằng SSL (Secure Sockets Layer), và công ty mà bạn thuê máy chủ sẽ giúp bạn mã hóa bằng SLL với chi phí khá rẻ.

Ban cũng cần đến sự chứng thực từ một tổ chức, chẳng hạn như Very Sign. Chi phí cho việc này vào khoảng 350 USD (ở Mỹ).

Ngoài ra, bạn cũng cần có phần mềm xử lý quá trình thanh toán để điều khiển các giao dịch giữa bạn và ngân hàng. Phần mềm này giống như một dịch vụ hơn là một sản phẩm. Bạn có thể mua hẳn hoặc thuê phần mềm theo tháng với phí trung bình là 20 - 30USD. Hiện có nhiều công ty cũng đang áp dụng theo cách này, tiêu biểu là Authorize.net và Cybercash.

Hoạt động của tài khoản ra sao?

Một khi mối quan hệ với các nhà cung cấp tài khoản thương mại hay các tổ chức tài chính được xác lập, nhà cung cấp hàng ngày sẽ chuyển một phần doanh số thu bằng thẻ tín dụng vào tài khoản của nhà kinh doanh, sau khi trừ đi các khoản phí cố định. Một vài công ty tài chính cũng thực hiện cả các dịch vụ thương mại, hoặc là tự làm hoặc liên kết với một bên thứ ba. Đó là các dịch vụ như chăm sóc khách hàng, lập hóa đơn, cấp phép, dịch vụ báo cáo thông tin và thanh toán... Các công ty thứ ba thường cung cấp các loại dịch vụ thương mại này gồm: First Data Corp., Global Payment Systems và Nova Information Systems.

Lựa chọn chương trình xử lý chấp thuận

Các nhà bán lẻ trên mạng cần ước tính trước số lượng giao dịch có thể có trên website của mình để lựa chọn phương pháp thích hợp. Có 2 loại xử lý chấp thuận : xử lý theo khối (batching) và xử lý tức thời (real-time). Batching thường được thực hiện offline, và là phương pháp được các cửa hàng nhỏ ưa chuộng. Khi các đơn đặt hàng được gửi đến qua điện thoại, fax, hay qua mạng, chúng sẽ được xử lý thủ công. Kiểu xử lý này thường được thực hiện bằng một vài biện pháp như thông qua một thiết bị cuối hay sử dụng phần mềm xử lý và chấp thuận dựa trên máy tính.

Hiện nay, khi nạn gian lận thanh toán đang là vấn đề nan giải của thương mại điện tử, các chuyên gia khuyên các DN vừa và nhỏ nên giám sát kỹ việc xử lý theo khối (batching) quá trình thanh toán, từng bước chống lại nạn gian lận, trước khi phải cần đến phương pháp xử lý tức thời (real-time).

Ngược lại với batching, việc xử lý real-time sẽ xác nhận một giao dịch mua bán bằng thẻ tín dụng được chấp nhận hay từ chối ngay tức thời. Một vài công ty trên mạng đã sử dụng phương pháp này để tiết kiệm thời gian và chi phí thông qua việc tự động hóa quá trình xử lý. Nhưng nhiều website, đặc biệt là của các công ty nhỏ, không cần đến sự chấp thuận real-time cũng như khoản phí phải bỏ ra để sử dụng nó.

Nhìn chung, bạn chỉ nên đầu tư vào giải pháp này khi mà công ty của bạn đã có một danh mục lớn hàng trong kho hoặc cung cấp các sản phẩm điện tử (như download nội dung hay phần mềm). Giải pháp này có vẻ không phức tạp, nhưng nó đòi hỏi sự giám sát liên tục, bởi bất cứ một thời gian chết nào trong quá trình xử lý thanh toán cũng là lúc bạn không thể chấp nhận các đơn hàng. Thông thường, một khách hàng sẽ không thể biết được việc thanh toán của họ có được xử lý tức thời hay không. Cho nên khi bạn báo cho khách hàng số đơn hàng trên trang web cám ơn, họ sẽ nghĩ rằng đơn hàng của họ đã được xử lý. Trong khi đó, bạn chỉ có đầy đủ quyền để "bắt đầu" việc kiểm tra giới hạn tin cậy/gian lận từ thời điểm này. Khách hàng sẽ chỉ có được sản phẩm của bạn khi quá trình kiểm tra thanh toán đã xong.